Comment effectuer des recherches à la clientèle pour construire votre marque

Une des meilleures façons de vous armer de l'information dont vous avez besoin pour construire votre marque est de faire des recherches sur vos clients. Vous pouvez avoir besoin de se plonger dans le royaume d'entrevues, de sondages et de groupes de discussion pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Il suffit de demander! Entrevues et des sondages

Avant de prendre le temps de votre client avec une interview ou une enquête, être clair sur ce que vous voulez la recherche à accomplir. La plupart des recherches est destiné à découvrir qui sont vos clients et comment les atteindre, ce que vos clients pensent de et veulent des produits ou des services comme ceux que vous offrez, et comment vos clients peuvent réagir à d'éventuels produits ou de commercialisation des innovations ou des révisions vous êtes considérant.

Comme vous recueillir des informations, suivre ce conseil:

• Si vous êtes à la collecte d'informations pour clarifier le profil de votre clientèle, vous ne devez pas une interview ou une enquête en profondeur. Vous pouvez recueillir des informations par le biais des formulaires d'inscription à la clientèle en ligne ou en personne, vous pouvez héberger concours qui comprennent les renseignements demandés sur les formulaires d'inscription, ou vous pouvez émettre une demande de mise à jour de l'information de la clientèle sur une base régulière, peut-être accompagné d'un petit cadeau de remerciement pour ceux qui vous compter parmi votre clientèle précieuse.

• Si vous travaillez pour évaluer les niveaux de sensibilisation de la clientèle, l'intérêt, ou de satisfaction, des sondages d'opinion à la clientèle sont un bon outil pour la tâche. Vous pouvez effectuer des sondages courts en personne au moment de l'achat, ou que vous pouvez gagner plus de nombreuses informations grâce à des questionnaires fournis par téléphone, courrier, e-mail, ou en utilisant les enquêtes et les bureaux des outils en ligne gratuits offerts par des sites tels que SurveyMonkey ou Zoomerang.

  
  
  
  
  

  Pour les enquêtes qui impliquent plus de quelques questions, ne pas aller seul. Demandez professionnels qui peuvent aider à développer un instrument d'enquête qui recueille des informations sur vos offres mettant en lumière les lacunes sans imposer indûment ou sur le temps de vos clients. Ils vont aussi vous aider à avoir un aperçu sans leader clients les réponses que vous êtes à la recherche, une erreur qui rend la recherche fondamentalement sans valeur.

  Pour équilibrer vos désirs de duel pour l'entrée de la clientèle et la satisfaction du client, garder ce conseils en tête:

• Gardez l'enquête courte donc il ne prend que quelques minutes de temps de vos clients, sauf si vous avez affaire à des clients très fidèles qui sont prêts à investir davantage de leur temps.

• Posez des questions spécifiques qui sont plus susceptibles d'obtenir des réponses réfléchies et précises. Par exemple, au lieu de demander, “ Sur une échelle de 1 à 10, 10 étant le meilleur, comment évaluez-vous notre service n ° 148?; demander, “ Sur une échelle de 1 à 10, 10 étant le meilleur, comment êtes-vous satisfait avec le service que vous avez reçu lors de votre dernière visite à notre entreprise n ° 148?;

• Posez des questions qui vous aideront à comprendre comment les clients rapportent à votre produit. Par exemple, vous pouvez demander, “ Comment étroitement notre produit n'a hauteur de vos attentes ”?;

• Posez des questions qui révèlent comment vous situez-vous par rapport aux concurrents. Par exemple, demandez, “ Sur une échelle de 1 à 10, comment commode est notre situation par rapport à l'emplacement des autres entreprises où vous pouvez acheter des produits ou services similaires?

Ecoute simplement! L'utilisation de groupes de discussion

Les groupes de discussion sont mieux laisser aux professionnels. UN groupe de discussion est un rassemblement de clients, prospects, ou même des clients des concurrents qui partagent entrée sur une idée de produit ou de commercialisation avec un modérateur qui guide la conversation, invite entrée, et gère la discussion de sorte qu'il ne soit pas dominé par une seule personne ou d'opinion.

Tenir un groupe de discussion lorsque vous voulez peser sérieusement opinions, les réactions, et les risques avant de procéder à un produit ou à la commercialisation décision importante.

Si vous êtes à la recherche d'entrée d'un groupe lointaines plutôt que de rencontrer en personne, les participants peuvent se rencontrer dans une salle de chat ou web conférence en ligne. Vos réseaux sociaux sont un bon endroit pour lancer les invitations. Avant la séance de groupe de discussion, être clair sur l'information ou une idée que vous présentez, le genre d'impressions vous qui cherchent à recueillir, et le jeton de grâce vous offrir en retour pour le temps des participants et des idées.