Comment transformer la confrontation en hébergement dans des conversations critiques
Conversations critiques sont souvent émotionnelle, ce qui peut mener à une confrontation. Vous pouvez activer la confrontation dans une conversation critique dans un logement en utilisant une des trois méthodes éprouvées. Que vous le coup d'envoi de la conversation critique ou sur l'extrémité de réception d'une situation potentiellement conflictuelle, se déplaçant d'argument de collaboration permettra de créer des résultats plus positifs.
Sommaire
Avec un peu de pratique, presque toute situation conflictuelle peut être basculé dans une discussion collaborative et accommodant. Essayez ces méthodes pour transformer les paroles de confrontation dans les plus accommodantes.
Concentrez-vous sur le processus et l'avenir
Argumentatif: “ je jamais reçu d'e-mails. Vous devez avoir fait une erreur ”.
Accommodant: “ je ne me souviens pas recevoir l'e-mail. Si vous voulez, je serais heureux d'examiner le processus ensemble et savoir ce qui est arrivé et comment nous pouvons réparer ”.
Ce qui a changé et pourquoi: En une phrase, vous pouvez voir trois grands changements. Premier, “ vous faites une erreur ” se transforme en une occasion de travailler ensemble. Deuxièmement, au lieu d'accuser une personne, l'objectif de la réunion est sur le processus et comment il peut être fixé.
Troisièmement, au lieu d'accuser l'autre partie de faire quelque chose de mal, la phrase accommodante se concentre sur l'avenir et la façon de prévenir le problème ne se reproduise.
Le plomb avec effet et les options
Argumentatif: “ Vous devez changer votre comportement ”.
Accommodant: “ émotions étaient élevés la semaine dernière dans le bureau. Je remarquai que les cris dans le bureau fait membres de l'équipe se retirer et cesser de partager leurs idées sur la réunion de la clientèle ”.
Ce qui a changé et pourquoi: Rappelez-vous que personne ne doit faire quoi que ce soit lors d'une conversation critique, afin de dire à quelqu'un qu'elle doit changer quoi que ce soit, en particulier son comportement, pourrait facilement être accueillis avec hostilité.
Au lieu de cela, les faits et leur impact d'un point de vue objectif. Il peut également être utile de tourner déclarations éventuellement difficiles en questions. De véritables questions aider à recueillir plus d'informations et d'ouvrir un dialogue, ce qui est parfait pour une conversation critique.
Lors de l'utilisation des questions de transformer des conversations éventuellement hostiles dans les coopératives, attention à ne pas commencer à l'Inquisition espagnole. Venez à la conversation avec un réel désir d'améliorer les choses, de ne pas accuser un ton sarcastique ou critique quelqu'un. Un commentaire est pas nécessairement coopérative juste parce que vous ajoutez un point d'interrogation à la fin.
Rappelez-vous que les choses sont toujours possibles
Argumentatif: “. Voilà tout simplement pas possible ”
Accommodant: “ Ce est différent de la façon dont nous résolvons les problèmes en général. Êtes-vous prêt à examiner d'autres solutions de rechange n ° 148?;
Ce qui a changé et pourquoi: En utilisant les mots “ ne ” ou “ pas possible ” ferme immédiatement la discussion et limite le nombre de solutions qui sont possibles.
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