9 façons de faire de la collaboration sociale payer

Chaque initiative technologique est jugé par sa récompense. Mais montrant retour sur investissement

pour la collaboration sociale peut être difficile. Pour une chose, lorsque la collaboration sociale est un élément d'un processus de changement organisationnel, la technologie devrait être le facteur qui obtient le crédit pour obtenir des résultats positifs, ou les personnes qui ont exécuté la stratégie? Voici quelques éléments à garder à l'esprit pour vous assurer que vos efforts de collaboration sociale rembourser.

Commencez avec un but

Logiciel de collaboration sociale a parfois été victime de son propre marketing: la technologie intuitive dynamique “ va briser toutes les divisions internes au sein d'une entreprise et rendre tout le monde mieux travailler ensemble ”. Dans ces cas-malheureuses, le contrat est signé, le logiciel est déployé, et rien ne se passe très dramatique. Ces exemples peuvent être classés comme des échecs bien si elles réellement en panne est difficile de dire, étant donné qu'ils jamais eu des objectifs très précis en premier lieu.

La différence entre ces exemples et les plus impressionnantes réussites les tend à être mise au point - ou l'absence de celui-ci.

Accélérer les ventes

Chaque entreprise aime revenus. Si vous pouvez comprendre comment faire de l'anneau de caisse, non seulement vous marquer des points pour votre stratégie de collaboration sociale, mais vous aurez accompli quelque chose pour la société. Mais comment un usage interne de la technologie sociale va stimuler les ventes? Est pas que plus le rôle du marketing des médias sociaux?

Collaboration sociale apporte une valeur différente pour le processus de vente. Vous pouvez utiliser d'autres technologies pour accroître la sensibilisation et générer des prospects à travers le marketing des médias sociaux, mais la collaboration sociale interne prouve plus précieux où votre but est de fournir une meilleure solution totale que vos concurrents.

Par exemple, les outils de collaboration sociale peuvent réduire le temps nécessaire pour produire une proposition, tout en augmentant le taux deal-gagnant. Dans une entreprise où chaque proposition doit être adaptée aux besoins du client, vous avez un réel avantage de la capacité de tirer parti des experts compétents au sein de la société et trouver des personnes qui ont une connaissance spécifique de la clientèle cible.

Collaboration sociale fournit également une meilleure façon d'assembler une équipe tout en éliminant les inefficacités, comme manqués e-mails et chaotique Répondre à tous les fils de messages.

Alignez marketing et des ventes

Les équipes de marketing et de vente ne semblent jamais être aligné aussi bien qu'ils pourraient l'être. En plus des activités de construction de marque-générale, le marketing génère des leads pour l'équipe de vente. L'équipe des ventes convertit les fils dans les offres fermées. Au moins, voilà comment le processus est censé fonctionner.

Au lieu de cela, le marketing et les ventes vent parfois jusqu'à se chamailler sur la faute duquel il est quand les ventes sont en deçà. Aucune technologie ne va magiquement briser les barrières culturelles et organisationnelles. Toutefois, un pas vers une meilleure coordination pourrait être fait des membres de chaque groupe plus au courant des activités de chacun.

Le mécanisme de collaboration sociale des personnes et groupes suivants est une façon pour les vendeurs à garder un œil sur - et donner une rétroaction plus tôt - les initiatives de commercialisation, en aidant les accorder pour cibler le bon public. Équipes de marketing en développement de nouvelles campagnes peuvent obtenir plus de perspicacité dans les succès et les frustrations de l'équipe des ventes, conduisant à un meilleur ciblage des campagnes futures. Bien sûr, une partie de cette collecte d'informations et l'analyse du marché doit encore venir de processus formels, ce qui ajoute collaboration sociale est la dimension humaine - la connexion avec la personne derrière les chiffres.

Sauvegardez service à la clientèle

De nombreux organismes de services à la clientèle et de soutien sont fielding leurs propres communautés sociales dans lesquelles ils interagissent directement avec les clients. Mais la réalisation de ces objectifs externes exige également la collaboration interne. Lorsque le centre d'appel ou centre de contact devient une question, il ne peut pas répondre, un réseau de collaboration peut être la clé pour localiser la réponse, si elle existe dans un document ou seulement dans la tête d'un expert en la matière.

