Succès au point de vente programme: acheteurs secrets

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Une excellente façon de garder les caissiers sur leurs orteils et en demandant aux acheteurs de soutenir votre cause au registre est acheteurs secrets. Vous avez probablement entendu parler des acheteurs secrets. Ces mercenaires mascarade acheteurs comme tous les jours pour en savoir plus sur ce qu'est une entreprise se porte bien et ce qu'il faut améliorer.

Certaines des entreprises avec lesquelles vous travaillez peut-être déjà acheteurs secrets que vous pouvez utiliser pour surveiller le programme. Vous pouvez également utiliser de très bons bénévoles ou votre propre personnel.

Si vous utilisez personnel ou des bénévoles, voici une suggestion pour le rendre plus amusant pour les employés qu'ils scrutateurs. Armez vos acheteurs secrets avec des petits prix et des cadeaux pour les caissiers qui font un excellent travail en demandant aux acheteurs de soutenir votre cause.

Les acheteurs secrets obtiennent dans les lignes de caisse comme tout autre acheteur, mais quand les caissiers leur demander de faire un don à vous causez, ils les informent de qui ils sont. Ils remercient les caissiers pour leur soutien et de leur donner une petite récompense, comme un t-shirt ou une carte cadeau de 5 $ pour un café.




Cette récompense est votre façon de vous dire merci! Faire une grosse affaire de celui-ci, laissant les caissiers autour d'eux savent qu'ils sont récompensés pour leurs efforts. Aussi, raconter leur gestionnaire qu'ils font un excellent travail de vendre le programme.

Bien sûr, pas tous caissier demander au secret shopper pour soutenir la cause. Vous avez deux options si elles ne sont pas posées:

  • Dites-leur qu'ils ont manqué de peu sur une chance de gagner un grand prix! Ensuite, prendre un moment pour dire à la caissière au sujet de votre cause et l'importance de ce programme est de votre mission.

    Surtout, rester positif. Honte et humilier l'employé ne travaillera pas. Il aura l'effet inverse. Ne pas donner à l'employé une très bonne raison pas pour soutenir le programme.

  • Votre secret shopper pourrait passer par la ligne de caisse sans rien dire, puis faire une ligne droite pour le gestionnaire de parler de l'obtention employés pour solliciter des acheteurs. Rappelez-vous, les gestionnaires sont essentiels. Si vous aviez une particulièrement mauvaise expérience avec un caissier, partager avec le gestionnaire, et non l'employé.

    Le gestionnaire est dans une position d'être critique de son personnel, si nécessaire. Tu n'es pas. Encore une fois, même avec le gestionnaire, rester positif et ne pas insister sur lui à propos de la performance de son personnel.

Ces gestionnaires et les caissiers sont bénévolement leurs efforts et leur soutien à votre programme. Indépendamment de ce que l'entreprise est de leur dire, ils ont le choix de savoir si lui donner plein leur effort, ou l'un de demi-teinte.

Voulez-vous votre influence soit positive ou négative? Comme dit le proverbe, vous allez attraper plus de mouches avec du miel qu'avec du vinaigre.

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