Construisez votre propre communauté sociale pour le commerce

Sur un site Web d'entreprise bien produit, vous voyez souvent un lien vers une zone de la communauté sociale, qui pourrait également conduire hors site à des sites de médias sociaux. Cette zone est l'endroit où les pages du service à la clientèle et FAQ vivent. Vous pouvez également trouver une communauté client-à-client qui encourage la participation de ceux qui visitent le site de l'entreprise.

Que vous choisissez d'avoir une communauté de clients attachés à votre site est à vous. Dans une communauté libre-service, les clients vont et viennent et font des commentaires. Dans une communauté gérée, vous ou un de vos employés agit comme un modérateur, de guider la conversation. Votre présence signifie pour les visiteurs que vous souhaitez vous connecter.

Au moment de décider la façon de concevoir une communauté - ou si d'avoir même un - baser votre choix sur votre temps et les ressources disponibles. Si vous êtes à court de temps, vous pourriez être en mesure de gérer une page Facebook, Twitter, ou un blog et d'accomplir les mêmes objectifs.




Vous pouvez construire une communauté de clients de petite entreprise rapidement avec des outils de Get Satisfaction. La société a été lancé pour résoudre un problème que les fondateurs avaient avec leur site d'origine.

Ils savaient la douleur de fournir un service client par e-mail et, en revanche, ont eu des expériences incroyables répondre à des questions du public et grâce à leur blog. Le résultat a été la plate-forme ils offrent maintenant. Pensez à votre communauté comme un soutien ou une rétroaction forum en ligne qui devient une partie de votre site.

Soutien alimenté communautaire peut être plus axée sur les résultats et perçues comme plus social que les suppléants façons de traiter les problèmes des clients (traditionnelles). La figure montre Obtenir propre page de soutien alimenté la communauté de satisfaction.

Les visiteurs peuvent poser une question ou voir les questions précédemment posées et les réponses.
Les visiteurs peuvent poser une question ou voir les questions précédemment posées et les réponses.

Leur facile à gérer option pour la construction d'interaction avec le client est basé sur organiquement entraîné support client à client. Il vous offre l'avantage d'afficher publiquement les questions que vous êtes en train d'adressage et avez déjà résolus.

Get Satisfaction propose une solution 19 $ par mois de la petite entreprise pour vous aider à démarrer. La plate-forme est une excellente façon de commencer une communauté. Il améliore votre service à la clientèle en permettant des commentaires ouverts et en engageant vos clients grâce FAQ simples. Alors que vous progressez, le site propose des mesures graduées, de sorte que vous pouvez passer à une plate-forme plus robuste que nécessaire.


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