Encourager les comportements souhaités avec des jeux en milieu de travail

Utilisation de la gamification en milieu de travail peut aider à encourager les comportements désirés parmi vos employés. Tout d'abord, vous devez déterminer qui seront les comportements des utilisateurs conduire les objectifs que vous avez identifiés. Dit simplement, les comportements sont le fondement de tous les programmes de gamification.

Une fois que les comportements clés sont identifiés, vous pouvez déterminer quel jeu mécaniciens sont plus susceptibles de conduire ces comportements et les utilisateurs de fidélité pour effectuer ces comportements - qui est ce que la gamification est tout au sujet.

Voici une liste de certains objectifs échantillon d'affaires, avec des comportements qui peuvent les conduire:

• Accélérer les processus d'affaires: Les comportements spécifiques associés à l'accélération des processus d'affaires varient en fonction de l'entreprise et le processus.

  
  
  
  
  

  Par souci d'exemple, supposons que vous exécutez un service qui répond aux plaintes des clients. Les comportements clés associés à l'accélération des processus d'affaires peuvent inclure répondre à une question, résoudre le problème, et mettre à jour les dossiers liés à l'émission.

  Pour de meilleurs résultats, vous pouvez mettre à jour ces comportements des plus simples aux plus complexes en étant plus précis, avec le temps que votre qualificatif: répondre à une question dans les 30 minutes, de résoudre le problème dans les 24 heures, et la mise à jour des dossiers liés à l'émission dans les trois jours.

• Les ventes de conduire: Comportements clés dans la vente comprennent les appels, e-mailing # 8208, ou d'une réunion avec un client- répondre à un plomb suite à une conversion d'un plomb de plomb dans un Opportunity et fermeture d'un accord (avec un crédit supplémentaire pour les transactions de plus grande).

  Comme avec l'accélération des processus d'affaires, vous pouvez voir des résultats encore meilleurs en améliorant certains de ces comportements des plus simples aux plus complexes - encore une fois, avec le temps que votre qualificatif: répondre à une avance dans les 30 minutes, suite à une avance dans les trois jours et la conversion d'un plomb à l'occasion dans les trois semaines.

• Encourager le partage des connaissances et la collaboration: Comportements associés au partage des connaissances et la collaboration comprennent poser des questions sur l'intranet de l'entreprise, de répondre aux questions, le vote sur les réponses, et la réception de votes pour vos réponses.

• Amélioration de la formation et de l'éducation: Comportements pertinents dans ce domaine comprennent de commencer un cours de formation, de passer à la prochaine module d'un cours, de répondre correctement à des questions, et la fin du cours.

  Sans doute, ce dernier comportement - la fin du cours - est le plus important. Pour cela, vous pourriez offrir une récompense # 8208-spéciale supplémentaire ou de diffuser ce que l'employé a gagné un certain type de certification. En tirant parti des programmes de gamification, les entreprises peuvent reconnaître et employés de champion qui terminent leur formation.

• Aider avec onboarding: En ce qui concerne onboarding, ces comportements sont susceptibles ceux qui comptent: la lecture sur l'entreprise policies- remplissant respect formation- complétant RH formes- mise en place de l'assurance maladie, 401 (k), et la retraite Avantages-et explorer la culture de l'entreprise.

Gamifying ces comportements - ou, vraiment, à peu près tous les comportements - peut être encore plus efficace si vous faites des résultats visibles pour les autres salariés de l'entreprise. Quand tout le monde dans l'entreprise peut voir qui est reconnu pour un comportement, plusieurs employés ont tendance à adopter le comportement. Ceci grâce à une petite chose conseillers collégiens appellent “ la pression des pairs ”.