Collaboration sociale peut également être utile dans le service et de soutenir l'équipe pour échanger des conseils sur la façon de répondre aux questions épineuses ou gérer des situations difficiles, ainsi que la poursuite de l'efficacité opérationnelle.

Créer de nouveaux produits

Dans une entreprise sociale, l'innovation est l'affaire de tous, et la création de produits fait partie de cela. Succès des nouveaux produits ne sont jamais le travail d'une personne. Un hit produit électronique grand public peut commencer avec un design inspiré d'une personne, mais à faire construire, cette personne a dû convaincre les autres de sa brillance. Cette équipe alors nécessaire pour coordonner avec la fabrication, la chaîne d'approvisionnement, les ventes et la haute direction pour amener le produit sur le marché au bon moment, au bon prix.

Si la collaboration sociale fait que les processus de travail mieux et plus vite, le gain sera clair.

Augmentez votre productivité

Dans chaque entreprise, il ya “ travailleurs d'interaction ” dont les emplois consistent à trouver, créer et communiquer les connaissances. Collaboration sociale a le potentiel pour gagner du temps - mais seulement si elle est utilisée de manière cohérente. Si 90 pour cent des membres d'une équipe accrocher à l'aide d'e-mail, même pour le travail collaboratif où les outils sociaux seraient nettement mieux, le gain ne se matérialisera pas. Si les ventes embrasse la collaboration sociale, mais la commercialisation ne pas, alors la coordination entre les deux ne se fera pas.

Arrêt des activités de perte de temps

Si l'objectif est de rendre les employés plus efficiente et efficace, vous devriez être en regardant ce travail qu'ils peuvent cesser de le faire. Par exemple, si vous introduisez la collaboration sociale comme une alternative aux listes traditionnelles de diffusion e-mail, mais vous laissez les listes de diffusion en place, les équipes peuvent se retrouver perdre plus de temps à naviguer et-vient entre les deux modes de communication. La même chose est vraie de partage de documents, la planification du projet, et de nombreuses autres activités.

Vous devez vous assurer que l'environnement de collaboration sociale vous fournir vraiment est plus productif. Parfois, il peut ne pas être. D'autre part, où l'ancienne façon de travailler est clairement pas aussi productif, pousser fort pour mettre un terme à cela.

Améliorer l'engagement des employés

La recherche d'affaires montre régulièrement que seulement 25 pour cent à 30 pour cent des employés dans l'entreprise moyenne sont activement engagés dans leur travail - ce qui signifie qu'ils se soucient de l'organisation et de leur contribution à son succès et croient qu'ils peuvent faire une différence. Les autres sont soit passant par les mouvements ou activement désengagés: autrement dit, ils ont perdu toute foi dans l'organisation et seraient heureux de quitter à la première occasion.

Amélioration de l'engagement est l'un des importants “ doux ” avantages de la collaboration sociale, car il aide les employés à voir comment ce qu'ils font inscrit dans le plus grand ensemble de l'organisation. Même informelle “ eau plus froide ” discussion sur le réseau social du sport et les enfants peuvent construire des réseaux plus solides, ce qui rend les employés se sentent plus connectés avec leurs collègues.

Le contenu lié au travail est encore plus important, car il ajoute à la base de connaissance totale de la société, mais il paie aussi large pour les particuliers. Compte tenu de la possibilité de partager des détails sur leur travail et surveiller l'activité des autres, ils construisent la conscience de leurs réussites et leurs frustrations tout en acquérant une prise de conscience de ce que les autres pensent et font, y compris d'autres en dehors de leur cercle immédiat.

Décloisonner

En affaires, les silos sont des unités organisationnelles qui sont isolés à partir d'autres parties de l'organisation. Informations dans les silos est partagée haut et en bas de l'organisation, mais pas horizontalement. Les gens dans différents silos peuvent être aux prises avec des problèmes similaires mais jamais connaître le travail de chacun. Mettre en place un système de collaboration sociale commune peut être un moyen de faire tomber les frontières.