Concepts de communication de base que vous devez savoir pour l'examen de certification PMP

Avant d'examiner le processus de planification de la communication pour l'examen de certification PMP, il est important de connaître quelques notions de communication de base non seulement de jeter les bases pour la planification de la communication, mais aussi vous assurer que vous connaissez cette information pour l'examen.

Formelle et informelle, écrite et verbale

La communication se fait à travers un projet dans toutes sortes de façons. Beaucoup de communication est informel, y compris des conversations de couloir, les conversations de l'armoire, et le réseautage. Ce sont tous des exemples de communication verbale informelle.

Communication verbale formelle se produit avec des présentations ou exposés au comité de pilotage, un client ou commanditaire. Votre réunion et statut d'équipe réunions de lancement-off sont des exemples supplémentaires de la communication verbale formelle.

Cependant, la communication verbale est pas la seule façon dont les gens communiquent. Beaucoup de communication sur un projet est écrit. Cela peut être formelle, tels que les contrats, les rapports de situation, des listes de défauts, plans de projet, et les documents de projet. La communication écrite peut aussi être informelle, comme une brève note à un membre de l'équipe, une enquête par e-mail, ou un rappel de suivi que quelque chose est dû bientôt.

Ces méthodes de communication seront affectés par si vous êtes en communication verticalement à travers l'organisation avec des sponsors ou des subordonnés, ou horizontalement avec vos pairs. Vous devriez également considérer si la communication est interne ou externe et si elle est officiel (qui est, la position de la société sur une question) ou officieux (communication pas sanctionné ni approuvé par l'organisation). Toutes ces variables influent sur les moyens et les méthodes que vous utilisez pour communiquer.

Mots, le ton et le langage du corps

La plupart des gens pensent que l'aspect le plus important de la communication est ce que vous dites. Étonnamment, plus l'information est transmise par la façon dont vous le dites. Et encore plus est acheminé par votre communication non verbale.

Pour démontrer le concept: John Morgan voit dans le hall et heureusement lui dit qu'il a élargi engagement actuel de son client un autre six mois. Morgan répond avec enthousiasme, “ Way to Go N ° 148!; Elle lui donne un sourire et une tape dans le dos.

Prendre le virage, John se heurte à Stephan, qui est d'avoir beaucoup de mal avec son client. John partage les nouvelles avec Stephan, qui répond, “ Way to go, ” roule des yeux, et jette ses mains en l'air. Sans se décourager, John délimite les escaliers et voit Leonard dévalant les escaliers à une réunion. John lui dit les nouvelles que Leonard se précipite par. Leonard appelle-dessus son épaule, “ Way to Go N ° 148.

Dans ce scénario, John a communiqué le même message de la même façon à chaque fois. Chaque personne qu'il a interagi avec répondit, “ Way to Go N ° 148. Cependant, chacune communiqué quelque chose de différent. Morgan semblait vraiment excité. Stephan était triste et auto-centré. Leonard a simplement reconnu que John avait parlé.

Si vous parlez au téléphone ou ne rencontrant pratiquement sur le web, vous ne devez pas le bénéfice des indices non verbaux, comme un sourire, ou des yeux révulsés. Par conséquent, vous pourriez manquer une partie de l'intention du communicateur. La communication peut éroder davantage lorsque vous envoyez un e-mail, le texte de quelqu'un, ou laisser une note. Lorsque vous avez seulement des mots, vous manquez deux messages non verbaux et verbaux importants.

Pensez à la façon dont la communication verbale et non verbale va influencer votre planification de la communication. Utilisez e-mail pour les communications simples de routine, et d'insister sur le visage-à-face pour la résolution de problèmes et des conversations sur des sujets complexes ou compliqués.

Vous pouvez voir para langue sur l'examen de se référer à la qualité vocale, le volume, le tempo, les expressions faciales et les gestes. De temps en temps, para lingual est utilisé bien que le terme ne soit pas dans le dictionnaire.

Compétences en communication

Voici une simple liste de certaines des compétences de communication interpersonnelle vous aurez besoin de gérer efficacement les projets.

• Lorsque quelqu'un d'autre est parlant:

• Donnez-lui toute votre attention.

• Réfléchissez à ce que la personne dit.

• Soyez ouvert d'esprit.

• Écoutez sans penser à comment vous allez réagir.

• Posez des questions de clarification.

• Ne pas juger l'autre personne.

• Résumez ce que vous avez entendu et vérifier la compréhension.

L'examen PMP suppose que vous gérez un assez grand projet avec de multiples parties prenantes. Pour les questions qui traitent de la communication suppose que vous avez plus de 100 intervenants.