La résolution des conflits: en permettant aux employés de présenter leurs points de vue
Permettre aux employés de présenter leurs points de vue est une partie importante de la résolution des conflits au travail. Dès l'instant où la première personne parle au cours d'une réunion de médiation des conflits, votre travail consiste à la déplacer de blâmer à créer éventuellement des solutions. Pour ce faire, en écoutant les deux parties, en tirant des informations pertinentes, en reconnaissant les émotions, et la neutralisation des déclarations.
Vos employés sont susceptibles concentrent sur ce qu'ils vont dire, ce qu'ils vont garder pour eux, et comment ils vont vraiment laisser l'autre personne ont quand vient leur tour de parler, de sorte qu'ils ne seront pas vouloir écouter un long discours de vous.
Décider qui parle en premier
Demandez aux partis qui d'entre eux voudraient prendre la parole en premier, et de leur permettre de faire ce choix sur leur propre. Peu importe comment il peut être tentant, ne faites pas la décision pour eux. Vous pouvez régler par inadvertance l'espoir que quand les choses deviennent difficiles vous intervenir pour résoudre le problème (à la fois à cette réunion et à l'avenir!). Au lieu de cela, être patient et leur permettre un peu de temps et d'espace pour travailler dehors. Si elles se battent encore, des observations sur le fait qu'il n'y a aucun avantage à aller premier (ou deuxième, d'ailleurs) et demandez à un volontaire.
Bien qu'il soit important pour vos parties de faire le choix de leur propre chef, surveillez les mouvements de puissance. Un employé peut intimider son chemin dans la parole en premier, ou il pourrait galamment laisser son collègue aller d'abord parce qu'il se sent certain qu'il sera en mesure d'arracher son point de vue en lambeaux. Une vérification rapide avec l'autre personne (“ est-ce que cela vous ”?) Lui permet de savoir qu'il est vraiment une décision commune.
Écoute de la deuxième participant
Après le premier employé a eu la chance d'exprimer ses pensées, prendre le temps de résumer ce que vous avez entendu. Puis tournez votre attention sur la deuxième partie. Commencer par remercier le premier parti de sa déclaration et l'autre partie pour attendre et être patient (même si elle n'a pas vraiment montré beaucoup de patience!). Réaffirmer que cela est la chance de la seconde partie à partager ses pensées, et ensuite mettre des paramètres supplémentaires autour de vos attentes.
Parlez à la deuxième partie que même si elle peut être tenté de répondre à ce que le premier orateur vient de dire, vous voulez qu'elle parle comme si elle partage la première. Cet état d'esprit lui donne l'occasion de présenter son histoire d'une manière plus complète.
Vous pouvez constater que vos parties tentent de commencer le processus de négociation ici en tournant une à l'autre et vous contournant comme un facilitateur. Il est important d'éviter que cela se produise, car il peut sérieusement faire dérailler la réunion, mais garder à l'esprit que cette action est en fait de bonnes nouvelles! Cela signifie que vos parties sont actifs et engagés et prêts à se rendre au travail, afin d'utiliser leur désir de parler à l'autre à votre avantage. Pour guider la conversation sur la bonne voie, dire, “ je vois que deux d'entre vous sont impatients de commencer. Disons remplir cette partie du processus et nous allons aller de l'avant ”.
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