Comment la gestion des opérations peut concevoir pour la qualité

Une bonne gestion des opérations est essentiel pour la qualité. La qualité commence par la conception d'un produit, ce qui détermine la façon dont le produit sera de répondre aux besoins des clients et, dans une large mesure, entraîne le coût de production. Par conséquent, il est essentiel que le marketing, la conception des produits, et le travail de fabrication ensemble.

Le déploiement de la fonction qualité (QFD) est une approche structurée visant à intégrer les exigences des clients dans un par produit, il est également le processus utilisé pour créer le produit. La maison de qualité (HOQ) est un outil pour accomplir cette intégration.

Commencez par la fin à l'esprit

Tout comme deux des trois petits cochons appris, si vous ne construisez une maison de qualité - dans le cas de ces porcs célèbres, une maison de qualité est celui qui peut survivre à la essoufflé d'un loup! - Alors vous pouvez vous retrouver sans abri. Le même principe de construction de qualité applique lors de la conception de tout autre produit. Le HOQ assure que la qualité est conçu dans un produit dès le début.

Lors de la construction de votre maison, vous voulez commencer avec les exigences des clients, qui sont généralement appelés le voix du client (COV). Ceci est ce que le client a besoin et veut de votre produit. Généralement, les COV est exprimée en termes qualitatifs tels que, “ je veux une maison qui va garder un loup sur ”. Plus tard, vous mettez des mesures quantitatives sur l'exigence: La maison doit résister à une 100 mph rafales.

Développer un COV qui capte exactement ce que votre client attend exige une étude de marché et une connaissance intime de vos clients potentiels. Soyez conscient que certaines des exigences du client peut entrer en conflit avec l'autre. En raison des conflits potentiels, le classement exigences en fonction de leur importance pour le client est souvent nécessaire.

Après avoir capturé l'COV, vous avez besoin d'établir des exigences techniques du produit - comment vous allez livrer les besoins des clients. Ils sont énumérés dans le top “ la chambre n ° 148; de la maison et sont caractéristiques générales de la conception. Pour la maison des porcs, les exigences techniques peuvent être épaisseur de la paroi et le nombre de fenêtres.

Les spécifications ou des valeurs cibles associées avec les exigences techniques sont détaillées dans le niveau le plus bas de la maison. Ici, vous énumérez les spécifications quantitatives, tels que 6 pouces pour une épaisseur de paroi et au moins 5 fenêtres.

La pièce principale de la maison est la relation matricielle il montre la corrélation entre chaque COV et les exigences techniques. Typiquement, quatre conditions possibles existent: fort, moyen, petit et négligeable. Par exemple, une forte relation existe entre le COV prise de parti-de-la-montagne-vue et l'exigence technique de nombre de fenêtres. Les plus de fenêtres, la plus ouverte de la vue.

Le grenier triangulaire au sommet de la maison contient la matrice de corrélation et montre la relation entre les exigences techniques du produit. Chaque exigence peut avoir un effet négatif, forte relation négative, positif, positif fort, ou pas avec les autres exigences. Par exemple, l'épaisseur de paroi a une forte relation négative avec le nombre de fenêtres parce que les fenêtres sont relativement minces, tandis que d'une exigence d'isolation présente une relation positive avec une épaisseur de paroi.

La matrice de corrélation permet d'identifier les conflits d'exigence clé. Les concepteurs de produits doivent trouver les moyens de surmonter les conflits ou de décider quels sont les compromis qu'ils doivent faire dans la conception. Dans le cas de la maison des porcs, le concepteur peut être en mesure d'ajouter des volets aux fenêtres que les porcs peuvent ouvrir en l'absence du loup de fournir la vue, et ils peuvent les fermer quand le loup menace.

Volets, cependant, ajouter au coût de la construction de la maison, qui peut mécontenter le client, surtout si le coût est l'une des exigences des clients importants.

La dernière pièce de la maison est l'évaluation de la concurrence. Cette chambre vous permet de vous situez par rapport à vos concurrents principaux et met en évidence la faiblesse de votre produit. Généralement, vous souhaitez accéder à votre produit existant (si elle existe) et plusieurs autres produits sur le marché. Vous vous réunissez habituellement les mesures dans cette maison de sondages auprès des clients. La première mesure est la cote d'importance (souvent affiché dans la salle 1).

Cette métrique a les clients classent chaque exigence sur l'importance de l'exigence est à eux. La deuxième mesure est un taux de satisfaction qui indique le degré de satisfaction du client est avec les produits existants le long de chaque exigence. Les balances pour les mesures varient. Une échelle typique peut être 1 à 5 ou de 1 à 3, avec le nombre plus élevé indiquant une plus grande importance ou une plus grande satisfaction.

Développer le HOQ exige la communication inter-fonctionnelle entre le marketing, la conception et la fabrication. Le marketing doit être capable de communiquer la teneur en COV aux concepteurs, qui doivent traduire les exigences dans un design avec des mesures spécifiques que les gens peuvent se rencontrer de fabrication.

Cascade à la production

Le plus souvent, une maison ne suffit pas à traduire la VOC vers le bas pour la production réelle. Vous pouvez utiliser QFD pour construire des maisons en cascade où les exigences techniques d'une maison sont transformés dans les exigences de la clientèle de la prochaine.

Commence à bâtir avec le développement de la HOQ initiale. Vous répétez le processus en utilisant le premier ensemble d'exigences techniques (exigences sur les produits) que la nouvelle COV et ensuite développer une maison pour la partie (ou composante) exigences. Cette maison affecte les produits des exigences techniques pour le composant chargé de les fournir.

Cela continue à la maison de la planification des processus, où le comment de la maison des pièces deviennent la ce qui est pour le nouveau, et un nouvel ensemble d'exigences est développé. La dernière maison, en utilisant les exigences du processus que le VOC, fournit les exigences de fabrication qui sont utilisés pour fabriquer le produit. Le résultat final est un moyen structuré pour relier les besoins réels de la clientèle à l'atelier de fabrication.