Gardez la langue de confrontation sur les conversations critiques

Quand le langage de confrontation est utilisé lors d'une conversation critique, la conversation échappe à tout contrôle. Langue confrontation de façon critique blocs de conversation de chaque partie à l'écoute des intérêts et des besoins de l'autre. La mise au point devient protéger ou debout votre terrain plutôt que de trouver un terrain commun et agréable.

Langue confrontation est souvent chargée d'émotion ou même défensive, et laisse les autres parties à la conversation savent que vous n'êtes pas là pour aider à construire des relations et de créer quelque chose better- vous êtes là pour gagner.

Voici un exemple d'une conversation critique qui commence comme un simple malentendu entre deux pairs au sujet de qui était responsable de faire un examen final d'un document de proposition avant qu'elle ne soit à un client. Remarquez comment un morceau de langue confrontation peut Belly Flop une conversation entière.

Erin: “ Julian, je ne suis pas sûr si vous saviez, mais la proposition finale qui est allé à le client ne comprenait pas toutes les réponses que nous avions développés. Que pensiez-vous n ° 148?;

Julien: “ Qu'entendez-vous, 'Qu'est-ce que je pensais?' Je suis allé dans cette entreprise de 15 ans, et dans toute ma vie, je ne l'ai jamais vu un tel gâchis. Les avocats ont changé le sens de toutes nos réponses dans le document. Ce ne fut pas ma faute. Il était de leur faute. Vous avez vraiment besoin de modérer votre attitude et cesser de me accusant des choses ”.

Erin: “ Attitude? Je ne me soucie pas combien de temps vous avez été à ce entreprise- si vous lisez la proposition avant qu'elle sortit pour le client, ce ne serait pas arrivé ”.

Julien: “ Il est pas mon travail de relire ce que les avocats ont dit ”.

Le but de la conversation était de savoir ce qui est arrivé au document, où le processus est tombé en panne, et peut-être même de résoudre le problème. Tous Julian était entendu qu'elle avait tort (“ Que pensiez-vous ”?), Et ainsi la conversation dégringolé à la baisse depuis le début.

Alors, que la langue déclenche une attitude de confrontation?

Dans l'exemple précédent, Erin et Julian sont des allers-retours avec une force négative dans la conversation. La conversation se poursuit dans un complètement différent (et mieux) direction quand Erin commence la discussion comme ceci:

Erin: “ Salut, Julian. Nous venons d'envoyer sur cette proposition pour le client, et la version finale n'a pas été la même version que nous avons créé la semaine dernière. Pouvons-nous asseoir et de savoir comment nous pouvons corriger ”?;

Julien: “ Oui. Asseyons-nous et découvrez comment nous pouvons résoudre ce problème ”.

Erin peut également choisir d'utiliser un “ I ” déclaration, comme “ La proposition vient de passer au client, et après il a été envoyé, je remarqué il n'a pas la même version que nous avons créé la semaine dernière. Pouvons-nous asseoir et de savoir comment nous pouvons corriger ”?;

Sauf Julian vit Erin réécrire la proposition et appuyez sur Envoyer, la blâmant pour l'erreur est non seulement prématurée, mais fait aussi rien fait pour corriger la situation, maintenant ou dans l'avenir.

Dans presque tous les conversations critiques, ce qui est fait est fait - les parties ne peuvent pas revenir en arrière dans l'histoire de refaire les événements. Au lieu de cela, vous devriez essayer de Créer en un environnement ouvert et honnête pour aider à diriger l'avenir plutôt que d'essayer de savoir qui doit être blâmé.

Les bonnes nouvelles sont que, même si une personne commence à utiliser un langage de confrontation, l'autre personne peut répondre d'une manière égale, mais plus positif. Vous pouvez activer la langue de confrontation en accueillir mots qui obtiennent des résultats.