Construire un tableau de bord équilibré pour mesurer la performance de votre organisation

Les employés veulent et ont besoin de savoir le score dans votre entreprise. Pourtant, très peu d'entreprises établissent un tableau de bord organisationnel, souvent appelé un tableau de bord équilibré, pour aider à cela.

En termes simples, un Balanced Scorecard est un ensemble de mesures quantitatives qu'une entreprise peut suivre et déclarer, espérons-le à tous les employés. Autrement dit, une carte de pointage équilibrée fournit un instantané de la performance d'une entreprise (ou un individu, un département ou unité d'affaires) par rapport à ses objectifs.

Quelles sont les mesures aident à mesurer l'engagement des employés?

Les entreprises qui choisissent les bons paramètres pour mesurer et communiquer efficacement ces mesures renforcent leur ligne organisationnelle de vue entre fin, les valeurs, la vision de l'organisation, et le plan stratégique. Dans ce système, les opérations quotidiennes sont clairement liées aux programmes et services qui se reliera à terme à des objectifs à long terme.

Une telle approche peut aider non seulement dans le renforcement de la mission de l'entreprise, mais aussi dans le renforcement de l'engagement des employés. Après tout, l'engagement des employés est tout simplement le résultat d'un certain nombre de facteurs, et non le moindre, est l'engagement de l'entreprise pour aider ses employés à atteindre leur plein potentiel et de l'engagement des employés à aider l'entreprise à atteindre ses objectifs d'affaires.

Mesure, le suivi et la communication des objectifs de performance sur le plan organisationnel, ainsi que le niveau des employés, renforce cet engagement mutuel.

Concevoir un tableau de bord équilibré efficace

Un tableau de bord équilibré efficace est celui qui capte le bon mélange entre la rentabilité et d'autres indicateurs clés de l'organisation.

Celles-ci comprennent à la fois métriques durs (parfois appelée “ Quelles sont les mesures ” ou des mesures quantitatives) comme profit, du revenu, de la croissance, et les ventes, ainsi que mesures douces (souvent dénommée “ comment métriques ” ou mesures qualitatives) comme la formation et le développement, le bien-être, la confiance, le but, la reconnaissance, et ainsi de suite. (Naturellement, beaucoup de ces mesures souples sont plus difficiles à mesurer.)

Il n'y a pas d'approche universelle à identifier les paramètres à mesurer. Ils doivent découler des objectifs stratégiques de votre entreprise, et beaucoup sont spécifiques à l'industrie. Par exemple, dans l'industrie du détail, les mesures de retrait (qui est, les mesures relatives au vol et biens endommagés) sont d'une importance cruciale. Dans l'industrie de l'hôtel, l'occupation des chambres est une mesure clé.

Repérer vos paramètres nécessite une certaine réflexion. Souvent, vous avez à forer vers le bas pour les petits, des objectifs et des mesures plus concrètes pour atteindre les résultats souhaités. Supposons, par exemple, que vous voulez améliorer la satisfaction du client.

Il ne suffit pas de mesurer simplement client SATISFACTION vous devez également mesurer les différents aspects de votre entreprise qui affectent la satisfaction du client. Par exemple, une métrique serait évidemment service à la clientèle. Mais cela ne le seul que vous avez besoin de mesurer. Après tout, vous pourriez avoir toute une équipe de Susie Sunshines fournissant un service clientèle exceptionnel, mais si votre produit a des défauts, la satisfaction du client sera compromise.

Voilà pourquoi les entreprises comprennent également des mesures de qualité lors de la poursuite des objectifs de satisfaction de la clientèle. De même, si vous avez roulement volontaire des employés très élevé ou faible engagement des employés, il ya une bonne chance que vos clients vont être affectés négativement. (Cela renforce encore l'importance de l'engagement des employés dans les paramètres clés de l'entreprise!)

Prenez le temps en amont pour déterminer les paramètres qui font le meilleur sens pour les objectifs que vous essayez d'atteindre. Ce genre de planification avancée est essentielle pour inculquer l'engagement et la performance de conduite.

Si ceci est votre première tentative de construire un tableau de bord équilibré, la clé est de garder les choses simples. Ne pas trop concevoir le tableau de bord ou le rendre trop compliqué. Les organisations qui mesurer et de communiquer des zillions de mesures causent à leurs employés de perdre le focus, et le flou qui bordent toujours importante de la vue.

La clé consiste à déterminer quelles mesures méritent concentrer sur votre tableau de bord équilibré dans l'année à venir. Cela ne veut pas dire que d'autres indicateurs clés que ne pas apparaître sur le tableau de bord ne seront pas suivis - il est juste qu'ils ne seront pas aussi largement diffusés tout au long de l'année.