Comment construire et de suivre les relations avec les clients par le biais de Google +, Google Contacts et Gmail

Google+ est un outil de marketing de la couche sociale qui couvre l'ensemble des produits Google. Il vous aide à établir des relations avec vos clients et ceux qui vous interagissez avec. La meilleure façon d'illustrer comment Google+ fonctionne comme un outil de CRM est de vous montrer le processus de données ajoutées à un contact que vous interagissez avec la même personne sur chaque produit Google. Voici à quoi il ressemble:

Vous postez quelque chose sur votre page Google+, et un client aléatoire - l'appeler Joe - commentaires sur votre poste, disant qu'il a un problème avec votre produit.
Vous entourez Joe avec votre compte personnel Google+ et de lui donner une adresse e-mail où il puisse vous contacter.
Une fois que Joe est encerclé, il apparaît dans vos contacts Google sous les cercles, avec le cercle que vous lui ajouté à.
Toute information, il a choisi de partager apparaîtra également dans ce contact, qui peut déjà inclure une adresse e-mail ou numéro de téléphone public.
Joe e-mails, et vous recevez son courriel dans Gmail. A côté de l'e-mail que vous voyez un contact Google+ pour lui, avec l'option pour le cercle.
Si vous avez choisi de ne pas le tour plus tôt, lui encerclant lui ajoute maintenant à vos contacts, complet avec l'adresse e-mail qu'il a juste utilisé à l'e-mail que vous avez.
Si son adresse e-mail ne figurait pas dans son profil Google, et vous lui encerclé dans Gmail, il va maintenant avoir deux contacts - l'un avec l'e-mail et l'autre sans.
Vous pouvez fusionner les deux dossiers dans Contacts, de sorte que maintenant le record de Joe dans les contacts Google dispose d'une adresse e-mail associée à son profil Google+.
Disons que vous décidez de planifier un appel téléphonique à Joe.
Vous avez mis en place un numéro de téléphone dans Google Voice- vous lui donnez ce numéro. Vous avez mis en place afin que les gens de votre “ n ° 148 clients; cercle, où il se trouve, sont envoyés à un message personnalisé dans votre messagerie vocale Google Voice. Vous obtenez le message sur le problème, et se rendre compte qu'il est de Joe.
Pour appeler Joe, prendre le numéro de Google Voice, et choisir d'ajouter à vos contacts - mais depuis Joe est déjà dans vos contacts, vous optez pour l'ajouter à votre contact Google+ existant.
Ce même enregistrement pour son profil Google+ dispose d'une adresse e-mail et numéro de téléphone associé. Vous décidez de l'ajouter à un nouveau cercle de personnes que vous avez déjà parlé à en personne.
Lorsque le problème de Joe est résolu, vous vous déplacez sur et continuer d'afficher sur votre page Google+. Joe commente à nouveau.
Vous cliquez sur son profil Google+ et voyez immédiatement qu'il a été ajouté à votre “ a contacté ” cercle, et vous avez aussi un nombre e-mail et téléphone associé à son record de contact dans Google. Demandez-lui comment son problème précédent a fonctionné. Maintenant vous avez un client heureux - et une relation solide.

Dans ce scénario, il est un exemple service à la clientèle pour montrer comment Google+ peut être utilisé pour le CRM, mais vous pouvez également l'appliquer facilement à d'autres besoins de l'entreprise en réseau, les ventes, ou. Utilisation de Google+, vous pouvez suivre vos relations que vous les construisez - tout au long de l'expérience de chaque client Google.

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