Comment communiquer avec le service à la clientèle créancier pour éviter collections

Si vous êtes en difficulté, essayez de contacter le créancier d'éviter complètement les collections. Lorsque vous traitez avec les créanciers, la communication peut être difficile en raison de la culpabilité l'associé, de la colère, et d'autres emotions- essentiellement, le conflit est probable.

De votre côté de la ligne de téléphone, la situation ressemble à ceci: Vous êtes un adulte responsable qui a été un bon client pour une longue période. Une série d'événements malheureux, inattendus, et immérités est descendu sur vous. Vous avez essayé pendant des mois pour surmonter vos problèmes de paiement avant de demander de l'aide. Mais avec un peu de temps, vous savez que vous pouvez vous retirer.

Du point de vue du service à la clientèle représentant, le scénario ressemble à ceci: Vous avez fait une promesse et il a éclaté. Tout le monde est tenu de payer les factures à temps, alors pourquoi pas vous? Vous pouvez être dépassements. Si vous ne venez pas à travers, la performance et les entreprises de travail du collecteur vont souffrir, et si le collecteur est congédié, il ou elle sera incapable de payer ses propres factures.

Voir comment différentes personnes peuvent voir le même scénario si différemment? Vous serez plus réussi à obtenir les résultats que vous voulez si vous êtes en mesure de voir la situation des deux points de vue. Pour une raison quelconque, vous ne l'avez pas été en mesure de garder toutes les promesses que vous avez faites. Bien que cela ne signifie pas que vous êtes une mauvaise personne, il indique que faire des affaires avec vous peut être risqué.

Alors maintenant, il est votre travail pour expliquer pourquoi le représentant du service à la clientèle devrait vous accueillir. Est résolution possible ici? Oui - si vous faites vos devoirs, offrir une solution, et suite à vos promesses. Où allez-vous commencer? Qu'est-ce que tu dis? Pour minimiser les perceptions négatives, être proactif dès le début.

Contactez votre créancier rapidement

Remettre à plus tard les tâches désagréables est la nature humaine. Cependant, quand il vient à demander l'aide de vos créanciers, le plus tôt vous en faites la demande, le meilleur. Du point de vue du créancier, trois types de clients existent:

• Bons clients qui paient comme convenu

• Bons clients avec des problèmes temporaires qui sont disposés à travailler les choses

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  Bad clients qui doivent être chassé

Vous souhaitez être le premier type de client, mais parfois la vie vous pousse dans la deuxième catégorie. Ce qui est vraiment important, cependant, est de ne pas être classé dans le troisième groupe.

Le meilleur moment pour laisser vos créanciers savent que vous êtes en difficulté est dès tu connaître et avoir une solution à offrir. Ne pas attendre jusqu'à ce que vous avez manqué un paiement sur la carte de crédit ou de prêt auto. Entrer en contact avant le paiement est en retard. En anticipant l'annonce de mauvaises nouvelles, vous augmentez les chances que votre événement négatif ne sera pas affiché sur votre rapport de crédit!

Expliquez votre situation

Vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone, par écrit, par e-mail ou via le site Web du créancier. Dans certains cas, vous pouvez même communiquer par le biais d'un intermédiaire, comme un avocat ou un conseiller en crédit. Quelle que soit la méthode que vous utilisez, vous devez expliquer votre situation aussi clairement et efficacement que possible, assurant au créancier que, malgré vos difficultés temporaires, vous avez l'intention de revenir sur la bonne voie financière aussi rapidement que possible.

Voici quelques éléments à communiquer (en utilisant une conversation téléphonique, par exemple):

• Présentez-vous et demandez le nom de la personne. Pourquoi? Parce que cela ajoute une dimension humaine au dialogue et peuvent aider à personnaliser votre appel. Ne dites pas “ vous ” ou “ vous les gens ”. Notez son nom, parce que vous êtes probablement stressé et peut oublier facilement. De plus, lorsque vous appelez à nouveau, vous aurez un nom pour désigner.

• Commencez la conversation sur une note positive. Dire quelque chose de gentil à propos de la société et votre relation avec elle. Par example, “ je l'ai été un client pendant des années, et je l'ai toujours eu de grands produits / service auprès de vous ”.

• Brièvement (en une ou deux minutes) présenter les faits. Par exemple, vous perdu votre emploi, vous avez pas d'économies, et vous avez seulement l'assurance-chômage pour les revenus. Passer les détails sanglants et le commentaire émotionnelle.

Offrir une solution

Après avoir succinctement énoncées la situation, proposer une solution qui fonctionne pour vous, avant vous tournez le contrôle de la conversation au représentant de service à la clientèle. Votre but est de le rendre aussi facile que possible pour le représentant de consentir à ce que vous avez besoin.

Cela augmente non seulement la chance que vous obtiendrez ce que vous voulez, mais peut aussi raccourcir l'appel si le représentant peut convenir à votre demande, ce qui rend le look de représentant comme un employé très productive. De plus, en gardant plus de contrôle sur le résultat, vous avez une bien meilleure chance d'obtenir un plan de remboursement qui fonctionne réellement pour vous.

Quel que soit votre projet de plan, assurez-vous de couvrir ces bases:

• Assurer le représentant que vous êtes déjà prendre des mesures pour résoudre le problème maintenant.

• Offrez une estimation réaliste de combien de temps vous avez besoin pour rectifier la situation.

• Proposer un montant de paiement spécifique et prévoyez que vous pouvez gérer.

• Spécificités de l'offre. Évitez de dire, “ je ne peux pas se permettre le paiement de 300 $ par mois à l'heure actuelle. Vous allez avoir à accepter moins ”. Cela ne veut pas un plan. Au lieu de cela, dire, “ je dois réduire le paiement mensuel à 150 $ pour les quatre prochains mois. Je ne pouvais même payer 75 $ deux fois par mois. Puis, en quatre mois, je crois que je peux revenir à 300 $, qui ne prolonge la durée du prêt de deux mois ”.

  Maintenant voilà un plan. Il montre que vous êtes sensible à la situation du créancier et que vous faites un effort juste de faire bon.

• Ne pas overpromise.

Couvrir toutes les bases

Après vous proposez votre plan et acceptez les conditions, demander une lettre décrivant le nouvel accord pour être envoyé par la poste ou par courrier électronique à vous afin qu'il n'y a aucune chance pour un malentendu. Si cela ne semble pas être à venir auprès de votre contact, ou si vous ne recevez pas la documentation écrite des nouveaux termes dans quelques jours, suivez vous-même, indiquant l'accord par écrit.