Le commerce des médias sociaux: l'utilisation du web chat pour communiquer avec vos clients

Les médias sociaux fournit beaucoup de façons de se connecter avec vos clients et répondre à leurs questions. Dans le Avaya consommateurs Rapport de préférence 2011, le mode préféré de contact pour les questions de service à la clientèle était au téléphone. (Dans d'autres études, comme l'étude 2012 American Express, a été préféré téléphone seulement pour des questions complexes.) Le deuxième choix pour la communication était e-mail, suivi par self-service Web (comme FAQs), puis clavardage.

Dans une discussion en direct sur Internet, les clients demandent à leurs questions ou décrivent leurs questions et vous (ou vos employés) fournissent des réponses précises et immédiates. Web chat est un moyen flexible (et rapide) pour gérer les problèmes des clients simples qui viennent - après avoir lu vos clients FAQ. Cette forme de contact peut être manipulé par une personne dans votre bureau ou via un appareil mobile ou un smartphone.

Comme la société devient mobile (abonnés de smartphones ont dépassé la barre des 100 millions en Janvier 2012) et des comprimés deviennent monnaie courante (70 millions aujourd'hui, avec une prévision de 133,5 millions en 2015), de plus en plus de visiteurs web veulent un moyen d'obtenir des réponses rapides et directes aux leurs questions.

Si vous souhaitez rejoindre les gens qui visitent votre site web à travers le chat, consultez une application élégante flexible et facile à utiliser appelé SnapEngage. La plate-forme basée sur le Web vous permet d'ajouter une action de contact immédiat aux blogs, sites Web, et votre page Facebook d'affaires.

Vous pouvez vous inscrire pour un essai gratuit de 15 jours sur le site Web SnapEngage. Vous pouvez installer l'application sur un blog ou site web en moins de cinq minutes en plaçant un bout de code fourni dans le pied de page HTML de votre mise en page. L'application apparaît comme un onglet Aide sur le côté gauche de la page (voir la figure).

Vous (ou votre employé) pouvez vous connecter au client Web en ligne de SnapEngage (voir la vue de côté des visiteurs dans ce chiffre) pour gérer toutes les demandes de chat entrants. Si vous prévoyez d'être mobile, vous pouvez répondre à des chats via Google Talk ou l'application mobile Skype sur votre smartphone.

Après vous discutez avec le visiteur, vous pouvez fournir de plus amples informations. Par exemple, en entrant une commande de raccourci unique, vous pouvez rediriger automatiquement le visiteur vers une autre page sur votre site pour expliquer un service ou de démontrer un produit.

Si vous avez des livres ou des produits à vendre sur Amazon, par exemple, vous pouvez mettre en place des mots clés qui dirigent les visiteurs vers votre livre ou la page du produit sur Amazon (voir la figure), l'incorporation de votre code d'affilié.

Si vous n'êtes pas disponible pour discuter (sur un mode de communication - vous ne recevez de dormir) et que quelqu'un clique sur l'onglet Contact, ouvre une fenêtre qui suggère que le visiteur de vous envoyer un message par e-mail.

Vous pouvez également ajouter un “ Dialoguez avec nous ” icône à votre page Facebook pour inviter les visiteurs à discuter. Certes, quelqu'un pourrait vous contacter en utilisant Facebook chat, mais quand vous êtes contacté par le biais d'un bouton de la plate-forme personnalisée, le visiteur reçoit une interface beaucoup plus personnelle, comme le montre cette figure.

Une transcription de conversations peut être envoyé à votre adresse e-mail pour le suivi. SnapEngage offre une foule d'autres options et de configurations. Visitez leur site Web pour plus d'informations.