La résolution des conflits: la préparation d'une réunion avec les employés

Avant que vos employés en conflit sont prêts à nous asseoir avec vous et discuter de leur litige, vous avez du travail à faire. En préparant l'espace pour votre réunion, vous optimisez votre potentiel pour une conversation réussie.

Choisir un endroit neutre

Vous devez maintenir l'apparence et la substance de la neutralité à tout moment pendant votre conversation. Toute suggestion - qu'il soit réel ou imaginé - la neutralité que vous avez compromis fera dérailler votre processus. Voici quelques choses que vous pouvez faire pour créer un sentiment de sécurité et de neutralité:

• Envisager l'emplacement de la chambre elle-même. Essayez de ne pas planifier votre réunion dans un endroit qui pourrait être décrit comme étant soit employé de “. Gazon ”

  Vous pensez peut-être que votre bureau est l'endroit idéal, parce que, en tant que gestionnaire, vous serez appelez les coups de feu et vos employés seront plus enclins à suivre votre exemple. Mais la vérité est votre bureau ne fait que renforcer l'idée que cette réunion est une mesure disciplinaire - qui est un message à éviter.

• Choisissez une salle de réunion qui est aussi privée que possible. Trouver un endroit où les yeux curieux des autres ne seront pas affecter votre discussion. “ Private ” devrait également signifier un minimum de distractions. Écoute bien est dur quand vous avez distractions en compétition pour votre attention.

Permettre suffisamment de temps

Conversations médiation réussies prennent un certain temps. Votre conversation peut prendre plus de trois à quatre heures (y compris les pauses occasionnelles-dix à quinze minutes que vous prendrez pour des besoins personnels). Assurez-vous que les parties permettent pour un tel engagement de temps lorsque vous planifiez la réunion. Il est raisonnable de supposer que les exigences du milieu de travail peuvent intervenir dans la conversation, mais d'établir des attentes claires sur l'importance de la réunion devraient créer de l'espace pour les parties de consacrer suffisamment de temps pour parvenir à des accords solides.

Faciliter un environnement confortable

Vous pouvez aider à créer une réponse plus positive à la conversation, cependant, en améliorant le confort de votre environnement. Les deux de vos employés doivent avoir un accès égal à tous les services que vous fournissez. Considérez la quantité et la qualité de tout dans la réunion. Par exemple, si vous fournissez des trois morceaux de papier à un employé, assurez-vous que l'autre employé a également trois morceaux de papier. Toute indication de partialité peut perturber votre process.Consider y compris quelques-uns des éléments suivants pour aider les parties en font la plupart de leur temps:

• Papier blanc

• Stylos / crayons

• Les fauteuils confortables

• Eau et collations

  Certains cas sont mieux que d'autres. Employés nerveux qui engloutir poignée après poignée de bonbons peut avoir une brusque rafale d'énergie ont suivi environ une heure plus tard par un accident de sucre assez méchant. Je fournis des barres de protéines ou des barres granola et un petit bol de bonbons.

• Mouchoirs

• Une façon de garder du temps

Préparez-vous

Avec tout le travail que vous avez fait pour préparer vos employés, vous devez également prendre quelques minutes pour se concentrer sur vous-même. Ne vous laissez pas se laisser prendre dans le conflit ou trop investi dans le résultat. Le moins investi émotionnellement que vous êtes, le mieux.

Ceci est le conflit de vos employés. Ils possèdent les problèmes, de sorte qu'ils possèdent les solutions! Si vous vous permettez de devenir attaché au conflit, et vous devenez assez investi pour faire des suggestions ou de proposer des solutions, vous avez effectivement devenez responsable de ces résultats et si elles réussissent ou échouent. Vos employés seront plus enclins à acheter et suite à un accord quand ils proposent eux-mêmes et de l'affiner.

Avant le début de votre réunion, prendra environ 30 minutes et préparez-vous pour ce qui est à venir. Forte conflit crée des émotions fortes, non seulement de la part des participants, mais pour tout observateur ainsi. Attendez-vous à entendre la langue qui est touchée par les émotions, et préparez-vous en conséquence.