Donner de la rétroaction constructive

Rétroaction sur le rendement peut être accordée de deux façons: par le biais des commentaires constructifs ou par la louange et la critique. Ne pas tomber dans le piège de donner louanges et critiques sur le rendement des employés.

• Rétroaction constructive est spécifique de l'information, question-concentré, et basée sur des observations. Il se décline en deux variétés:
  Éloges et critiques sont les deux jugements personnels sur un effort de la performance ou les résultats, avec des éloges étant un jugement favorable et la critique, un jugement défavorable. L'information donnée est générale et vague, axée sur la personne, et sur la base des opinions ou des sentiments.
• Soyez direct lors de la livraison de votre message. Faites le point et d'éviter tourner autour du pot. Les deux rétroaction négative et positive devrait être donnée d'une manière simple.
• Évitez de «besoin de« phrases, qui envoient des messages implicites que quelque chose qui ne va pas bien. Par exemple, "Jane, vous devez obtenir vos rapports tourné dans le temps, et vous avez besoin d'épeler les vérifier." Ce message est pas vraiment rétroaction sur le rendement. Elle implique que Jane n'a pas fait quelque chose de bien avec ses rapports, mais il ne se présente pas exactement ce qui est arrivé. Fournir de clarté sur ce qui est arrivé est le but de la rétroaction.
• Soyez sincère et éviter de donner des messages contradictoires. Sincérité dit que vous dire ce que vous dites avec soin et respect. Messages mixtes sont appelées «oui, mais» des messages. Par exemple, "John, vous avez travaillé dur sur ce projet, mais...." Ce qui suit est quelque chose de la personne ne va pas bien et est le point de le message réel. Le mot «mais», avec ses cousins, «toutefois» et «bien», lorsque ledit au milieu d'une pensée, créer des contradictions ou des messages contradictoires. En substance, la mise "mais" dans le milieu dit l'autre personne, "Ne croyez pas une chose je l'ai dit avant."
• Dans les situations de rétroaction positive, exprimer ma gratitude. Appréciation seul est un éloge. Pourtant, lorsque vous l'ajoutez à la spécificité de la rétroaction constructive, votre message porte un punch supplémentaire de sincérité. Par exemple:... "Sue, votre manipulation de tout le travail de traitement, tandis que John a fait les rappels effectués à un effort efficace et a montré un bon travail d'équipe Tout ce que vous avez fait était exact, ainsi Merci beaucoup pour aider à telle initiative est une valeur réelle à l'équipe. "
• Dans les situations de rétroaction négative, exprimer sa préoccupation. Une tonalité de préoccupation communique un sentiment d'importance et de soins et offre le niveau approprié de la sincérité du message. Tonalités telles que la colère, la frustration, la déception et le sarcasme toujours populaire ont tendance à colorer la langue du message et tourner tentatives de rétroaction négative dans la critique. Le contenu du message se perd dans le bruit et la rudesse.
  Le but de rétroaction négative est de sensibiliser qui peut conduire à une correction ou d'amélioration de la performance. Si vous ne pouvez pas donner une rétroaction négative d'une manière utile, dans la langue et le ton d'inquiétude, vous avez vaincu son but.
• Donnez les évaluations de personne à personne, pas par des messagers de la technologie. La nature de la rétroaction constructive est verbale et informelle. Cela peut être fait que par parler en direct à l'employé, soit en face-à-face - ou par téléphone lorsque vous ne pouvez pas physiquement être ensemble.
• Observations de l'État, pas des interprétations. Les observations sont ce que vous voyez sont des interprétations occur- votre analyse ou l'opinion de ce que vous voyez se produire. Dites ce que vous avez remarqué, pas ce que vous en pensez, et de signaler le comportement que vous remarquez à un niveau concret, au lieu de comme une caractérisation du comportement. Observations ont un aspect beaucoup plus factuel et sans porter de jugement à faire des interprétations.

Rétroaction positive est entrée nouvelles ou à un employé à propos un effort bien fait.

La rétroaction négative est nouvelles à un employé à propos de l'effort qui doit être amélioré. Rétroaction négative ne signifie pas une performance terrible, mais plutôt une performance dans laquelle les résultats livrés devrait être mieux. Donc négative est pas un mot négatif dans ce cas.

Les lignes directrices pour donner de la rétroaction constructive répartissent en quatre catégories: le contenu, la manière, le moment et la fréquence.

Contenu

Le contenu est ce que vous dites dans la rétroaction constructive.

1. Dans votre première phrase, identifier le sujet ou une question que le retour sera d'environ.
2. Fournir les détails de ce produit.

Sans les détails, il suffit éloge ou la critique. Commencez chaque point clé avec un message "I", comme, "je l'ai remarqué," "Je l'ai observé», «je l'ai vu," ou lorsque le besoin existe à transmettre les commentaires des autres, "je l'ai avais signalé à moi." Messages "I" vous aider à être question-concentré et entrer dans les détails.

Manière

Manière est de savoir comment vous dites que la rétroaction constructive. Comme vous le savez, la façon dont vous dites quelque chose porte souvent plus de poids que ce que vous avez à dire - de manière est un élément important quand donner de la rétroaction.

Timing

Timing répond à cette question: Quand vous donnez ne une rétroaction des employés pour un effort de performances convient de reconnaître?

La réponse est ASAP (dès que possible). Feedback est destiné à être donnée en temps réel, aussi près que possible du moment où l'incident de performances se produit alors que les événements sont encore frais dans les esprits de chacun. Lorsque la rétroaction est bien donné après le fait, la valeur de la rétroaction constructive est diminuée.

Quand on donne la rétroaction négative, vous pouvez appliquer une chronologie différente: ASAR (dès que raisonnable / prêts - qui est, quand vous êtes prêt). Parfois, quand un incident se produit, vous ne vous sentez pas trop bon à ce sujet, et vous avez besoin de temps pour se rafraîchir et obtenir vos pensées en ordre avant de donner une rétroaction négative (afin que votre manière affiche un ton de préoccupation). Faire cela peut signifier donner les évaluations de demain plutôt que maintenant, mais demain est toujours d'actualité, et vos commentaires rencontrerez autant plus constructif.

Fréquence

Fréquence répond à la question «Combien de fois vos employés devraient recevoir des commentaires constructifs sur leur performance?"

Cette dernière directive est le plus important parce qu'il fait tout le travail d'autres lignes directrices. Utilisez une rétroaction constructive régulièrement à reconnaître la performance réelle. Essayez d'attraper et de répondre à des employés de faire du bon travail, tout autant que vous attrapez et de répondre à leur faire quelque chose de pas tout à fait raison - et ne reconnaissent pas comment ils sont performants seulement une fois ou deux fois par an.

Soyez sûr de garder des notes sur les évaluations de la performance que vous donnez. Il vous permet de suivre ce qui se passe dans la performance des gens plutôt que de compter sur votre mémoire.