L'engagement des employés: un processus d'amélioration

La meilleure façon de penser à la planification, l'exécution et l'amélioration de l'engagement est un concept tiré de l'œuvre de W. Edwards Deming et le mouvement de la gestion de la qualité totale. On l'appelle le cycle de Shewhart, adoptée ici que le cycle PDRI, qui signifie «Plan, Do, critique, et à améliorer." Lisez la suite pour savoir comment il applique à l'amélioration de la culture de votre engagement.

Régime

Quand vous pensez de la planification, vous envisagez probablement quelque chose de complexe et bien documenté, mais un plan pouvez aussi tout simplement un désir ou l'intention de prendre une action particulière. Vous pourriez vous poser la question, «Si nous pouvions faire quelque chose pour améliorer le plus de notre ministère ou de l'efficacité de l'organisation, quelle serait-elle?" ou "Comment puis-je mieux faire un effet de motivation sur mon employé ou un groupe de travail?" Évidemment, le plus complexe de l'activité, plus important un plan formel sera, mais indépendamment de la complexité, plus l'engagement à l'action que vous avez, le plus probable que le plan sera mis en œuvre.

Commencez par la fin à l'esprit. Quel est l'état final que vous voulez créer dans votre organisation? Concentrez-vous sur les comportements et les actions souhaitées, nécessaires pour aller vers cet état final. Créer des mesures qui permettront de suivre les progrès vers votre état final souhaité.

Jusqu'à une compétence ou un comportement est habituelle, une certaine planification est nécessaire. Bien que 80 pour cent de nos comportements sont habituelle et nécessitent peu ou pas de pensée, tous les nouveaux comportements ont besoin d'au moins une certaine quantité de la pensée à l'avance, de la planification, et l'engagement d'inculquer le comportement dans la pratique individuelle.

Faire

Faire tourne intention en action. Beaucoup de gens ont de bonnes intentions, mais ne suivent jamais à travers sur eux. Si intentions seules étaient suffisantes, tout le monde serait couronnée de succès! Les meilleurs interprètes à comprendre la différence entre l'intention et la performance qu'ils sont orientés vers l'action. Ils savent que, sans une action ciblée tout est seulement de la théorie. Bien que leurs actions au premier pourraient être inefficaces, ils savent qu'il est important d'obtenir le processus d'apprentissage par la pratique a commencé. Comme le célèbre slogan publicitaire proclame Nike, «Just do it!" Systématiquement reconnaître et renforcer les comportements et les actions que vous avez identifié pourrait plus influer sur le succès de vos objectifs.

Critique

Après avoir exercé une activité de reconnaissance, l'examiner pour voir quel genre d'effet, il est d'avoir. Gagner rétroaction grâce à un examen du programme est une étape critique dans le processus d'apprentissage. Un examen répond à des questions telles que

• Comment bien la reconnaissance a été reçu par le destinataire? Comment at-il fait lui sentir?

• L'objectif de la reconnaissance a été atteint?

• Y at-il des conséquences positives ou négatives imprévues?

Avec une évaluation en intégrant les paramètres que vous avez établis au préalable, accéder à ce qui a bien fonctionné et ce qui n'a pas. Cet avis peut être élaborée ou très simple. Parfois, vous allez faire cette revue, vous-même, basée sur l'observation directe, et parfois, il peut être un effort d'évaluation plus large qui prend un groupe avec l'apport des employés, la gestion, et des fournisseurs de services qui peuvent être de vous aider.

Après votre avis, vous pouvez faire une des trois choses: Arrêter de donner la reconnaissance (heureusement, la plupart des gens ne vont pas choisir cette option), continuer à donner la même façon à l'avenir (cette option signifie que vous senti vos efforts ont réussi) exactement, ou décider d'apprendre de votre expérience et améliorer la façon dont vous donnez la reconnaissance à d'autres (le scénario le plus probable).

Le succès est une opportunité pour le renforcement positif, mais nous apprenons habituellement plus de comportements qui tombent à court de la marque, de sorte que l'échec est une occasion d'apprendre et d'améliorer.

Améliorer

Dans cette étape, vous implémentez les leçons que vous avez reçu lors de votre avis, apporter des améliorations dans votre propre performance. Plus vous vous engagez dans une activité, examiner les résultats de vos actions, et d'améliorer sur eux, plus vous devenez à ce comportement. En utilisant le modèle PDRI et la connaissance de reconnaissance supplémentaire contenue dans ce livre, vous aurez mieux en mieux à donner une reconnaissance. Comme vous le reconnaissez d'autres plus souvent, vous devenez plus compétent et confiant, ce faisant, améliorer votre compétence et de l'efficacité. Le cycle PDRI vous aide à obtenir une meilleure reconnaissance jusqu'à ce devient une habitude enracinée. Ajustez votre plan en conséquence et répéter au besoin.

Routines sont bons, mais ils ont un inconvénient. Ils peuvent sembler mécanique, sincère, ou hors-du-touch. Considérez ces exemples:

• Le président d'une grande entreprise de fabrication de promenades à travers sa plante une fois par mois pour dire salut à son peuple. Cela fait de lui l'impression qu'il est un grand manager. Si vous demandez à ses gens, cependant, ils voient ce comportement comme un peu plus d'une blague. Dit un travailleur de première ligne, "Chaque mois, M. Johnson me demande comment ma famille est. Et chaque mois, je lui dis:« Je ne suis pas encore marié, monsieur. "

• Dans une autre entreprise, les employés rapportent que la haute direction a tendance à les reconnaître plus comme un spectacle pour le bénéfice de leurs pairs plutôt que pour les employés eux-mêmes. Dans leurs réunions de l'équipe de gestion, les gestionnaires de l'entreprise vont parler de l'excellent travail de leurs employés est fait, mais les commentaires se rarement à l'employé réelle étant reconnu.

• Dans une autre organisation, employé-de-la-mois prix sont décernés à des réunions de gestion, au cours de laquelle les employés étant reconnus sont rarement, voire jamais présente. Le gestionnaire déroulement de la réunion conclut traditionnellement ses remarques de félicitations avec un commentaire long des lignes de, «Si quelqu'un se heurte à Larry, s'il vous plaît dites-lui qu'il a été nommé employé du mois."