Servir en tant que gestionnaire de la communauté de groupe en collaboration sociale

Particulièrement dans les grandes organisations, vous trouverez généralement une distinction entre les gestionnaires de la communauté de l'entreprise (ou les stratèges) qui gèrent la santé globale du réseau de collaboration sociale et les propriétaires et les gestionnaires de groupes ou de communautés spécifiques.

Ici, le mot “ le groupe ” est utilisé de façon générique pour couvrir un certain nombre de types de sous-communautés au sein d'un réseau de collaboration sociale. La terminologie varie sur différentes plates-formes de différents fournisseurs. La gestion de la communauté au niveau du groupe est important parce que souvent ce est où le vrai travail se fait - dans des groupes de projet, des groupes d'intérêt et d'expertise, les groupes de gestion, des groupes de recherche, des groupes ministériels, et ainsi de suite.

Si vous créez un groupe (ou demander d'en créer une en votre nom, selon le processus de votre entreprise), vous pouvez être invité à prendre certaines responsabilités de gestion de la communauté que le propriétaire du groupe. Cela peut inclure des fonctions administratives, mais rien de particulièrement technique. Par exemple, si l'appartenance au groupe requiert l'approbation, vous devenez la personne qui approuve les demandes d'adhésion.

Mais il est sera à vous de garder la communauté saine et productive. Cela signifie invitant les gens ayant des compétences ou d'expertise pour rejoindre pertinentes, discussions Mise en route, la modération nécessaire, et en rappelant les membres à visiter. Le rôle du gestionnaire de communauté est parfois comparée à celle d'un planificateur de partie: Vous ne pouvez pas tout faire, mais vous essayez d'inviter les bonnes personnes, les présenter les uns aux autres, de créer un environnement accueillant et intéressant, et de garder l'interaction aller .

Bien sûr, la personne ou l'équipe de personnes la gestion du réseau de collaboration sociale sur une base échelle de l'entreprise aideront, mais ces gens-là ne peuvent pas être partout à la fois. En outre, il ya des avantages à faire de la gestion de la communauté à un niveau plus proche de la communauté spécifique. Pensez à la différence entre le gouvernement local et de l'état ou de gouvernement fédéral, où les responsables locaux à comprendre comment fonctionne la communauté locale.

De même, le gestionnaire de communauté pour un groupe de la finance avec des représentants de toutes les divisions de la société aura une meilleure compréhension de qui les membres de la communauté les plus compétents et utiles sont. Un responsable de la communauté au niveau de l'entreprise qui ne sont pas particulièrement bien informées sur la finance aurait un moment difficile de comprendre la dynamique de groupe.

Servir en tant que gestionnaire de la communauté de groupe est une excellente façon d'élever votre profil sur le réseau social et de collaboration en vous plaçant au carrefour d'un grand nombre de connexions et compétences professionnelles. Cependant, vous devez comprendre la responsabilité que vous assumez et le prendre au sérieux.

Les points de base que chaque propriétaire de groupe devrait planifier de faire sont les suivantes:

• 
  
  
  
  

  Définir le but de la communauté et le garder aligné avec les objectifs de l'entreprise.

• Agir comme agent de liaison avec les responsables de la communauté de l'entreprise.

• Construire appartenance à un groupe en faisant connaître et étendant invitations personnelles.

• Démarrer des conversations, les inviter à participer, et de reconnaître les contributions des autres.

• Répondre aux questions ou les porter à l'attention de quelqu'un qui a la réponse.

• Garder le contenu frais et pertinent. Supprimer des éléments obsolètes ou les archiver, si nécessaire, faire en sorte que les dernières versions sont affichés bien en évidence, sont correctement étiquetés, et montrer à la recherche.

• Surveiller l'activité au sein du groupe et de résoudre ou de signaler une activité inappropriée. (Incidents devraient être rares, mais être prêt à intervenir si nécessaire.)

Prévoyez au moins une heure par semaine en participant activement à la gestion et à la communauté. Si vous trouvez qu'il est difficile d'investir le temps nécessaire, peut-être vous avez besoin de déléguer ou partager la responsabilité, mais ne laissez pas ces activités de base glissent.

Pour aller au-delà des notions de base, voici quelques façons supplémentaires que vous pouvez contribuer:

• Collaborer (en ligne ou hors) avec les entreprises gestionnaires de communauté et d'autres propriétaires de groupe sur la stratégie globale pour le réseau de collaboration sociale et productive des tactiques au niveau du groupe pour la construction de la communauté.

• Evangéliser collaboration sociale à l'organisation plus large, citant les réussites de votre groupe communautaire.

• Cultiver un public plus large en utilisantmentions et d'autres mécanismes pour avertir les autres de contenu au sein de votre groupe qui ils peuvent trouver intéressant.

• Intégrer tactiques de construction de la communauté en ligne et hors ligne. Organiser des événements hors ligne qui permettent aux membres de la communauté de se rencontrer en personne. Utilisez la communauté en ligne pour l'activité de suivi après une réunion en personne: par exemple, accueillir une discussion où chacun pourra poster des mises à jour sur les tâches à effectuer après une réunion de projet.

• Offrir une formation formelle ou informelle au “ le déjeuner et apprendre ” des événements ou des réunions d'entreprise pour obtenir plus de gens familiers avec la façon d'utiliser l'environnement de collaboration sociale à son plein potentiel.

Merci à Tracy Maurer, Bryce Williams, et Melissa Rosen de l'Managers groupe communautaire interne sur le site Jive communautaire pour contribuer leurs pensées.