Le commerce des médias sociaux: comprendre les effets de peer-to-peer avis

Un des éléments les plus importants de médias sociaux pour les entreprises est l'examen peer-to-peer. Le bouche à oreille (WOM ou, comme on l'appelle dans les cercles ad) a été le plus compté sur-forme de promotion de l'entreprise depuis le début du commerce.

Trompeuses aux consommateurs des pratiques publicitaires de la force de se méfier de ce qu'ils entendent et lisent dans la publicité, donc la recommandation d'un ami de confiance l'emporte généralement promotions payés. Obtenir une référence à fiables professionnels des services est considéré comme le partage des secrets commerciaux - d'ami à ami ou un collègue à collègue, au téléphone et en personne.

Au tournant du siècle précédent, WOM était encore plus répandue. Pour protéger les entreprises contre les rumeurs fallacieuses, le système Better Business Bureau a été fondée en 1912. Leur but était d'entreprises de vétérinaire et de promouvoir les légitimes tout en protégeant les consommateurs contre les faussetés et les ragots. Aujourd'hui, ils sont toujours en activité et sur le web aujourd'hui.

Maintenant, avec les nouveaux médias, le consommateur a beaucoup plus d'options (et sites à visiter) pour obtenir des informations critiques et de leurs pairs. Généré par l'utilisateur contenu sur presque toute entreprise ou de service est accessible au public pour que tous lisent attentivement.

Terrain de Search Engine - un site de nouvelles et d'information couvrant les aspects de moteurs de recherche et le marketing de recherche dirigée par le journaliste Danny Sullivan - produit leur Enquête deuxième examen consommateur local en 2012. Pour mieux comprendre comment les avis Internet balancent le client, l'étude a mesuré la confiance des consommateurs et l'appréciation avis de ligne.

Environ 72 pour cent des consommateurs interrogés ont déclaré qu'ils ont confiance les commentaires en ligne autant que les recommandations personnelles. En outre, 65 pour cent des consommateurs (contre 58 pour cent en 2010) 2-10 lu les commentaires avant qu'ils sentaient qu'ils pouvaient faire confiance à une entreprise.

L'enquête a également demandé, “ Comment les avis des clients influencent votre décision d'utiliser / sélectionner une entreprise locale n ° 148?; Cette figure montre les résultats, comparativement aux réponses reçues dans leur étude de 2010. Plus de la moitié de tous les consommateurs sont plus susceptibles d'utiliser une entreprise locale si elle a des critiques positives.

Données en ligne le mot-à-oreille se spécialise dans à peu près toute profession, un produit, une entreprise ou magasin. Par exemple, plus de 30 sites compilent des avis sur les seuls professionnels de la santé. Les dirigeants sont Liste, RateMDs.com, HealthGrades.com et Vitals.com d'Angie.

Si ces faits ne vous convainc pas, pensez à combien de personnes vous savez qui utilisent un smartphone. Ne regardent-ils sur eux pour les directions et les adresses? Vous pariez qu'ils font. Toutefois, ces gens non seulement se tournent vers les directions, mais aussi lire les avis associés à des entreprises qu'ils recherchent.

Presque chaque entreprise a une page sur un grand nombre des sites les plus visités examen - si oui ou non ils ont mis en place la page eux-mêmes. Ces pages sont mises en place pour tout voir sans permission. Les visiteurs peuvent poster des commentaires, et vous pouvez pas effacer leurs mots positifs ou négatifs. Sites avec commentaires sont la base de la nouvelle transparence des médias d'aujourd'hui.

Pour peindre l'image la plus positive de votre entreprise, vous avez besoin d'aller à ces sites et réclamer votre page. Après avoir été vérifié comme le propriétaire de l'entreprise, vous pourriez être en mesure de faire ce qui suit (selon le site):

• Répondre aux critiques, en général directement sur le site, mais souvent par le biais d'e-mails parrainé site-

• Mettre à jour les informations de contact de votre entreprise, les heures d'ouverture et les détails

• Télécharge les photos de vos produits actuels, des menus ou des services

Certains sites vous permettent également acheter de la publicité, ce qui vous donne des avantages supplémentaires. Vous serez en mesure de promouvoir les promos et offres saisonnières pour les lecteurs du site, et vous pouvez même être en mesure de diffuser des annonces sur la page de votre concurrence.

Quand quelqu'un cherche votre entreprise sur le web, les pages avec la plupart des mentions de votre nom apparaître en premier. La personne va à ces sites pour savoir comment vos tarifs d'affaires. Le fait que votre entreprise apparaît sur des sites tels que Google+ Local rend votre participation à des réseaux sociaux d'autant plus important.

Votre activité sur votre propre site web, blog, et d'autres présences en ligne remplit la première page d'une recherche Google rapidement. Ces efforts sont le meilleur outil pour déjouer les sites d'examen lorsque vous avez été critiqué injustement par de mauvaises critiques.

Revendications Internet abondent que si vous achetez la publicité, vous avez une sorte vague de contrôle sur l'ordre dans lequel apparaissent avis sur votre page. Si vous avez été en affaires assez longtemps, vous avez peut-être entendu parler de cette pratique, peut-être en référence à la Better Business Bureau. La rumeur raconte que, après vous devenez un membre, ils “ aider ” vous nettoyez votre réputation sur le site.

Vous devrez compter sur votre sens de spidey et d'écouter attentivement tous les argumentaires de vente que vous recevez concernant les sites d'examen. Cependant, Yelp a prévalu dans une poursuite en recours collectif qui les accusait de manipuler avis en demandant aux entreprises de payer en échange de la suppression des commentaires négatifs. Jeremy Stoppelman, PDG Yelp, écrit ce qui suit dans un billet de blog d'entreprise:

“ À Yelp, notre mission est de connecter les gens avec de grandes entreprises locales. Une partie de ce travail est de protéger les consommateurs et les entreprises de commentaires peu fiables. Une autre partie de ce travail est d'aider les petites entreprises à comprendre comment fonctionnent les évaluations des clients en ligne et comment ils peuvent aider à amplifier et améliorer la réputation qu'ils ont gagné déconnecté. Nous continuerons à concentrer nos efforts sur les deux n ° 148.

Pour surveiller une seule page sur un site qui mentionne votre entreprise, vous pouvez définir un flux de syndication RSS pour vous permettre de savoir quand ajouts ont été apportés à la page. Bien examiner les sites Web individuels ne proposent pas ce service, vous pouvez mettre en place un flux RSS pour votre lecteur de news en allant sur le site de Page2RSS et en tapant l'URL de la page. Doux.