Balanced Scorecard pour l'efficacité de l'entreprise

La méthodologie Balanced Scorecard aide efficacité de l'entreprise en donnant un poids égal à quatre domaines d'activité distincts: les besoins des clients, les connaissances internes et de l'éducation, de la productivité, et les finances. UN “ équilibrée ” société maintient des tableaux de bord de paramètres clés dans chacun des quatre secteurs, à la fois pour suivre les progrès vers les objectifs connexes et pour voir où l'entreprise se distingue en termes objectifs sur ces mesures.

Sur un niveau élevé, à chercher des inefficacités dans une perspective de Balanced Scorecard, vous aurez envie de réfléchir à ce qui est debout entre vos opérations courantes et le niveau achieveable maximum de succès dans chaque domaine.

Une approche beaucoup plus révélateur est de mesurer réellement votre organisation actuelle et assembler des tableaux de bord initiaux. Les scores faibles ou des pourcentages de croissance sont les meilleurs endroits pour commencer votre enquête de l'inefficacité.

Un faible score en lui-même est pas toujours un signe d'inefficacité, tout comme il peut y avoir de la place significatif d'amélioration en une métrique avec un score élevé. Par exemple, dans certains secteurs hautement concurrentiels un 1 pour cent en glissement annuel, la croissance de nouveaux clients est bien supérieur à la moyenne, tandis que dans d'autres, cette même mesure serait semblable à l'échec.

Niveaux Scorecard

Il ya trois niveaux différents de tableaux de bord: stratégique, opérationnel et tactique. Chaque point de vue peut révéler son propre ensemble de problèmes potentiels.

Sur un stratégique niveau, vous considérez les objectifs à long terme de votre entreprise. Où voulez-vous être dans cinq ans? Pourquoi n'êtes-vous pas là maintenant? Considérons le paysage entre ces deux points.

Sur un opérationnel niveau, vous mesurer bon nombre des mêmes (et certains nouveau) métriques sur une base annuelle. Au lieu de regarder dans cinq ans, chercher une année sur. Quels sont les plus grands obstacles en vue d'atteindre ces objectifs au cours des 12 prochains mois? Quel est debout dans la façon d'y arriver plus vite ou plus pour moins d'argent?

Enfin, sur un tactique niveau, vous passez en revue ces mesures (et peut-être quelques autres) ceux sur une base quotidienne. Si vous êtes débutant avec Balanced Scorecard, vous ne pouvez pas faire grand-chose dans la façon de comparaisons sur les niveaux stratégiques ou opérationnels, mais vous avez certainement du temps pour suivre le niveau tactique pendant quelques semaines. Cette perspective profonde plongée est où vous trouverez les indications sur la plupart des inefficacités que vous explorez les tendances qui ressortent.

Efficacité dans les besoins des clients

Le tableau de bord de la clientèle comprend des indicateurs tels que le taux de rétention, la part de marché, le nombre de nouveaux clients, les plaintes de service à la clientèle, la satisfaction du service à la clientèle, le temps de réponse de la clientèle, temps moyen entre les commandes, la valeur moyenne de chaque commande, et les coûts moyens d'acquisition de clients.

Les top inefficacités à explorer dans ce coin sont les suivants:

• Pourquoi les clients existants quittent?

• Pourquoi ne sont pas les clients commandent plus ou plus souvent?

• Pourquoi les clients potentiels ne deviennent des clients réels?

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  Quels sont les clients se plaindre?

• Pourquoi les clients se sentent insatisfaits sur une demande de service à la clientèle?

• Que se passe tant de temps à répondre aux clients?

• Quels sont les coûts liés à l'acquisition d'un nouveau client?

• Pourquoi ne pouvons-nous pas donner au client ce qu'il veut?

Efficacité dans la connaissance et l'éducation interne

La connaissance interne et l'éducation tableau de bord comprend des métriques telles que le sentiment sur le travail salarié, employé sentiment sur les qualifications, l'accès à l'information, les heures de formation, la réalisation de / scores sur les examens de certification, et les heures de développement de carrière.

Les top inefficacités à explorer dans ce coin sont les suivants:

• Quelles sont les principales plaintes des employés?

• Quelles informations peut pas d'accès des employés?

• Quelles sont les ressources disponibles pour l'accomplissement d'heures de formation nécessaires ou certifications?

Efficacité de la productivité

Le tableau de bord de la productivité comprend des métriques telles que le temps avance, processus (cycle) le temps, la machine / processus temps d'arrêt, nouveau temps de développement des produits, les délais de commercialisation, les retours de garantie, des retours sur ventes, comptes desservant passé de temps, le taux de défaut, la capacité des processus, le coût des déchets , nombre de corrections, les coûts de main-d'œuvre, les coûts de recherche et développement, marketing / frais de publicité, les coûts de conformité, utilisation de l'espace au sol, stocks inutilisés, et la précision des prévisions.

Les top inefficacités à explorer dans ce coin comprennent:

• Pourquoi at-il fallu si longtemps pour obtenir le marché?

• Quelles sont les causes la machine / processus indisponibilité?

• Quelles sont les causes des déchets tels que des défauts ou retravailler?

• Pourquoi les clients font des retours? Est notre politique de retour efficace? Devrions-nous accepter les retours?

• Quelles sont les principales questions abordées lors de l'entretien compte?

• Ce qui a conduit à l'inventaire existant et inutilisé?

• Peut coûts de mise en conformité (par exemple, inspections) être évités?

Efficacité des finances

Le tableau de bord financier comprend des indicateurs tels que les revenus, la pénétration du marché, le bénéfice brut, le bénéfice net, les revenus par département / division, les dépenses par département / division, les revenus et les dépenses par ligne produit / service, au budget par rapport aux coûts réels, l'épargne, le nombre de livraisons, et le nombre de livraisons à temps.

Merci aux exigences fiscales et comptables, la plupart des entreprises peut assembler des tableaux de bord rétroactifs beaucoup plus facilement que tout autre type, qui peut fournir des indications supplémentaires dans les dépenses, les revenus et l'épargne. Les top inefficacités à explorer dans ce coin comprennent:

• Quelles sont les plus grandes dépenses échelle de l'entreprise?

• Quelles sont les plus grandes dépenses dans chaque division?

• Quelles sont les dépenses les plus importantes dans chaque gamme de produits?

• Quelles sont les dépenses les plus importantes dans la ligne de produits best-seller?

• Qu'est-ce que les divisions ont augmenté les coûts au fil du temps?

• Quelles sont les causes retards dans l'expédition?

Si vous adoptez pleinement Balanced Scorecard dans votre organisation, le suivi des indicateurs au fil du temps, puis une trempette (ou, si la métrique est négatif, tel que “ les plaintes des clients, ” alors une augmentation) Dans toute métrique particulier est souvent un drapeau rouge que l'inefficacité d'un nouveau a été introduit dans votre organisation.