Comment appliquer l'écoute active lors de conversations critiques

L'écoute active qui se passe quand vous payez activement l'attention sur les mots d'un haut-parleur et des indices non verbaux. L'application de l'écoute active aux conversations critiques vous permet de participer plus pleinement. Quand les gens disent qu'ils ont du mal à communiquer, ils signifient souvent qu'ils sont mal à comprendre le point de vue ou l'opinion de l'autre personne. La meilleure façon de comprendre ce que l'autre personne dit est d'employer l'écoute active.

Parce que l'écoute active peut aussi aider un leader décider comment déplacer une discussion de l'avant, il est une bonne compétence à avoir lors d'une conversation critique.

Utilisez le processus de l'écoute active afin de clarifier l'ambivalence à une question. Écouter activement à ce que quelqu'un ne dit pas ainsi que ce qu'elle ne dit.

L'écoute active comporte trois étapes:

1. Engager en silence actif tandis que l'autre personne parle.

2. Réfléchissez avant de répondre.

3. Demander de confirmer que vous avez reçu le bon message.

Pratiquez le silence actif lors de conversations critiques

Pendant l'écoute active, une partie parle et l'autre utilise le silence active afin de comprendre ce que le premier individu essaie de communiquer. Bien que vous avez besoin de beaucoup de pratique pour être un expert dans le silence, la première étape est d'être simplement présent. Voici quelques conseils supplémentaires:

• Essayez de maintenir un contact visuel et d'employer une posture engagée.

• Regardez l'autre partie, appuyer légèrement, et se concentrer sur ce que l'autre partie dit.

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  Essayez d'utiliser seulement les petits gestes qui sont appropriés pour la conversation.

• Gardez les mains et les bras à hauteur de taille et d'essayer de contrôler toute l'activité nerveuse.

• Assurez-vous que l'environnement est propice au silence engagée. Avoir une conversation critique dans une maison de café fort ou dans une salle de réunion avec de grandes baies vitrées est simplement la mendicité pour la distraction.

Ces techniques non verbales aideront à créer un silence intéressé qui vous permet d'écouter du contenu et des émotions. Ainsi, vous pouvez détecter une différence de ce qui se dit et les émotions ressenties lors de l'écoute active.

Si l'autre partie est hochait la tête en accord et en disant, “ Oui, je comprends, ” mais les larmes sont en train de construire dans ses yeux ou son visage est tourné rouge avec soit la colère ou de l'embarras, ses émotions et ses mots ne sont pas les mêmes. Utilisez les techniques de questionnement verbales pour savoir ce que l'individu pense vraiment avant de passer à la conversation.

Réfléchissez avant de répondre au cours de conversations critiques

Pour certaines personnes, le silence est pas à l'aise. Beaucoup de gens pensent que le silence montre la faiblesse ou de l'ignorance. Pendant l'écoute active, vous avez besoin d'un certain temps pour le silence afin que vous puissiez réfléchir sur ce qui a été dit. Si la partie en écoutant prête attention à ce qui se dit en étant présent (ne pas penser à quoi dire), le silence est le temps de traitement nécessaire pour réfléchir sur ce qu'il faut faire ou dire ensuite.

Un peu de silence naturelle aide à garder la conversation à un rythme soutenu, mais sans hâte. Le temps n'a pas besoin d'être mal à l'aise terme, vous pouvez imaginer comment la conversation étrange serait si un orateur a pris 30 secondes pause après chaque phrase.

Réflexion assure également que le haut-parleur peut terminer ses pensées. Sauter dans de répondre peut interrompre l'orateur au milieu d'une pensée, intentionnellement ou non.

Demandez à clarifier des questions au cours de conversations critiques

Après vous avez vraiment écouter et prendre le temps de réfléchir sur l'information, de clarifier ce que vous avez entendu. Le but de clarifier des questions est de confirmer que le message, l'intention et les émotions que vous avez entendu et a remarqué étaient le message du haut-parleur destiné à véhiculer. Vous avez quelques façons de clarifier l'information:

• Paraphrase, ne pas perroquet: Répétition mots exacts de l'orateur est ennuyeux pour la plupart des gens. Au lieu de cela, reformuler la déclaration en utilisant vos propres mots.

  Supposons Sam vient à vous (son manager) et dit: “ je me sens vraiment bouleversé de cette mise à pied ”.

  Ne dites pas: “? Donc, Sam, ce que je entendu est que vous vous sentez vraiment en colère à propos de cette mise à pied ” (Polly veut un pirate! Squawk, couac.)

  Ne dire: “ Sam, il est naturel de se sentir bouleversé de ce processus. Je vais faire tout mon possible pour aider ”.

• Test de Perception: Avoir des préjugés et des opinions est seulement humaine, mais ces préjugés et opinions conduisent souvent de sauter aux conclusions, surtout si une conversation critique est attendue depuis longtemps. Aussi difficile que cela puisse paraître, suspendre son jugement pour la conversation et l'utilisation réflexion, entendre l'autre partie sur. En clarifiant les perceptions, ne pas blâmer ou accuser. Au lieu de cela, dites tout simplement ce que vous observez.

  Ne dites pas: “. Il est évident que vous êtes déçu ”

  Ne dire: “. On dirait que vous êtes déçu ”

• Question ouverte: Utilisez des questions ouvertes pour clarifier le message, l'intention, ou des émotions de sorte que vous ne sautez pas aux conclusions. Vous pouvez également utiliser des questions ouvertes pour sonder pour plus d'informations lorsque le message est clair.

  Ne dites pas: “ Il semble que vous n'êtes pas ouvert à aucun de mes idées pour améliorer la performance de l'équipe ”.

  Ne dire: “? Quelles idées avez-vous pour améliorer la performance de l'équipe ”

Essayez de garder les questions de clarification en morceaux gérables d'une ou deux phrases. Rien de plus, il est difficile pour l'autre partie afin de refléter de manière adéquate quand il est bombardé de questions et déclarations.

L'écoute active se termine lorsque l'auditeur devient le haut-parleur. Après le cycle d'écoute refléter clarifier-est terminée, répondre au message. Le cycle de l'écoute active peut avoir de multiples répétitions. Rappelez-vous que cette répétition est normal et utile à la conversation. Passer plus de temps de clarifier les mots, les émotions et les intentions à l'avant est mieux que de faire des hypothèses et caler la conversation plus tard.

Soyez sûr d'évaluer les indices tacites des autres par l'écoute active. Être conscient de la façon dont l'autre partie répond, à la fois verbalement et non verbalement, donne un aperçu de la façon dont votre message est reçu. Ne sautez pas aux conclusions, cependant, lorsque vous êtes à la recherche à des indices non verbaux. L'écoute active vous permet d'évaluer la façon dont l'autre partie reçoit le message et sa réaction émotionnelle au message.