Comment gérer votre marque sur l'examen et l'évaluation des sites
La plupart des propriétaires de marques se soucient de commentaires des internautes et notes, parce que ce que les gens disent peut faire ou défaire la réputation de la marque. Prendre les trois étapes suivantes pour gérer votre présence sur les sites d'examen et d'améliorer les chances que les gens disent de bonnes choses assez souvent pour éclipser l'occasionnel et susceptibles inévitable note d'une étoile quelqu'un lobs votre chemin.
Propriétaire de cette présence sur les sites d'examen
Si vous n'êtes pas sûr de sites d'examen sont importants pour votre entreprise, demander à vos clients. En personne ou par des enquêtes, informez-vous quels sites ils se tournent vers le choix de leurs affaires ou de produits. Probable que vos conclusions vous mènera à certains des points de collecte d'examen suivants:
Presque toutes les marques de consommation servant peut bénéficier en prétendant présence sur Yelp, Google Adresses et CitySearch.
Si vous êtes dans le Voyage d'affaires, vos clients ou ceux qui les influencent très probablement utilisent TripAdvisor.
Amateurs de restaurant comptent sur des sites comme UrbanSpoon, OpenTable, Zagat, chowhound, et d'autres qui règne dans les zones régionales.
Selon votre secteur d'activité - juridique, médical, électronique grand public, et ainsi de suite - il est probable un ensemble de sites d'examen où les clients et les clients pèsent, et où vous avez besoin de garder votre oreille à la vigne.
Encourager avis
Voici votre objectif: obtenir vos clients à-dire de grandes choses de telle sorte que lorsque certains clients malcontented (ou l'ami d'un concurrent, ou quelqu'un qui errait dans le seul jour de votre expérience de marque a été sous la normale), la louange va noyer la casserole . Suivez ces étapes:
Logos Affichage avis de site dans votre entreprise et sur vos pages web afin que les gens savent où aller pour partager leurs expériences.
Inviter personnellement les meilleurs clients de partager leurs opinions. Assurez-il facile en fournissant des liens ou de les remettre aux cartes avec votre avis URL. Vous pouvez leur donner un rabais prochaine visite ou d'offrir à la demande, mais vous ne pouvez pas récompenser ou essayer de partialité l'examen. Google avertit de payer pour avis, à écrire des critiques négatives de concurrents, affichant avis au nom des autres, ou de déformer votre identité ou affiliation lors de la publication des avis.
Cultiver un flux constant de critiques plutôt que d'une flopée de commentaires sur une courte période. Lorsque les sites d'examen voir une rafale de bonnes critiques, ils se regardent dans si Incentivizing se passe.
Ne perdez pas votre sang-froid sur une mauvaise critique occasionnelle
Tôt ou tard, quelqu'un va écrire un commentaire ne vous plaît pas. Lorsque l'inévitable se produit, prendre ces deux étapes:
Cherchez toute la vérité que vous pouvez trouver dans la plainte ou critique. Même si la transgression était mineur, le réparer. Ensuite, utilisez votre blog, la boîte examen de commentaire, votre page Facebook, et - le meilleur de tous - en contact direct avec l'examinateur pour décrire les changements que vous avez faits. Dire à un client mécontent, et tous ceux qui lisent sur l'expérience de cette personne, que vous vous souciez est souvent plus précieux que la diatribe est dommageable.
Ne pas être sur la défensive et ne pas essayer de dire au client qu'ils ont tort. Vous transformez l'argument et lui donner une attention encore plus en ligne. Au lieu de cela, doubler vos efforts pour occulter la diatribe en générant de bonnes critiques, en sachant parfaitement que les gens qui lisent les sites d'examen attendent une mauvaise cote de la clientèle ne-être-heureux occasionnelle.
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