Générer des journaux généraux pour votre BlackBerry PlayBook
Le BlackBerry PlayBook est presque un être sensible être- il sait clairement ce qui se passe à l'intérieur et sans se tout moment il est sous tension. Il suffit de consulter les journaux. Presque chaque élément du système d'exploitation et la plupart des applications du système génèrent un flux continu d'informations sur les paramètres et les événements. La plupart de ces données ne sont jamais examinés et la tablette lancers sur les dossiers (plus anciennes) au fil du temps.
Sommaire
Si vous avez un problème avec une partie quelconque de la BlackBerry PlayBook, les journaux sont quelque part, vous devriez chercher une solution. Contactez BlackBerry appuyer pour commencer le processus et obtenir un numéro d'incident.
Les données peuvent ne pas de sens pour vous, mais il peut être envoyé automatiquement à partir de votre tablette au support client BlackBerry si elle a un lien fonctionnement e-mail, ou vous pouvez copier les journaux sur un ordinateur personnel ou un ordinateur portable et de les envoyer à RIM de cette façon.
Comment faire pour obtenir et envoyer des journaux de la PlayBook
Voici comment faire pour créer un journal et l'envoyer par e-mail au support client. Assurez-vous que vous obtenez un numéro d'incident de support client BlackBerry avant de commencer ce processus.
De l'écran d'accueil, cliquez sur l'aide de l'application.
Appuyez sur l'application que vous souhaitez étudier.
Appuyez sur Outils de support.
Le rapport du journal de formulaire de soumission apparaîtra.
Appuyez sur la zone Numéro d'incident.
Le clavier à l'écran apparaît.
Tapez le numéro vous est donné par le support client BlackBerry.
Entrez votre adresse email.
Appuyez sur Créer un rapport pour générer un journal.
Appuyez sur Envoyer pour transmettre le journal par e-mail à partir de votre BlackBerry PlayBook.
Comment faire pour obtenir et envoyer des journaux d'un autre appareil
Assurez-vous que vous obtenez un numéro d'incident de support client BlackBerry avant de commencer ce processus.
De l'écran d'accueil, cliquez sur l'aide de l'application.
Appuyez sur l'application que vous souhaitez examiner.
Appuyez sur Outils de support.
Le rapport du journal de formulaire de soumission apparaîtra.
Appuyez sur la zone Numéro d'incident.
Le clavier à l'écran apparaît.
Appuyez sur Créer un rapport.
Attachez votre BlackBerry PlayBook à un ordinateur personnel ou ordinateur portable en utilisant le câble USB.
Le dispositif doit être reconnu par votre ordinateur.
De l'ordinateur, allez dans le dossier Documents sur le PlayBook, puis descendre d'un niveau plus profond dans le dossier Logs.
Localisez le fichier attribué automatiquement la date et l'heure, avec une extension de nom de fichier .pb.
Par exemple, 22052011.pb.
Copiez-le sur votre ordinateur.
Dans le programme e-mail sur votre ordinateur, créer un message à l'adresse qui vous est fourni par les services d'assistance technique BlackBerry.
On vous donne un numéro d'incident. Entrez sur l'écran pour un technicien peut associer le rapport de journal avec votre BlackBerry PlayBook pour analyse.
Fixez le journal pour le message!
Appuyez sur Envoyer.
Si vous envoyez le message à partir de votre ordinateur au lieu de votre PlayBook, appuyez sur Annuler, puis transférer le fichier journal à l'ordinateur via le câble USB.
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