Les médias sociaux outils de service à la clientèle
Les médias sociaux peuvent vous aider à gérer vos demandes de service à la clientèle pour votre entreprise. Si vous êtes déjà au courant de ce que les questions de votre entreprise sont, d'un bureau de services en ligne peut être une véritable aubaine pour l'efficacité.
Ayant une plate-forme pour gérer les requêtes des clients à partir d'une fenêtre de navigateur ou dispositif mobile est une excellente idée. Pour les entreprises qui gèrent de nombreuses demandes, le logiciel de help desk peut être la réponse. De cette façon, vous pouvez répondre rapidement aux demandes des clients, les plaintes et les requêtes de services.
Quelques aide des options de bureau à base de web sont disponibles, y compris le Zendesk populaire. Leur suite logicielle permet à ceux qui fournissent un service à la clientèle pour recevoir, traiter et de répondre aux demandes de service dans une zone centralisée. La plate-forme est actuellement utilisé par plus de 20.000 organisations dans le monde entier.
Zendesk facilite les conversations via le web, e-mail, téléphone, Twitter, Facebook, les appareils mobiles, chat en ligne, des forums communautaires, bases de connaissances, et plus encore.
Zendesk intègre avec plus de 90 solutions. Par exemple, de nombreuses entreprises en croissance intégrer le soutien Zendesk avec Salesforce ou Get Satisfaction plates-formes communautaires.
Une autre solution populaire vient de UserVoice. Comme alternative à des pages FAQ, vos clients peuvent obtenir des réponses du widget de UserVoice, qui est représenté sur la figure. A types de clients une question, et utilisationUserVoice réponses instantanées tire la réponse à partir d'une base de connaissances en ligne que vous avez mis en place. Votre tableau de bord de l'entreprise vous montre qui répond à votre base de connaissances êtes le plus performant, de sorte que vous pouvez modifier les informations selon les besoins.
Les deux plates-formes fournissent un portail help desk et le support client intégré. Aide logiciel de bureau est basé sur le Web (également disponible sur les appareils mobiles) et couvre le support client, tickets d'incidents, et une base de connaissances.
UserVoice propose un plan de base gratuit qui comprend leurs commentaires et help desk modules pour un agent ainsi que l'inspecteur, un outil qui regroupe des informations sur votre client à partir de vos propres systèmes ainsi que des données publiquement disponibles auprès des réseaux sociaux à la volée. Ces données sont utiles lorsque vous avez aucune information à portée de main sur la personne qui fait la demande.
Le kit de démarrage Zendesk coûte 20 $ par année pour les trois agents et comprend des applications mobiles natives, tels que iPad, iPhone, Android, BlackBerry et Windows Phone.
-
Solutions d'entreprise pour la sauvegarde de l'appareil mobile et de restauration - Comment utiliser de grandes analyses de données pour augmenter la fidélité des clients
- Mettez grandes données à utiliser
-
Comment peut-jive améliorer le service à la clientèle? - 7 plates-formes de marketing des médias sociaux, vous devriez considérer
-
Permettre aux clients de réserver des services personnels sur les médias sociaux
Construisez votre propre communauté sociale pour le commerce Sur un site Web d'entreprise bien produit, vous voyez souvent un lien vers une zone de la communauté sociale, qui pourrait également conduire hors site à des sites de médias sociaux. Cette zone est l'endroit où les pages du service à la…
Service à la clientèle affecte le commerce en ligne La qualité du service à la clientèle affecte grandement le succès du commerce en ligne. Dans une étude de 2010, STELLAService (une société qui mesure l'expérience client en ligne) axé sur le service à la clientèle et de son effet sur les…
Comment votre entreprise peut aider les clients à travers le commerce des médias sociaux Lorsque vos employés discutent de votre entreprise ou d'interagir sur les médias sociaux qu'ils peuvent - en quelques secondes - rendre votre entreprise brillance ou gravement nuire à la réputation de votre entreprise.Pour vos clients, l'aspect…
Gérer le commerce des médias sociaux avec HootSuite HootSuite est un système de gestion des médias sociaux pour l'exécution et le suivi de la sensibilisation à travers les réseaux sociaux à partir d'un seul tableau de bord basé sur le Web. Pour les entreprises, HootSuite est utilisé le plus…
Meilleures pratiques pour service à la clientèle sociale Le service client est essentielle à la santé d'une entreprise. Les entreprises qui se livrent à des social service à la clientèle atteindre des clients sur les plateformes sociales, creuser pour la connaissance des clients, et d'investir dans…
5 règles pour l'utilisation de Twitter pour le service à la clientèle Les médias sociaux fournit aux clients un accès plus direct aux marques que jamais auparavant, et Twitter est l'un des sites de réseautage social préférés pour tendre la main aux entreprises pour le service client. Vos conversations Twitter se…
Ne pas ignorer les plaintes des clients et des enquêtes Il est un fait: Les clients détestent être ignoré. Et pourtant, les entreprises font tout le temps. Cette situation est aggravée par le fait que les clients disposent désormais d'un nombre apparemment infini de canaux pour communiquer avec les…
Comment ne Salesforce prolonger la chaîne de valeur? Salesforce.com comprend que vous comptez déjà sur les outils existants pour les parties de votre entreprise. Ces outils pourraient inclure votre e-mail, vos traitement et les tableurs de mots, votre site Web public, et votre intranet.…
Préparez-vous pour l'avenir de Social CRM Vous ne seriez pas en train de faire diligence pour votre marque si vous ne préparez pas pour l'avenir de Social CRM. Traditionnel CRM vise à recueillir des données essentielles pour déplacer les clients à travers un cycle d'achat et de gagner…
Social CRM: petite entreprise dépend mobiles Il est pas surprenant que les petites entreprises ont également adopté les appareils mobiles et de Social CRM. Ils ne sont pas aux prises avec les nombreuses questions qui se posent à l'entreprise mobile.Pour les petites entreprises, les…
L'expansion sociale de service à la clientèle pour le Social CRM Dans ce nouvel environnement des médias sociaux, les entreprises Social CRM sont l'agrandissement du centre de contact traditionnel pour accueillir un accent sur le client, pas les offres de produits. La nouvelle fonction de service à la…
Quelle est l'efficacité de vos réponses de service à la clientèle? Ne les demandes de vos clients puissent être résolus en quelques minutes de poser une question ou de soumettre une demande? Si ils sont tenus de poser plusieurs questions, ou doivent être acheminés vers différents spécialistes afin d'être en…
Service à la clientèle plus efficace Quelle est l'efficacité du service à la clientèle? Comment pouvez-vous déterminer ce “ la clientèle un service efficace ” est? Afin de répondre à ces questions, vous devez d'abord définir ce que l'efficacité du service à la…
La planification stratégique: leader avec l'intimité de la clientèle Stratégiquement créer de la valeur en savoir vraiment vos clients se concentre sur un segment de marché étroit par une profonde compréhension de vos clients et leurs perceptions de la valeur du produit ou du service que vous offrez.Une…