Online community manager: le chapeau de chef de file

Les meilleurs gestionnaires de la communauté en ligne sont les dirigeants, non seulement dans le sens d'être capable de gérer une discussion de la communauté, mais aussi dans l'orientation des membres de la communauté. Il ya une raison pourquoi une marque choisit d'accueillir une communauté en ligne. Que cette raison est la vente, le trafic Web, une campagne de marketing de bouche-à-bouche, ou prise de conscience d'une cause, il est à un gestionnaire de communauté pour permettre aux participants dans la bonne direction.

Être un leader efficace est une sorte de chose délicate. Personne ne veut être prêché ou en pente à. Les gens veulent la plupart du temps à venir à une communauté en ligne de laisser tomber leurs cheveux. Même si elles connaissent les raisons de la communauté, les membres ne veulent pas être faits pour se sentir comme si ils doivent acheter quelque chose ou faire un don à une cause.

Tendez la main aux membres de la communauté en ligne

Une partie de la tête d'une communauté est à susciter l'intérêt de rassembler les gens dans votre communauté, et vous devez le faire sans sortir votre porte-voix et faire de votre quête de nouveaux membres évidentes. Gestionnaires de Communauté Recherche couramment les réseaux sociaux à la recherche de gens qui ont des conversations ayant à faire avec leurs marques ou des sujets relatifs à leurs marques et leur tendre la main sans regarder comme un spammeur.

Si votre entreprise vend de la limonade et que vous remarquez sur Twitter que quelqu'un est à la recherche de certaines boissons intéressantes pour servir lors d'un barbecue, d'atteindre avec quelques recettes. Ce contact peut inspirer l'autre personne, non seulement à suivre le compte Twitter de votre marque, mais peut-être même d'acheter votre marque de limonade pour faire ces recettes.

De même, si quelqu'un sur le même réseau social se plaint d'une mauvaise expérience avec votre marque, ne pas simplement ignorer la plainte. Tendez la main pour voir comment faire les choses. Offre d'appeler ou e-mail l'autre personne pour vous aider. Le problème peut même pas être votre département, mais les clients mécontents sont toujours le département du gestionnaire de communauté.

Même si vous ne pouvez pas corriger la situation, il est à vous de présenter la personne malheureuse à la personne qui peut vous aider, puis suivi pour vous assurer qu'il a été fait.

Offrir des conseils aux membres de votre communauté

Les gestionnaires de communauté en ligne offrent des conseils aux deux membres de la communauté et les marques qu'ils représentent. En mesurant les désirs et les besoins de la communauté, ils mettent leurs équipes de produits et de développement commercial et de marketing dans une meilleure position pour donner aux gens ce qu'ils veulent. Avec les conseils d'un responsable de la communauté, la marque est vraiment en mesure de mettre sur un produit les gens demandent.

Membres de la communauté se tournent vers le gestionnaire de communauté pour obtenir des conseils ainsi. En plus de vouloir connaître les meilleures façons d'utiliser le produit ou le service de la marque, ils voient un gestionnaire de communauté comme quelqu'un qui est sage et peut les orienter dans la bonne direction, quelle que soit la direction que ce soit.

Répondre à vos questions de membres de la communauté en ligne

Bien que certaines questions des membres de la communauté sont difficiles à répondre, community managers font le mieux de ne pas les éviter. Ne pas balayer rien sous le tapis ou de mettre hors de répondre aux e-mails. Si vous n'êtes pas mis en place pour répondre à la question ou si vous préférez ne pas marcher sur les pieds de quelqu'un d'autre, de trouver la personne qui peut et être sûr de suivi jusqu'à ce qu'il soit résolu.

Community managers qui ne répondent pas ne contribuent pas à la cause de la marque à tous. Au lieu de cela, ils sont considérés comme étant inaccessible et acquérir une réputation de ne pas se soucier de leurs clients. Fournir des réponses honnêtes d'une manière positive, même si vous ne donnez pas de très bonnes nouvelles.

Demandez l'opinion de vos membres de la communauté

La raison de nombreux dirigeants échouent parce qu'ils ne répondent pas bien à la rétroaction. Community managers savent que la meilleure façon d'améliorer ou de développer est de poser des questions, demander des commentaires et de répondre à cette rétroaction. En posant des questions ou en utilisant des sondages pour demander une rétroaction, les gestionnaires de la communauté sont en mesure de transmettre des informations précieuses pour la marque.