Pour les gestionnaires: service à la clientèle de coaching
Pour maintenir un haut niveau d'engagement à un excellent service clients, votre personnel a besoin de soutien constant. Utilisez ces leçons en tant que gestionnaire lorsque vous tenez une réunion du personnel pour commencer:
Remue-méninges. Choisissez un sujet que tous les participants peuvent se rapporter à discuter et sans tomber dans le piège de juger ou d'évaluer ce que vos membres du personnel disent.
Résolution de problème. Passez un peu de temps à définir le problème. Le plus spécifique la description du problème, plus il est facile à installer sur une solution.
Création d'exhausteurs de service. Cette réunion permet de regarder de près à des moments clés des clients de la vérité. Il permet d'identifier de quelle façon ces moments pourraient être améliorées, puis arrive avec un plan de mise en œuvre.
Planifier la reprise du service. En discutant les défaillances des services prévisibles et venir avec viable et convenu pratiques de l'initiative de services, les membres du personnel se sentent soutenus et encouragés à passer à l'étape supplémentaire avec les clients.
Écouter et apprendre sessions. Cette rencontre peut être un défi pour de nombreux gestionnaires car il faut que vous demandez à vos employés les questions de prestation de services tout en écoutant les évaluations sans argumenter ou de défendre votre point de vue.
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