Cinq phrases clés à employer dans les conversations critiques

Pour rendre les conversations critiques vont plus parfaitement, vous pouvez dessiner sur cinq étapes clés pour obtenir la conversation critique va dans la bonne direction et à réorienter la discussion si elle obtient hors piste.

L'utilisation de ces cinq phrases clés quand ils sont appropriés permet aux autres parties savent que vous voulez aider à rendre la situation meilleure. Bien que toutes ces phrases doivent provenir d'un désir sincère d'aider, en les utilisant signaux aux autres parties que vous souhaitez créer un dialogue critique pour résoudre le problème au lieu de donner une conférence à sens unique sur ce qui doit changer.

Pourquoi ne nous pas travailler ensemble à résoudre. . .?

Dans la chaleur d'un débat ou d'une discussion émotionnelle, ayant au moins un objectif commun contribue à la conversation aller de l'avant. “ Pourquoi ne travaillons pas ensemble sur. . . ” donne à l'autre personne la possibilité d'avoir un certain contrôle dans la discussion. Elle peut contrôler si oui ou non elle est là, et elle peut avoir une voix dans la conversation.

Cette phrase est également utile de revenir à de terrain d'entente si la conversation devient hors piste. Par exemple, vous pouvez dire, “ Il semble que nous ayons obtenu hors piste. Au début de la conversation que nous avons convenu de travailler ensemble pour résoudre le problème. Pouvons-nous continuer à faire ce que ”?;

Il est difficile de. . .

En fournissant des informations essentielles lors d'une conversation qui peut ne pas être bien reçu, vous aurez probablement sentez stressé. L'ouverture peut aider à établir un ton authentique que vous êtes là pour les aider. Cette ouverture peut neutraliser les individus de confrontation afin que vous pouvez déplacer vers parler des vrais problèmes.

Comme l'initiateur de la conversation, vous pouvez commencer avec, “ Il est difficile de donner de mauvaises nouvelles à un employé formidable, et cette situation ne diffère ”.

Ne pas utiliser cette phrase si vous ne vous sentez pas véritablement la situation est difficile. Par exemple, si votre travail est de tirer les gens, en disant “ Il est difficile de vous congédier ” pourrait être considéré comme sincère.

Si cela est vrai, vous pouvez dire, “ je suis en mesure de fournir des nouvelles dure plus souvent que d'autres, mais cela ne veut pas rendre la situation plus facile. Je peux comprendre comment vous sentez peut-être ”.

Le récepteur de l'information peut également utiliser cette tactique. “ Il est difficile d'entendre ces informations. Je me sens un peu dépassés par les informations que vous avez fournies. Ça vous dérange si nous marchons à travers cet exemple à nouveau ”?;

Étiez-vous conscient. . .?

Demander à une autre personne si elle était au courant de comportements, règles ou politiques est l'un des outils les plus sous-utilisés au cours d'un débat critique - et en communication en général.

À certains moments, l'information peut juste passer inaperçu. Une personne peut vraiment pas être conscients de l'impact d'un comportement sur l'équipe. Un client ne peut pas être au courant d'une politique. “ sensibilisation ” est un mot sûr qui aide l'autre partie pour sauver la face, et il fournit une excellente occasion de donner des informations critiques ou de l'éducation.

Une conversation critique devrait ouvrir les portes de la communication et de créer un environnement honnête pour la discussion. Si un individu se sent qu'elle a perdu la discussion et l'autre personne a gagné, ou si l'une des parties se sent embarrassé, l'environnement sécuritaire de la conversation peut se détériorer rapidement.

Ne pas cette déclaration comme la phrase “ Saviez-vous. . . ” Un espace de réunion tend à être l'espace ego, et en demandant “ Saviez-vous. . . ” peut être interprété comme l'autre individu ne présentant pas l'intelligence ou la capacité.

Cela est différent de. . .

Dire “ Cela est différent de la façon dont d'autres situations ont été résolues ” est une grande et positive alternative à dire que quelque chose ne se produira jamais ou est pas possible. En utilisant l'expression “ qui est différent ” ne pas accusé ou blame- il énonce simplement un fait.

Supposons qu'un client se plaint sur le téléphone et exigeant plus d'un client a reçu dans le passé. Plutôt que de dire que ce que le client veut est impossible, il suffit de dire, “ Cela est différent de la façon dont nous travaillons généralement par des problèmes ”. Les informations que le client a donné a été reconnu, et le représentant du service à la clientèle a recentré la conversation sur la solution.

Comment pourraient [problèmes] être résolus?

Garder la conversation a porté sur l'avenir maintient la discussion positive. Cette phrase est particulièrement utile quand une conversation se concentre sur des excuses ou des choses qui sont arrivées dans le passé qui ne peut pas être changé.

Bien que l'examen des faits est important pour rendre les conversations critiques de succès, l'objectif d'un débat critique est de changer les comportements - et pas seulement de présenter des informations.

Cette phrase prend aussi le fardeau de l'initiateur de la conversation. Une personne n'a pas besoin d'avoir toutes les solutions à tous les problèmes, afin de demander à d'autres solutions de rechange est une bonne façon d'obtenir buy-in et un accord sur ce qui se passera après la fin de la conversation.