Quelle est l'efficacité de vos réponses de service à la clientèle?

Ne les demandes de vos clients puissent être résolus en quelques minutes de poser une question ou de soumettre une demande? Si ils sont tenus de poser plusieurs questions, ou doivent être acheminés vers différents spécialistes afin d'être en mesure de répondre de manière adéquate, ce qui soulève des questions quant à l'efficacité de votre processus de réponse du service client est.

Grâce à ce qui est appelé renforcement de la sensibilisation, vous, en tant que fournisseur de service à la clientèle, besoin de sonder les clients afin d'obtenir une bonne idée de l'efficacité de vos réponses de service à la clientèle sont ..

Si vous avez déjà investi quelque temps dans l'amélioration de la qualité de service de votre entreprise ou un service est fourni, une grande partie de votre effort encore peut être axée sur d'autres priorités et objectifs, tels que la génération de revenus, la réduction des coûts et la budgétisation - avec plus d'attention va vers aspects quantitatifs plutôt que qualitatifs de la société.

Cette première phase de mise en œuvre de votre stratégie de service est conçu pour vous aider à construire la sensibilisation tout au long de votre entreprise (de haut en bas) de l'importance globale de ce service joue dans l'avenir de votre entreprise. Les principales activités qui sont utiles à la phase mènent des enquêtes formelles de vos clients.




Réalisation d'enquêtes formelles de vos clients pour évaluer les niveaux de satisfaction globale et de déterminer les principales questions de service client. Analyse comparative de votre point de départ avant de commencer tout programme d'amélioration de service est essentielle. Diverses méthodes vous pouvez utiliser pour recueillir les commentaires sont les suivants:

  • Les entrevues téléphoniques

  • Les enquêtes en ligne

  • Des entretiens en face-à-face

  • Enquêtes E-mail

  • Plainte des outils d'analyse

  • Enquêtes Lost-compte

  • Groupes de discussion

Si vous ne l'avez pas fait votre recherche de clientèle, arrêter morts dans vos tracks- vont pas plus loin. Ne perdez pas votre temps en passant à d'autres phases avant que vous savez vraiment ce que vos clients et le personnel pensent.


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