7 outils de planification de la qualité de base que vous devez savoir pour l'examen de certification PMP

Il ya sept outils de qualité, connus sous le nom “ 7QC outils ” dans les cercles de gestion de la qualité. Vous devez vous familiariser avec ces derniers pour l'examen de certification PMP. Voici une brève description de chaque outil.

Cause et effet schéma: Utilisé pour identifier les causes profondes ou contributeurs à un problème, une erreur, ou un défaut. L'énoncé du problème est l'effet et les facteurs contributifs possibles sont les causes. Par exemple, une panne dans un test de l'intégration du système peut être dû à

• Codage incorrect

• Codeur non qualifié

• Environnement inapproprié

• Script de test inapproprié

• Une bande passante insuffisante

Ce qui précède ne sont que quelques exemples. Et chaque cause peut encore être exploré pour un schéma plus élaboré et de cause à effet, aussi connu comme un “ Fishbone ” schéma (parce que quand il est dessiné, il ressemble à un poisson) ou un “ Ishikawa ” schéma (du nom de la personne qui l'a développée).

Organigrammes. Un organigramme peut vous aider à voir la relation entre les étapes du processus. Vous pouvez utiliser cette information pour optimiser le processus et de voir où les problèmes et les défauts peuvent se produire. Organigrammes sont utiles dans des projets d'amélioration des processus ou de documenter tous les processus.

Feuilles de contrôle. Utilisé pour veiller à ce que une série d'étapes sont suivies régulièrement. Feuilles de contrôle (également connu en tant que “ feuilles de pointage ”) peut être utilisé pour organiser les données autour d'un problème de qualité. Par exemple, vous pouvez compter le nombre de fois où une cause spécifique est la source d'un défaut, et ensuite l'utiliser lors de la création d'un histogramme ou diagramme de Pareto à hiérarchiser les problèmes de qualité.

Diagrammes de Pareto. Un graphique à barres verticales qui crée un affichage graphique des événements (comme causes des défauts ou des types de défauts) dans l'ordre décroissant. L'objectif est de classer les problèmes en fonction de la fréquence d'occurrence de déterminer l'ordre dans lequel les résoudre.

Histogrammes. Un graphique à barres verticales (comme le diagramme de Pareto), mais un histogramme est agencé pour montrer la forme de la distribution d'un événement: par exemple, la forme de la distribution des appels à venir dans un centre d'appel. Il peut montrer la propagation des résultats (dispersion) et la médiane (ou moyenne ou de mode).

Cartes de contrôle. Utilisé pour déterminer si un processus est stable et prévisible. La valeur prévue d'un processus est la ligne médiane. Pour de nombreux processus, les limites de contrôle supérieures et inférieures sont +/- 3 écarts-types de régime, ou à la moyenne, selon les circonstances. Les limites de spécification supérieure et inférieure sont les limites spécifiées dans les exigences de qualité.

Si une mesure se rapproche de la limite de contrôle, vous devriez prendre des mesures pour récupérer vers la ligne médiane. Voici les définitions de la Guide PMBOK:

Carte de contrôle. Un affichage graphique des données de processus dans le temps et par rapport aux limites de contrôle établies, et qui a un axe qui aide à détecter une tendance des valeurs tracées vers l'une des limites de contrôle.

Les limites de contrôle. La zone comprend trois écarts-types de chaque côté de la ligne médiane, ou moyenne d'une distribution normale des données tracées sur une carte de contrôle qui reflète la variation attendue dans les données.

Limites de spécification. La région, de chaque côté de la ligne médiane, ou dire, des données tracées sur une carte de contrôle qui répond aux besoins du client pour un produit ou service. Cette zone peut être supérieure ou inférieure à l'aire définie par les limites de contrôle.

Bien que les cartes de contrôle ont été développées pour suivre la fabrication et les processus répétitifs, ils peuvent être utilisés pour suivre les défauts, le coût et le calendrier variance, ou tout autre événement prévisible sur un projet. Par exemple, il est prévisible que vous aurez le coût et les écarts de calendrier sur votre projet.

Cependant, vous voulez vous assurer qu'ils sont dans une limite admissible. Vous pouvez suivre les écarts en utilisant une carte de contrôle pour repérer les tendances et de surveiller la qualité de la performance des coûts et le calendrier.

Lors de la planification de la qualité, d'établir les éléments que vous pourrez mesurer l'intermédiaire d'un tableau de commande et également définir les limites supérieures et inférieures de contrôle ainsi que les limites des spécifications supérieures et inférieures.

Les diagrammes de dispersion. Un X, Y matrice qui trace la relation entre deux variables pour déterminer si une relation existe: par exemple, le nombre d'heures travaillées dans une semaine et le nombre d'erreurs commises. Une corrélation positive montrerait que les plus d'heures ont été travaillées, plus les erreurs se sont produites par heure.

Chacun de ces sept outils de base de qualité peuvent être utilisés dans le processus de contrôle de la qualité. Au cours du processus de planification, l'équipe se réunit et détermine quels sont les outils à utiliser, les paramètres et les mesures qui devraient être utilisés, et dans quelles circonstances ils seront utilisés.