Comment utiliser Google +, Gmail et les contacts pour la gestion de la relation client

Une des belles choses sur Google+ est qu'il vous permet de multiples points de contact, comme Gmail et Google Contacts pour développer une expérience de gestion de la relation client (CRM). Cela peut être une grande stratégie de marketing.

Sommaire

Le Google+ se profiler

Ceci est vraiment le centre de toute l'expérience Google+ CRM. Lorsque vous modifiez votre profil Google+, vous pouvez choisir comment vous voulez l'information sur votre profil d'apparaître aux gens qui vous entourent - qui comprend ce qui va apparaître dans Google Contacts pour ces gens.

Si vous définissez ce au public, tout le monde qui vous entoure verra les informations que vous divulguez. Si vous définissez si seulement certains milieux peut le voir, seulement ceux dans vos cercles pourront le voir dans leurs contacts Google.

Sur la page A propos de chaque profil que vous visitez, si cette personne est déjà dans vos contacts, vous pouvez voir ce que vous avez sur cette personne dans vos contacts. Si il ya des notes attachées, vous les voyez ici. Vous pouvez rester à jour dans chaque relation client en développant une habitude simple: aller à la page A propos du profil et de la recherche à la Google Contacts Informations plus bas dans la page.

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Gmail




Comme vous e-mail et d'interagir avec les gens dans Gmail, ils sont ajoutés à vos contacts Google automatiquement chaque fois que vous les e-mail envoyer. Chaque fois que vous recevez un e-mail de quelqu'un qui a associé une adresse e-mail avec son compte Google+, vous verrez que compte Google+ apparaît à la droite du message.

Ensuite, vous pouvez entourer la personne ou cliquez sur le nom pour voir le profil Google+. Cela vous donne des possibilités supplémentaires pour classer ceux que vous communiquez avec pour référence future, ainsi que apprendre plus sur eux que vous interagissez avec eux.

Si, par exemple, l'adresse e-mail de Joanne est pas associée à un profil Google+, vous pouvez toujours ajouter son adresse e-mail à un cercle. Si jamais elle ajoute l'adresse à son profil Google+, l'adresse que vous avez encerclé devient un véritable profil Google+ automatiquement. En attendant, vous pouvez toujours partager des messages de Google+ avec elle à travers l'adresse e-mail que vous avez encerclé.

Le record Google+ dans la colonne de droite de Gmail vous montrera aussi ses derniers posts sur Google+. Si vous sélectionnez le lien Afficher les détails ci-dessous son nom et d'info, vous pouvez voir toutes les conversations récentes que vous avez eu avec elle sur Gmail lui-même. Chaque enregistrement, si disponible, montre la photo de profil Google+ et toutes les données supplémentaires effectuées disponible.

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Notifications Google+ fonctionnent de façon transparente avec Gmail. Vous pouvez répondre, +1, et partager tout à partir de Gmail. Messages à jour en temps réel, montrant les nouveaux commentaires à l'intérieur Gmail.

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Si les gens ne sont pas ajoutés à vos contacts automatiquement lorsque vous leur envoyez un e-mail, veillez à sélectionner Quand je envoyer un message à une nouvelle personne, ajoutez-les à d'autres contacts afin que je puisse Auto-Complete pour les Next Time sous votre Gmail les paramètres sur la principale onglet Général (vers le bas de la page).

Opter pour recevoir vos notifications par e-mail vous donne une base de données consultable de toutes vos conversations dans le futur. Si vous voulez savoir ce que vous avez eu des conversations avec une personne, il suffit de chercher son nom. Gmail vous montre également d'autres discussions et les conversations que vous avez eues avec cette personne si vous cliquez sur Afficher les détails dans la petite boîte de Google+ dans la colonne en haut à droite de Gmail.

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Google Contacts

Outre le profil Google+, Google Contacts sert comme un endroit pour stocker toutes vos relations. Avec chaque contact Google, vous pouvez laisser des notes, ajouter des informations que vous obtenez. Ces données montrent également sur le profil Google+ de l'individu si vous avez associé les deux.

Inside Google Contacts, vous verrez aussi le profil Google+ associée pour les personnes inscrites. Ces profils peuvent fournir des informations supplémentaires, telles que où ils travaillent ou où ils ont déjà travaillé, intros qu'ils ont fourni sur eux-mêmes, et d'autres endroits où ils ont vécu.

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Comme vous avez des noms similaires, mais différentes infos de contact, et vous commencez à découvrir qu'ils sont du même nom, vous pouvez fusionner ces contacts Google en un seul contact pour un individu. Cette combine encore plus d'informations et met toutes les données aux côtés de profil Google de la personne.

Maintenant, partout où vous voyez le profil de cet individu Google sur le web, vous pouvez cliquer dessus et d'avoir accès à une pléthore d'informations sur l'individu, ainsi que toutes les notes que vous avez prises à propos de cette relation. Retournez à Gmail et vous pouvez également voir toutes vos conversations avec l'individu.


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