Appliquer les compétences de conversation critiques quand une question est soulevée

Qu'est-ce que l'employé a un problème, il est temps d'aiguiser vos compétences de conversation critiques. De nombreux problèmes peuvent être résolus avec potentiellement une conversation critique. Conversations critiques vous enseignent que vous creusez dans ce qui se passe vraiment, la meilleure chose à faire est d'écouter avant d'agir.

Assurez-vous que vous vous concentrez sur la recherche de tous les faits et le maintien d'un environnement positif. Demandez ce qui est arrivé, prendre des notes, et ensuite d'accord sur ce qui devrait se passer.

Voici un exemple de la façon de suivre les étapes critiques de la conversation quand une question est soulevée. Supposons Sally entre dans le bureau évidemment bouleversée. Elle vous dit que Frank, son collègue, juste commenté sur la façon dont elle regarde mignon et fait des commentaires déplacés sur d'autres femmes dans le lieu de travail. Comme le récepteur de cette information, vous devez suivre un grand nombre des principaux éléments de conversation critiques d'un différend personnel:

• Examiner et reconnaître les sentiments de l'autre personne: Parce que ces types de conversations ne sont généralement pas prévues, prenez une minute pour laisser l'autre partie sait que vous êtes ici pour écouter et pour aider à résoudre la question. Dans ce cas, vous pouvez dire, “ Merci, Sally, de venir à moi. Je veux aider à résoudre ce problème afin que nous puissions travailler tous ensemble dans un environnement positif ”.

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  Examinez ce qui est arrivé: Demandez ce que spécifiquement arrivé et si l'autre personne se sent à l'aise de vous dire plus de détails. Souvent, ces conversations sont émotifs, alors essayez d'en tenir aux faits, mais être sûr de reconnaître les sentiments le long du chemin. Dans ce cas, demandez, “ Pouvez-vous me donner quelques exemples de ce qui est arrivé pour que je puisse mieux comprendre la question n ° 148?;

  Examiner ce qui se passe peut vous aider à découvrir ce que les faits sont vraiment avant de prendre une décision sur ce qu'il faut faire ensuite.

  Essayez d'éviter les questions qui sonnent comme vous mettez l'accent sur une personne dans une salle d'enquête.

  Par exemple, ne demandez pas, “ Puisque vous ne l'avez pas essayez de demander à Mike de cesser de faire des commentaires, était-il autre chose que vous ne pouviez pas faire ”?; Une meilleure option pour découvrir les faits serait, “ pensez-vous de parler à Mike sur la façon dont son comportement fait de vous sentir ”?; Poser des questions suggestives pourrait conduire à une attitude défensive et ajouter à une situation déjà émotionnelle.

• Examiner et reconnaître les sentiments et perspectives (encore une fois): Laissez l'autre personne sait qu'elle a fait la bonne chose en venant à vous, même si cela peut avoir été difficile. Cette reconnaissance maintient le canal de communication ouvert pour les discussions futures. “ je peux comprendre pourquoi vous seriez contrarié, et je vous remercie de votre courage pour venir à moi ”.

• Décider quoi faire: Si vous reconnaissez que vous avez affaire à une plainte en milieu de travail juridique potentielle ou une préoccupation éthique, apportez dans votre ressource ressources ou les relations de travail humain pour aider avec le processus rapidement. Équilibrer cette action avec un accord pour le faire, et avec ce que vous ou l'initiateur de la conversation pouvez ou ne pouvez pas le faire dans l'intervalle.

  Vous pouvez dire, “ Ce ne sonne comme quelque chose que nous devrions impliquer RH Souhaitez-vous être à l'aise de parler avec eux, ou voulez-vous que je parle d'abord à eux ”.?; Aussi demander à l'autre partie de faire deux choses entre maintenant et la prochaine étape: d'abord, maintenir la confidentialité, et la seconde, à venir à vous si la situation empire.

• Obtenir l'engagement et de bouger: Maintenant, vous faites ce que vous avez accepté de le faire et ensuite travailler avec les parties concernées pour résoudre le problème.

• Évaluer la discussion: Une fois que le problème est résolu, ou dans certains cas transmis au service juridique ou des ressources humaines, le suivi avec l'individu qui a exprimé la plainte. Vous pouvez dire quelque chose le long de ces lignes: “ Merci pour avoir exprimé votre préoccupation. Y at-il quelque chose que je pouvais faire différemment pour aider à remédier à la situation? Je tiens à vous faire sentir que je l'ai bien fait mon travail n ° 148.