Comment personnaliser la communication avec votre acheteur ebay
Garder votre entreprise personnelle eBay peut vraiment parler à des clients individuels et les garder à revenir pour plus. Votre entreprise eBay peut facilement fonctionner sur le pilote automatique parce que eBay va automatiquement envoyer des messages électroniques à des acheteurs en divers points de la transaction:
Sommaire
Le moment où un acheteur achète un article
Une fois qu'un acheteur achève la vérification et a payé
Lorsque l'acheteur n'a pas payé après quelques jours
Quand une commande est mis à jour avec le suivi et l'expédition d'informations
Pour rappeler à l'acheteur de laisser des commentaires (environ un mois après la transaction)
Avez-vous déjà reçu un volume généré, boilerplate e-mail? L'autre partie n'a pas pris la peine de remplir la moitié des blancs, et vous êtes presque insulté tout en ayant le lire? Recevoir une note comme ça après que vous avez demandé à ce que le vendeur combiner achats (et la lettre ne fait pas attention à votre demande) est particulièrement gênant. E-mails peuvent traverser, mais une approche personnelle va un long chemin avec les clients.
Comment personnaliser un message automatique
Bien que les e-mails d'eBay (sans modification) sont très bonnes, tout vendeur eBay peut personnaliser ce premier e-mail. Et pourquoi devriez-vous pas?
Pour personnaliser un message e-mail, suivez ces étapes:
Accédez à votre page Mon eBay, souris sur l'onglet compte, puis cliquez sur le lien pour accéder à la communication Gérer avec zone pour les acheteurs.
Dans la page qui sont des échantillons des e-mails eBay-générés.
Cliquez sur le bouton pour afficher l'acheteur remporte e-mail. Trouvez le lien dans le coin inférieur droit qui vous invite à ajouter un message.
Cliquez sur Ajouter un message pour aller à la page de formulaire.
Si vous avez un logo d'entreprise, vous pouvez l'insérer dans l'e-mail. Ou si vous avez une boutique eBay, vous pouvez insérer votre tête de magasin dans le haut de l'e-mail.
Tapez votre message à l'acheteur (jusqu'à 2000 caractères) dans la zone de texte.
eBay peut données auto-insert de votre transaction lorsque vous sélectionnez un élément dans la liste Ajouter à message à la droite de la zone de texte. Le contenu de ces articles - présentés dans les tableaux 3-1 et 3-2 - sont générés à partir des dossiers d'eBay sur la transaction et apparaîtront dans votre e-mail.
Une fois que vous avez terminé votre message, cliquez sur Enregistrer, et ce message personnalisé ira à tous vos acheteurs.
Si vous êtes un abonné Pro Gestionnaire de ventes, vous avez la possibilité d'ajouter votre propre message à la plupart des messages automatiques d'eBay.
La confirmation de commande par e-mail
Vous n'êtes probablement pas allez envoyer une lettre reçue le paiement pour chaque transaction, surtout quand ils sont payés via PayPal. Mais il serait certainement bien si vous l'avez fait. Rester en communication constante avec vos acheteurs les fera se sentir plus en sécurité avec vous - et à l'achat sur eBay. Vous voulez qu'ils reviennent, pas vous?
Lorsque vous recevez le paiement et que vous êtes prêt pour l'expédition, l'envoi d'une courte note comme celle-ci (encore une fois - eBay rend ce facile avec le Gestionnaire de ventes Pro) contribue à inspirer la loyauté de votre clientèle:
Salut, {} BUYERUSERNAME,
Votre paiement a été reçu pour {} ItemTitle et votre article se transportera demain. S'il vous plaît écrivez-moi quand il arrive pour que je peux entendre comment vous êtes heureux avec votre achat.
Lorsque la transaction est terminée, je l'espère, vous quittez cinq étoiles, une rétroaction positive pour moi parce que la construction d'une bonne réputation sur eBay est très important. Je l'apprécie vraiment, et je serai heureux de faire la même chose pour vous.
Merci d'avoir acheté mon article,
{} S_FULLNAME
{} SELLERUSERNAME
Informations d'expédition de mise à jour
La mise à jour de l'ordre e-mail automatique sort de eBay ou PayPal une fois que vous entrez votre numéro de suivi et de marquer l'élément comme expédié. En insérant le numéro de suivi dans le dossier de paiement PayPal, vous couvrir deux bases: Votre acheteur est informé de l'expédition, et PayPal détient le record que vous avez expédié un article.
Objet: Votre article est sur le chemin!
Salut, {BUYERUSERNAME}
Nous vous remercions de l'achat de ma {} ItemTitle. S'il vous plaît sais que mon objectif est de vous donner le "service cinq étoiles» que vous méritez que mon client. Votre article sera toujours vous joindre à quelques jours de votre achat, car Je expédier dès que possible.
Le numéro de suivi de votre colis apparaît sur cet e-mail et sur votre page Mon eBay Détails de la commande.
Si il ya une question quand le paquet arrive, S'IL VOUS PLAÎT écrivez-moi immédiatement. Votre satisfaction est mon objectif, et je suis sûr que tout problème peut être facilement pris en charge.
Cordialement,
{} S_FULLNAME
{} SELLERUSERNAME
http://stores.ebay.com/yourstorenamehere
Lorsque l'e-mail est envoyé à votre client, votre message sera inséré sous la notification et graphiques d'expédition d'eBay.