Comment définir vos objectifs de voix de marketing de médias sociaux

Lorsque vous définissez votre voix de marketing des médias sociaux, vous devez tenir compte de ce que vous allez utiliser la voix de SMM pour. Connaître les objectifs qu'il sert et comment elle soutient vos efforts marketing et d'affaires plus largement est instrumentale. Si vous ne l'avez pas défini les objectifs pour la voix de SMM, ne prenez pas un temps précieux (et potentiellement des ressources, aussi) à identifier cette voix et de mettre un programme autour d'elle.

Certains des objectifs les plus courants ayant servis par une voix de SMM sont les suivants:

• Fournissant à l'industrie et de l'entreprise des idées à toutes les parties prenantes.

  Beaucoup de gens sont sans doute parler de votre marque sur le web social. Beaucoup d'entre eux sont probablement la formation des opinions bien arrêtées sur votre secteur d'activité, votre entreprise et votre marque, aussi. Certaines de ces personnes peut être très influent. Ils pourraient être les blogueurs principaux influenceurs, actionnaires, clients, concurrents, ou les analystes du marché.

  Un objectif important pour avoir une voix SMM est de partager propre prise de votre entreprise sur les questions de l'industrie et de l'entreprise avec le monde plus large et annuler tout perspectives fausses ou biaisées injustement.

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  Sensibiliser pour vos produits et services.

  Chaque mois, il semble être une nouvelle plate-forme sociale sur lequel votre marque a besoin d'avoir une présence. Cela peut être Facebook, Tumblr, Pinterest, CafeMom, LiveJournal, ou Twitter. Vos clients peuvent être gravitent à ce service et pourraient être discuter de votre marque et de se former une opinion sur votre produit.

  Votre voix SMM est nécessaire pour simplement faire connaître vos produits et services, communiquer de façon précise sur les produits et dissiper tous les mythes sur eux sur ces plates-formes sociales.

• Forger des relations plus profondes, plus de confiance avec vos clients.

  Parfois, votre voix SMM est important de simplement approfondir vos relations avec vos clients. Il peut être porté sur leur donnant des conseils catégorie d'achat, partager des conseils et astuces sur votre produit, et de les aider par l'achat de produits ou de mise à niveau des décisions. Dans d'autres cas, il peut être tout simplement de participer à des conversations et d'être un représentant utiles de votre marque de manière à améliorer les modes de vie de vos consommateurs ou leur sens de qui ils sont.

• Répondant aux services à la clientèle et de produits plaintes.

  Lorsque les clients sont aux prises avec des produits, ils se plaignent souvent à leur sujet dans les conversations avec leurs pairs ou d'autres personnes qui sont confrontés à des défis similaires. Vous avez une énorme opportunité d'écouter les conversations ces, entendre ces préoccupations, fournir un soutien à la clientèle où vous pouvez, et d'apprendre de ces plaintes.

  Certains des exemples les plus dynamiques d'entreprises embrassant le web social succès ont été entreprises à partir de l'audition des plaintes sur des plateformes comme Twitter, y répondre en temps réel, et de fournir un service clientèle de qualité supérieure. Le ROI (retour sur investissement) de cette stratégie est facilement mesurable. L'entreprise de chaussures Zappos, acquise par Amazon en 2009, mène cette interaction client avec succès.

  

• Offrant des réductions et des informations promotionnelles.

  La plupart des marques offrent des rabais et des promotions spéciales sur une base régulière. Quoi de mieux que de partager ces que par les plates-formes sociales ainsi? De plus en plus, les marques forment des micro-communautés avec les défenseurs de la marque passionnés dans le but de leur offrant des remises spéciales et des promotions avant de les étendre à un public plus large. Cette stratégie repose buzz pour la marque sur le web social et approfondit la relation avec les clients les plus fidèles.

  Si vous faites offrir des rabais et des promotions spéciales, vous devez être prêt à les racheter. Tenir compte de la promo pour être successful- quand il est, votre entreprise ne sera pas ont du mal rachetant.