6 Stratégies de gestion des conflits au travail
Les désaccords et les différences sont inévitables au sein d'une équipe ou l'organisation du travail. En tant que gestionnaire, votre défi est de conduire membres de l'équipe par la modélisation et les aider à apprendre de nouveaux comportements que de résoudre les conflits et maintenir des relations de travail respectueuses dans le processus. Certains grands avantages peuvent émerger de conflits: la créativité, des solutions plus riches, et le travail d'équipe plus forte, par exemple.
Pour profiter des avantages qui découlent de conflits de travail, enfiler votre chapeau de leadership et de mettre ces comportements constructifs en pratique:
Gardez le contrôle. Évacuation votre frustration, crachant votre colère, ou en jetant des barbes sarcastiques montre seulement que vous êtes hors de contrôle et vous empêche d'inviter la coopération des autres.
Soyez direct, factuelle, et sincère. Vous devez exprimer votre préoccupation ou problème clairement et de manière constructive afin que d'autres à comprendre d'où vous venez. Faites le point, exposer les faits comme vous le savez, et parler avec franchise et respect.
Allez à la source. Un conflit est mieux résolu en abordant le face-à-face avec l'autre partie. Dire à un tiers ou la communication par e-mail ne peut pas remplacer la conversation de personne à personne qui est nécessaire pour la résolution des conflits au travail.
Entrez dans la résolution de problèmes. Donc vous avez un conflit avec un autre membre de l'équipe. Big deal! Et vous avez travaillé sur une solution avec l'autre membre de l'équipe? Oh, maintenant, que est le gros problème. Qu'une différence ou de désaccord existe entre deux personnes ou plus ne sont pas dignes d'intérêt. Les actions qui sont prises pour forger une solution sont l'attention de valeur d'autres.
Écouter activement. L'écoute active est de montrer que vous vous souciez et de travail pour comprendre ce que signifie vraiment quelqu'un d'autre. Lorsque vous devenez un grand auditeur, vous devenez un grand communicateur.
Supposons que l'autre personne signifie bien. Lorsque vous supposez que l'autre personne signifie bien, vous ne devez pas vous inquiéter que quelqu'un est là pour vous attraper. Vous êtes libre de traiter avec les actions et les questions à portée de main.
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