Les gestionnaires de communauté en ligne fournissent des informations entre les membres et la marque
Le gestionnaire de communauté en ligne sert de pont entre la marque et ses clients. Ce rôle implique une communication, relative informations de la marque à la clientèle et de la clientèle à la marque.
Réactions au sujet de la communauté en ligne
Les clients ont un intérêt direct dans leurs marques préférées. Ils dépensent de l'argent sur des produits ou des services et fournissent même le marketing du bouche-à-oreille. Ils ne veulent pas être laissés dans l'obscurité. Community managers les tenir au courant des nouvelles et des mises à jour à travers une variété de canaux:
Blogs
Les réseaux sociaux
Bulletins
Webinaires
Publicité
Les campagnes de marketing
Meetups, Tweetups et conférences
Réponses aux demandes des clients
Sondages et questionnaires
La plupart des clients et des membres de la communauté ne nécessitent pas beaucoup. Si vous voulez les joindre à votre communauté et de faire preuve de loyauté à votre marque, vous devez les amener premières nouvelles.
Ils se sentent trahis si elles lisent sur le produit lance dans le journal ou que vous voyez à la télévision parler de ce qui va suivre. Ils veulent être le premier à connaître, donc offrent des bribes maintenant et puis de leur faire sentir spéciale et précieuse.
Réactions au sujet de la marque
Un gestionnaire de communauté est outil le plus important d'une marque - non pas parce que vous tweetez informations de produits et de distribuer des codes promos, mais parce que vous pouvez fournir à votre équipe de précieux commentaires. La marque doit reconnaître que le gestionnaire de communauté en sait plus sur leurs clients que quiconque.
On peut faire valoir que le gestionnaire de communauté est la personne la plus importante dans l'équipe parce que vous savez beaucoup sur les habitudes et les besoins de votre communauté.
Une partie de la défense pour les clients est de faire en sorte que la marque est à l'écoute. Il est à la gestionnaire de communauté pour vous assurer qu'ils prennent préavis en accueillant des réunions régulières de l'équipe, la distribution de rapports hebdomadaires ou mensuels, et le partage de l'analyse des statistiques de trafic et des données.
La responsabilité du gestionnaire de la communauté à la fois la marque et le client signifie également qu'il doit surveiller tous ses canaux étroitement pour faire en sorte que les campagnes sont de travail et la communauté est heureuse. Si les campagnes ne vont pas comme prévu ou si la négativité est dans l'atmosphère, le gestionnaire de communauté a le devoir de signaler immédiatement, par écrit à assurer qu'il n'y a pas d'erreur, donc les choses ne dégénèrent pas hors de contrôle.
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