4 conseils pour générer marque passion
La ligne anonyme “ Il n'a jamais bondé sur le mile supplémentaire ” aurait pu être écrit comme un adage de marque-construction. Le mile supplémentaire demeure un territoire ouvert pour les propriétaires de marques qui sont prêts à doubler leur service, triple leur attention à la clientèle, quadruple leur engagement à des solutions personnalisées, et de construire la passion du client et la valeur de la marque en conséquence.
Pour se déplacer dans le groupe d'élite de marques que Cruise succès par les clients avec des expériences incroyables infaillibles et exemplaires, suivez ces quatre étapes:
Encourager les employés à penser comme des propriétaires de marques. Permettez-leur de faire ce qu'ils jugent nécessaire pour fournir des expériences client extraordinaires, d'anticiper et de préempter les besoins des clients, afin de corriger les défauts, et de créer des clients passionnés - et les amateurs de la marque - pour la vie.
Habiliter les employés de personnaliser les solutions et les innovations de service. Donnez à vos paramètres de personnel, y compris les orientations budgétaires, pour fournir des solutions sur-le-champ la clientèle sans avoir à naviguer couches de gestion frustrantes.
Reconnaître et récompenser les efforts de service exceptionnel. En mettant l'accent sur les membres de l'équipe qui vont sortir de leur façon de transmettre votre promesse de marque, vous définissez la barre plus haut pour tout le monde.
Faites votre promesse de marque de votre cri de ralliement intérieur et l'extérieur de votre entreprise. Sans cesse trouver de nouvelles et meilleures façons de transmettre votre message de marque, profit, et de la valeur aux employés, aux clients, et tous ceux qui entrent en contact avec votre marque.
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