Gestionnaire de communauté en ligne: comment être une marque évangéliste

Marques embaucher des gestionnaires de communauté en ligne pour deux raisons principales: d'apprendre autant sur la communauté que possible et de promouvoir la marque d'une manière positive et obtenir les gens à parler de leur produit.

Bien qu'ils soient très intéressés à évaluer les besoins de la communauté, la marque est plus intéressé dans la promotion de quoi que ce soit qu'ils cherchent à promouvoir. Bien que le gestionnaire de communauté est pas un vendeur, il est prévu pour stimuler les ventes, créer du buzz, et créer de l'intérêt général dans le produit sans vraiment vendre.

Mais surtout, il est de montrer la marque sous le meilleur jour possible et présenter un élément humain qui peuvent avoir été absent avant.

Voici quelques façons que vous pouvez promouvoir votre marque avec succès:

• Fournir nouvelles. Des outils de gestion communautaire tels que les blogs, le forum de la société, Facebook, Twitter et même aider à passer le mot sur les rouages ​​de la communauté, de nouvelles informations de produits, les changements de personnel, et d'autres affaires liées à l'entreprise.

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  Promouvoir les produits. Utilisez vos canaux d'introduire des produits à la collectivité sans être spam ou poisseux. Créer des concours, offrir des rabais, et d'utiliser les nombreux outils de médias sociaux disponibles pour faire des promotions événements amusants plutôt que ennuyeux promotions commerciales. Lorsque vous impliquer la communauté, ils agissent également comme évangélistes de marque et d'obtenir un bon buzz.

• Contrecarrer la négativité. Sur vos patrouilles quotidiennes des réseaux sociaux, prendre note de ce que les gens disent à propos de la société et de faire ce que vous pouvez gérer les situations à la fois positifs et négatifs.

  Chaque fois que quelqu'un représente votre marque dans une lumière négative, demandez de le prendre privé. Puis aller au fond de la question et de voir à ce que la situation de cette personne est rectifiée soit par vous ou la personne de l'équipe qui est le mieux équipé pour aider.

• Boire le Kool-Aid. Vous savez ce qui est un peu boiteux? Les gestionnaires de la communauté qui vantent une marque mais ne l'utilisent pas ou croient. Alors, ils vont sur et jaillissant subtilités prédéfinis de quelque chose qu'ils ne utilisent même pas, et il semble en conserve et le faux.

  Pour plaider pour une marque, community managers doivent croire en ce qu'ils font. Ils doivent utiliser le produit, prendre part au service, lire le blog, et profiter de tout cela. Les gens détectent insincérité, et la plupart savent quand ils sont trompés.

  Si vous voulez les gens à vous et la confiance dans la marque, vous devez leur montrer que vous êtes l'un d'entre eux, ce qui signifie que vous devez croire en ce que votre entreprise fait avant vous pouvez commencer à le promouvoir.

• Répondre positivement. Même dans des situations négatives, community managers sont de répondre honnêtement et positivement. Vous pourriez avoir à vérifier avec votre équipe avant de répondre à des commentaires qui pourraient jeter une lumière défavorable sur votre entreprise. Il est toujours préférable de répondre, cependant, surtout si une situation est allé public.

• Fournir blogueur sensibilisation. Les blogueurs sont vos amis. Ils peuvent faire ou défaire une marque, mais ils sont aussi importants défenseurs de la communauté. Prendre le temps de rechercher les blogs qui correspondent le mieux avec votre marque est essentielle parce que rien ne tourne une campagne de marque dans la risée comme un gestionnaire de communauté qui n'a pas pris le temps de rechercher le blogueur.

  Évitez les conserves lettres types et assurez-vous que quelque chose est en elle pour le blogueur. Tendre la main aux blogueurs et leur demandant d'écrire sur vous, sans fournir aucun avantage pour le blogueur, vous mettra dans les mauvaises grâces de la communauté des blogueurs entier, comme mot se déplace très rapidement.