Comment surveiller les réseaux sociaux pour commentaires de la communauté en ligne

Comme un gestionnaire de communauté en ligne, vous allez passer beaucoup de temps sur les réseaux sociaux pour voir qui parle de votre marque. Il est important d'avoir un arsenal d'outils et de réseaux prêts de sorte que vous pouvez contrôler la rétroaction.

Il n'y a rien une marque veut moins d'une effusion publique de la négativité dirigée vers la marque. Il est important de prendre et de répondre à toute marque négativité dès que possible.

Considérez les outils suivants pour votre arsenal:

Twitter: Le réseau social de microblogging Twitter est un lieu de prédilection pour les gestionnaires de la communauté qui souhaitent recueillir les commentaires. En utilisant une application Twitter, tels que HootSuite, TweetDeck, Seesmic ou, vous permet de suivre les hashtags et des termes de recherche et de recevoir des mises à jour comme elles viennent.
Si vous êtes à la recherche de commentaires au sujet de Meubles Emporium de Joe, par exemple, tapez la phrase exacte dans votre moteur de recherche ou de l'application Twitter et voir les résultats de tous ceux qui ont mentionné votre marque récemment.
Facebook: Facebook est une mine d'or d'informations. Tout vos membres parlent, peu importe la façon dont il semble trivial, est une pépite important de vous dire qui ils sont et ce qu'ils veulent. Les membres de votre Facebook avis de poste de la communauté sur votre mur pour discuter de la raison pour laquelle ils sont heureux ou pourquoi ils ont un os à ronger avec vous.
Google Blog Search: Vous devez utiliser Google Blog Search au moins une fois par jour. De nombreux blogueurs sont très opiniâtre et aiment râler à propos de mauvaises expériences. Suivi messages de blog et les commentaires vous permet de tendre la main à un membre mécontent et le travail sur les prochaines étapes.
Alertes Google: Lorsque vous configurez une alerte Google en utilisant des mots clés et expressions spécifiques, vous recevez des avis par courriel chaque fois que votre marque et d'autres termes de recherche sont mentionnés. Les alertes incluent des liens de sorte que vous pouvez lire le contenu et réagir en conséquence.
Yelp: Si votre marque est un magasin, un restaurant ou entreprise locale, il peut avoir été examiné sur Yelp. Il n'a jamais fait mal de voir ce que les gens disent, mais il ya aussi des rapports de pêche à la traîne et remarques déloyales de la part d'anciens employés mécontents à ce sujet et d'autres sites d'examen.

Toujours faire une note de qui dit quoi et pourquoi. Parfois, les membres de la communauté seront interdits mauvais bouche-vous ou de votre marque, qui vient avec le territoire, mais il ne faut pas rejeter toujours mauvais commentaires comme faux.

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