Créer une politique des médias sociaux pour votre entreprise

En entrant dans le monde des nouveaux médias, le point de départ essentiel est de développer des politiques et lignes directrices de médias sociaux qui régissent le comportement des employés sur le web social. Considérons le Web comme une oreille ouverte à rien et tout ce que vous choisissez d'afficher publiquement - des commentaires, des nouvelles et de la publicité incluse. Tous les messages donnent une indication de vos opinions et de la direction de l'entreprise, alors assurez-vous de choisir vos mots avec soin.

Le bon sens entre en jeu lorsque l'exécution de votre portée. Très peu sur Internet disparaît, de sorte que nous vivons et mourons par chaque mot que nous plaçons sur le web. Cela peut sembler un peu extrême, mais comme un homme sage a dit une fois, “ jamais rien par écrit que vous ne voudriez pas voir apparaître sur la page avant de la mettre New York Times.”

En Mars 2012, 76 pour cent des entreprises ne dispose pas d'une politique des médias sociaux clairement définis. Il est dans votre meilleur intérêt de développer un pour votre entreprise.

Vendredi Faux Pas le blog de la Mayo Clinic (oui, même la Clinique Mayo est dans les médias sociaux), est un rappel permanent de la façon dont les messages de médias sociaux peuvent aller terriblement mal. Un échantillon blog est représenté sur cette figure.

Il semble tout à fait plausible qu'un grand pourcentage des gens que vous embauchez sera personnellement participer dans les médias sociaux dans une certaine forme. Leur investissement émotionnel (et juridique) dans votre entreprise peut ne pas être au sommet de leur esprit quand il vient à leur Facebook, Twitter, ou d'autres messages en ligne.

Off-rendu commentaires, offres non autorisées, et personnelle mentionne sur votre entreprise peut mettre votre entreprise et vos clients, même au risque. Un poste voyou peut démêler années de travail acharné et le renforcement de la réputation.

Spirit Airlines a reçu une amende de 50.000 $ par le ministère américain des Transports pour ne pas divulguer clairement le plein prix dans une promotion de 2011. Dans le cadre de leur campagne, Esprit affiché Tweets sur Twitter environ $ 9 billets aller de Los Angeles à Las Vegas.

Ressemble beaucoup, non? Ce qu'ils ne disent pas est que toutes taxes comprises, les 9 $ tarifs étaient de 35 $ l'aller simple. En outre, pour se qualifier pour le 9 $ tarif, les clients ont dû signer pour "9 $ tarif club" de l'Esprit pour un montant annuel de 59,95 $.

Facebook et Twitter ne sont pas les seules plates-formes où les gaffes se produisent. Vous devez indiquer clairement toutes les connexions de médias, y compris sur LinkedIn et YouTube, dans vos lignes directrices de médias sociaux. Vos employés peuvent également participer au partage de vidéos, partage de photos, blogs (la sienne propre ou en commentant sur les autres), podcasts, wikis, les communautés en ligne, et “ privé n ° 148; groupes, tels que ceux sur Facebook. Cette figure montre la grande sensibilisation de vos employés peuvent avoir.

Tout le monde vous employez est un reflet de votre entreprise. Qu'ils aient ou non mettre un avertissement dans leur biographie en ligne personnel (“ Tous mes Tweets sont mon propre ” ou “ opinions et les pensées sont les miennes ”), des clients, des amis, et d'autres employés pourraient savoir qu'ils travaillent pour vous.

Avant de sauter sur le train en marche la terreur sur ce que vos employés peuvent poster, considérer les avantages d'avoir votre entreprise mentionnée sur une plate-forme dans le monde entier. Le point d'être sur les nouveaux médias est que vous pouvez passer le mot dans un sens positif.

Embaucher des employés qui comprennent votre culture d'entreprise - ceux qui ont un esprit de groupe et ne sont pas auto-centrée - est la première étape vers non seulement les médias sociaux positifs mentionne, mais aussi un environnement de travail productif. Les employés qui peuvent sauvegarder vos idées et embellir avec leur propre expérience sont investis dans votre succès et la réputation en ligne.

Soyez sûr de garder l'information confidentielle confidentielles. Les employés ne doivent jamais être en mesure de partager les métriques, les communications internes, et les données de performance de votre entreprise.

Considérez les lignes directrices des employés suivants dans votre entreprise politique des médias sociaux:

• Il est préférable de ne pas participer à des attaques personnelles, un langage grossier, des commentaires désobligeants, le harcèlement ou les sujets de nature inflammable. En réalité, des commentaires tels que ceux-ci ne prêtent à aucune forme de crédibilité.

• Parlez respectueusement sur la société et notre courant, passé, et les employés potentiels. Ce que l'on dit reflète en arrière sur toutes les personnes impliquées.

• Avant de poster des photos de marquage ou d'autres employés, clients, fournisseurs et partenaires d'affaires, assurez-vous de leur demander la permission.

• Identifiez-vous toujours comme un employé en se référant à notre entreprise ou de services.

• Si vous voyez un problème de service à la clientèle impliquant votre entreprise, alerter la personne appropriée au sein de l'organisation afin qu'il puisse répondre immédiatement.

• Sauf si vous êtes donné la permission explicite, s'il vous plaît ne parle pas au nom de la société ou représentez que vous faites.

• Vos sites personnels devraient rester de nature personnelle et ne doivent pas être utilisés pour partager de l'information liée au travail.