Créer un profil public cible en interrogeant vos clients en ligne existants

Quand vous savez que votre public cible en ligne, vous améliorez vos chances de classement bien sur les moteurs de recherche les pages de résultats. Une excellente façon d'apprendre à connaître les deux membres passés et actuels de votre public cible est de les interroger pour en savoir plus à leur sujet.

Une méthode typique est de demander aux utilisateurs de remplir un formulaire sur votre site Web. Il pourrait être une forme d'inscription au début de votre processus de conversion, ou d'un formulaire de rétroaction vous sautez sur l'écran à la fin du processus. Ou vous préférerez peut-être interroger la manière ancienne et directement contacter les gens par courrier, téléphone ou e-mail. Une enquête peut travailler beaucoup, mais vous devrez peut-être offrir une incitation à l'utilisateur de le remplir (un rabais, un coupon ou un autre prix).

Vous pouvez envoyer par e-mail un lien de gens à remplir un sondage en ligne. Des sites tels que questionpro.com font la mise en place d'une enquête en ligne très facile à faire- il vous suffit de planifier les questions que vous voulez poser (voir la figure ci-dessous). Les coûts peuvent être nominale, en fonction des services que vous utilisez.

Lorsque vous interrogez les gens, essayer de recueillir quelques informations démographiques personnelles ainsi que quelques commentaires à propos de leur expérience sur votre site Web. Il est une occasion en or pour les précieux commentaires de clients passés. Voici quelques bonnes choses à apprendre lors de votre entrevue:

• Comment la personne trouve votre site Web

• Qu'est-ce que leur impression était du site

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  Si elles avaient des difficultés à obtenir autour de votre site, ou si ils l'ont trouvé facile à utiliser

• Qu'ils aient été satisfaits du service ou de la réponse qu'ils ont reçu (le cas échéant)

• Quel type de produit ou service qu'ils cherchaient

Inclure ces deux questions dans votre enquête pour obtenir une image technique de la prise de conscience de vos clients:

• Combien de fois vont-ils en ligne et combien de temps passent-ils là?

• Lequel des sites de vos concurrents visitent-ils?

Vous pouvez également utiliser vos enquêtes en conjonction avec les données de votre outil d'analyse rassemble pour découvrir des informations sur leurs habitudes de navigation qui vous aideront à comprendre les habitudes en ligne de vos clients. Vous pouvez facilement obtenir ces données avec un script côté serveur simple qui capture les données d'en-tête tels que:

• Le type d'ordinateur qu'ils utilisent

• La ISP (Fournisseur de services Internet) qu'ils utilisent pour accéder à l'Internet

• La vitesse ou le type de connexion Internet qu'ils utilisent (haut débit, un modem câble, dial-up, etc.)

• Quel navigateur Internet qu'ils préfèrent

Les réponses à ces questions vous donnent une idée de la façon dont tech-savvy votre clientèle est. Par exemple, le navigateur Microsoft Internet Explorer (IE) domine actuellement avec environ 75 pour cent de part de marché totale (parce que Windows est livré avec IE préinstallé). Toutefois, le navigateur Mozilla Firefox tend à être fortement utilisé par des personnes dans les domaines de la technologie de Web (tels que l'optimisation des moteurs de recherche, ou SEO). Donc, si vous trouvez vos utilisateurs préfèrent Firefox qui pourrait être un indice qu'ils sont plus technique que l'utilisateur moyen, ce qui peut influencer la façon dont vous configurez votre site Web et d'écrire votre contenu. D'autre part, si vos utilisateurs obtiennent à Internet via leur interface AOL et y rester tout au long de leur session Web, vous savez que vous avez probablement affaire avec une base d'utilisateurs moins techniques.

Si vous avez des associations professionnelles dans votre secteur d'activité (la communauté SEO a SEMPO, par exemple), vérifier avec eux pour voir si elles ont fait toute la recherche démographique, ce qui est probablement plus rentable que de mener vos propres recherches. Ceci est une idée particulièrement bonne pour un nouveau site qui pourrait ne pas avoir encore une grande base d'utilisateurs d'interroger.