Poignée émotions au bureau avec des compétences de conversation critiques
Compétences essentielles de conversation peuvent vous aider à gérer un grand nombre de situations, y compris les employés émotionnels. Une conversation critique peut aider à garder les émotions d'un employé en échec alors que vous découvrez le vrai problème et chercher une solution.
Quand un individu obtient une mauvaise critique, est en situation de stress, ou est régler des problèmes personnels, une seule réaction peut être en train de pleurer dans le lieu de travail. Beaucoup de gens perçoivent pleurer comme une faiblesse, quand il est vraiment juste une réaction, un peu comme la colère, sarcasme, ou le silence. Toutefois, si vous avez tendance à réagir différemment, voir quelqu'un cri dans le bureau peut vous prendre au dépourvu.
Qu'est-ce qu'un communicateur expert pour le faire? Tout d'abord, essayez de garder les pleurs en perspective, et ne pas juger l'autre personne. Deuxièmement, si la personne est pas déjà dans un bureau privé lorsque les met à pleurer, offrent d'aller à un tout de suite.
La prochaine étape est d'obtenir la conversation critique passe dès que possible pour aider à gérer les émotions. Beaucoup de gestionnaires soit rapidement redescendre d'un commentaire qui a fait l'autre personne cri ou tout simplement faire tout ce qu'il faut pour faire de l'arrêter de pleurer. Aucune de ces options est une solution à long terme. Utilisez la méthode de conversation cruciale pour arriver à le vrai problème et permettre à chacun de maintenir la dignité.
Par exemple, supposons que lors d'une conversation critique sur la mauvaise performance, Alex commence à pleurer. Gestionnaire de Maggie, et expert en conversations critiques, recentre la conversation.
Maggie: “ je peux voir que vous êtes bouleversé les évaluations. Je l'ai trouvé que tout le monde réagit différemment à des examens de rendement. Voulez-vous le temps de vous ”?;
Alex: “ Non, juste un tissu. Je ne peux pas croire que je fais si mal. Je ne peux pas perdre mon emploi. Mes enfants sont au collège, ma mère est malade, et je avoir une hypothèque ”.
Maggie (après une courte pause): “ je peux comprendre comment vous sentez dépassés par tout ce passe dans votre vie. Mon but est de vous aider à exceller dans votre travail, de ne pas vous licencier. Je l'ai trouvé que d'avoir un plan d'action clair fait faire un excellent travail plus facile quand vous essayez de remplir de nombreuses responsabilités. Êtes-vous prêt à poursuivre la conversation maintenant et trouver des moyens pour booster vos performances ”?;
A cette époque, Maggie et Alex peuvent accepter de poursuivre la discussion, ou, si nécessaire, le reporter. Pleurer est pas différent de tous les autres employés de réaction peut avoir lors d'une conversation critique ou menant à un. État du problème ou de la situation, reconnaître et apprécier les sentiments de d'autres, et ensuite décider quoi faire ensuite (dans ce cas, soit le travail sur les évaluations de la performance ou de reporter la réunion).
Notez que Maggie n'a pas excusé pour les sentiments d'Alex ou vers le bas à partir de la question ils ont été initialement discutent. Et elle a gardé la conversation d'une manière humaine et respectueuse. Conversations critiques permettre à chacun d'avoir des sentiments et exprimer leurs sentiments, mais encore obtenir le travail effectué.
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