Comment sonder les clients de votre but non lucratif

Si vous voulez améliorer la façon dont votre but non lucratif atteint le public, vous devez d'abord savoir comment vos œuvres actuelles de commercialisation. Qui sont vos électeurs? Comment ont-ils savoir sur votre organisation? Pourquoi font-ils l'utilisation de vos programmes?

Vous ne pouvez jamais découvrir qui se lit sur votre organisation dans le journal ou votre signe voit tous les jours dans le bus, mais certaines personnes - ceux avec qui vous communiquez directement - peut être identifié. Commencez par définir votre groupe de base - vos électeurs les plus importants - et de travailler à partir de là.

Supposons que votre organisation est une petite société historique qui organise des expositions et des tables rondes à trois bibliothèques dans votre ville, publie un bulletin trimestriel, et maintient un site Web de nouvelles et d'informations sur sa collection. Vos électeurs courants (ou parties prenantes, si vous voulez utiliser un terme à but non lucratif commune), le travail à la base pour les frontières extérieures, sont les suivants:

• Votre conseil d'administration et du personnel (et leurs amis et relations)

• Vos docents et les bénévoles

• Les familles et les organisations qui donnent des matériaux à votre collection

• Les membres du personnel de la bibliothèque et chaque conseil local

• Les gens qui assistent à vos débats

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  Les écoles et les autres groupes visitant vos expositions

• Les universitaires et les autres archivistes écrit à poser des questions sur vos placements

• Patrons des trois bibliothèques

• Les abonnés à votre bulletin trimestriel

• Les personnes qui visitent le site Web de votre organisation

L'élaboration de cette liste de personnes intéressées est assez facile. Mais pour des fins de marketing, vous avez besoin d'en savoir autant que possible sur les caractéristiques, des origines et des intérêts de chaque groupe. Certaines choses que vous pouvez faire pour recueillir ce genre d'information comprennent

• Création d'une base de données de vos partisans en rassemblant les noms et adresses de toutes les sources possibles au sein de votre organisation - des articles comme les chèques des donateurs, des formulaires de souscription de abonnés à la newsletter, les feuilles de bénévoles Inscrivez-vous, et les messages e-mail envoyé à l' “ nous contacter ” adresse sur votre site web.

  Entrez ces noms et adresses dans une base de données qui peut les trier par nom, type de contact, et la date de entry- si vous avez l'intention d'envoyer le courrier traditionnel à eux, de les trier par code postal. Articles sur le site Idealware.org peuvent vous aider à choisir un logiciel de base de données.

  Passez en revue les codes postaux qui apparaissent le plus souvent sur votre liste. Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez visiter le site Web du Bureau de recensement des États-Unis et d'obtenir des informations démographiques sur les résidents dans les zones de codes postaux.

• Poser les trois bibliothèques si elles recueillent des données démographiques lorsque les visiteurs appliquent pour les cartes de bibliothèque et si elles peuvent partager cette information avec vous. (Certains organismes publics offrent des informations sur leurs électeurs sur leurs sites Web.)

• Poser quelques questions types d'écoles ou d'autres groupes quand ils appellent pour vous inscrire à une visite. Ne vous engagez pas dans une longue interview, mais savoir comment ils ont entendu parler de votre programme, pourquoi ils veulent le visiter, et si elles ont d'autres besoins que vous pourriez être en mesure de répondre. Vous pouvez recueillir des informations similaires lors de la collecte des enregistrements en ligne.

• Insertion clairement formulé et invitant les enquêtes dans les programmes à vos événements publics. Au début et à la fin d'un événement, faire une brève terrain publique expliquant pourquoi il est si important pour les gens à répondre aux enquêtes. Assurez-crayons ou stylos disponible. Créer des incitatifs pour remplir le formulaire, comme une adhésion gratuite du musée pour une personne dont l'enquête est tiré au hasard.

  Inclure la même enquête dans le cadre de votre bulletin à la poste. Fournir une enveloppe de retour pour le rendre facile pour les lecteurs à réagir. De même, le rendre facile pour les visiteurs de votre site web pour vous abonner à des annonces ou des services, et d'envoyer une brève enquête pour les par e-mail. L'augmentation de votre taux de réponse, le l'information plus précise et utile enquête sera.

Soyez conscient qu'il ya un art et une science à l'écriture d'une enquête efficace: La manière dont les questions sont formulées peuvent influencer les réponses que vous obtenez, et vous voulez recevoir des réponses franches, claires. Si vous voulez aider à l'élaboration de votre enquête, vérifier avec les collèges et les universités locales pour les membres du corps professoral ou des étudiants diplômés qui comprennent les techniques d'enquête et qui peuvent être disposés à vous donner quelques conseils.

Vous pouvez également trouver des services d'abonnement de l'enquête et des enquêtes par sondage sur le web qui vous donnent des idées sur des questions de formulation. Deux de ces services sont SurveyMonkey et SurveyGizmo, qui est un choix plus coûteux qui vous permet d'intégrer des photos et vidéos dans votre enquête. Pour un prix, ces sources vont distribuer vos enquêtes par e-mail et calculer les résultats pour vous.