Comment éviter les messages incohérents dans l'engagement des médias sociaux
Marketers savent qu'il faut au moins cinq impressions avant une vente est fermée. Avec les techniques de marketing en ligne tels que l'engagement des médias sociaux, cependant, cela ne signifie pas nécessairement cinq vues d'une bannière publicitaire.
Voyant le logo d'une entreprise sur une bannière publicitaire pourrait être l'un des cinq impressions qui attaque le nom d'une entreprise dans l'esprit d'un consommateur afin qu'ils atteignent pour le produit de cette société à l'allée de l'épicerie. Une autre impression est peut-être une référence d'un ami dans un réseau social tandis qu'un autre pourrait être un poste promu ou tweet. Messages de marketing doivent être cohérentes de plateforme en plateforme.
Être cohérent dans vos médias sociaux efforts d'engagement est essentiel pour bâtir et maintenir votre réputation en ligne et de la confiance qui se développe à partir de l'interaction réfléchie dans vos canaux de médias sociaux. Lorsque vous n'êtes pas le seul responsable de la surveillance ou de la gestion de vos canaux, vous devez vous assurer que le ton et la messagerie alignent toujours avec votre image de marque et la personnalité.
Les plus de personnes impliquées dans la surveillance, la messagerie, et l'affichage, le plus de chance de faux pas, sauf si vous pouvez garder tout le monde sur la même page. Cette liste décrit les éléments pour composer ou mettre en place et de partager avec votre équipe:
Documents de marque: Décrivez votre personnalité de la marque, la messagerie ton, et d'autres détails qui dictent la façon dont votre marque est présentée dans les canaux de médias sociaux.
Les médias sociaux des lignes directrices et politiques engagement: Épeler et ne pas faire de l'affichage et de répondre le faire en ligne pour tous les membres de votre équipe.
Un écrites Foire aux questions (FAQ): Stratégiquement répondre à des questions et des situations qui sont soulevées dans vos canaux de médias sociaux et compilé avec l'aide de votre équipe communs.
Conditions de service ou des règles de comportement: Documentez ces lignes directrices pour votre équipe, et de les afficher publiquement pour vos membres de la communauté ainsi. Vous pouvez poster des lignes directrices à l'aide d'une application Facebook maker, comme Woobox ou Shortstack, ou en utilisant Facebook Notes.
Politiques communautaires: Ajouter une politique de confidentialité et la politique de sécurité, et de les afficher publiquement.
Un outil de gestion des médias axée sur l'équipe sociale: Rechercher un qui permet aux équipes de travailler ensemble pour gérer les canaux sociaux, d'assigner des tâches aux membres d'équipe, et d'enregistrer les résultats, tels que (sur le haut de gamme) Radian6 ou (le plus à prix modéré) Sprout social, HootSuite, ou bien d'autres .
Lorsque vous gérez une communauté en ligne de vos réseaux sociaux, indiquer clairement comment vous protéger l'information qui est transmise par l'intermédiaire des formulaires, des enquêtes, de l'enregistrement, panier caisses, et d'autres méthodes de communication membres de la communauté. Recherche de la vie privée de l'échantillon et les politiques de sécurité à votre moteur de recherche en ligne préféré. Consultez un avocat ou le service juridique avant de poster sur votre site web et réseaux sociaux.
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