Comment creuser dans les plaintes en milieu de travail en utilisant les compétences de conversation critiques

Une plainte de l'employé peut être résolu par une conversation critique. Toutefois, les plaintes en milieu de travail qui peuvent être résolus par un débat critique ont tendance à avoir des émotions encore plus élevés. Par conséquent, il est une bonne idée de passer une quantité décente de temps à répéter les étapes de l'examen de ce qui se passe et de reconnaître les émotions avant que des décisions sur les prochaines étapes sont faites.

Conversations critiques qui impliquent plaintes travail pourraient également impliquer amener dans d'autres parties à en savoir un peu plus sur ce qui se passe réellement. La ligne de fond: vous allez faire un peu plus l'analyse sur ce que le vrai problème est que vous puissiez travailler avec les autres parties sur les idées sur la façon de résoudre ce problème.

Critical Conversation compétences: Examinez ce qui est arrivé

Disons un employé vient à un cadre supérieur ayant peu de temps après une évaluation des performances pauvres avec leur gestionnaire et commence à se plaindre qu'ils se sentent discriminés parce que le gestionnaire ne l'aime pas. Le cadre supérieur peut traiter efficacement la situation en examinant ce qui se passe et en reconnaissant les sentiments, et ensuite décider ce qui se passe dans les prochaines phases d'une conversation critique.

Bob employé: "Terry est un gestionnaire horribles qu'il ne vient pas comme moi et m'a donné une mauvaise critique.."

Senior Manager Mike: ". Merci, Bob, pour venir à moi avec votre préoccupation Pouvez-vous me dire un peu plus sur les parties de votre avis qui vous font sentir de cette façon?"

Bob: "Eh bien, il a dit que je ne contribuer au projet je travaille si dur que je suis ici tous les jours et rester tard je travaille plus que toute autre personne dans cette équipe Terry ne vient pas comme moi, il est tout simplement de la discrimination contre..... moi. Je ai entendu tout le monde a obtenu d'excellentes critiques et des bonus géants ".

Mike: "Je peux comprendre comment vous pourriez vous sentir en mettant en autant d'heures et ne pas obtenir l'examen que vous attendiez Si nous pouvons essayer de garder la discussion a porté sur vos performances et attentes, je serais heureux de parler avec Terry et obtenir son point de vue. . Pensez-vous que cela aiderait à clarifier parties de votre avis ou aimeriez-vous recommander une solution différente? "

Mike a examiné ce qui se passait, a reconnu la façon dont Bob a estimé à propos de ce qui se passait, et a ensuite proposé un étape suivante de continuer à identifier ce qui se passe réellement. Maintenant, Bob a le choix d'inclure son manager dans la conversation ou de continuer à se plaindre.

Bien sûr, si Bob choisit de ne pas impliquer son manager dans une discussion sur le rendement, la conversation peut continuer comme ça:

Bob: «Je ne pense vraiment pas que cela fonctionnera Il est discriminant contre moi tous les jours, car il ne me plaît pas.».

Mike: «Je entendre vos préoccupations et je sais avis difficiles sont souvent difficiles à donner et à entendre Si vous sentez que vous êtes victime de discrimination et il est non seulement un malentendu, vous pouvez parler avec des ressources humaines au sujet de votre plainte.."

Mike diffusé une situation potentiellement émotionnelle en écoutant Bob, et de recommander des approches pour aller de l'avant pour obtenir plus de faits. Il n'a pas placer le blâme ou ne pas tenir compte des observations de l'employé. Au lieu de cela, il a utilisé l'empathie et l'honnêteté pour aider à résoudre la situation - les piliers de toute conversation critique.

En dehors de se déplacer avec grâce entre examinant ce qui se passe, en reconnaissant les sentiments de l'autre, et en impliquant d'autres au besoin, il ya quelques autres conseils d'experts à garder à l'esprit tout en essayant de déterminer pourquoi la plainte surface tout en conservant en toute confidentialité et de respect: maintien de la confidentialité, pas placer le blâme, et la séparation des problèmes personnels de griefs réels.

Critical Conversation compétences: Maintenir la confidentialité

Si la situation peut être résolue par une conversation ou d'une série de conversations, ou si la question doit être renvoyée à des sources plus élevés, la confidentialité est la clé. Garder conversations à huis clos pourraient être légalement tenus, mais il contribue également à maintenir la productivité et un environnement de travail positif.

La confidentialité est la responsabilité de toutes les parties. Si vous avez à remonter les problèmes à un tiers, assurez-vous que toutes les parties savent comment la question sera traitée de sorte qu'il n'y a pas de surprises. Confidentialité contribue également à maintenir la dignité de toutes les personnes impliquées, indépendamment de l'issue.

Critical Conversation compétences: Fermez la rumeur

Parfois, un problème en milieu de travail est juste à fait évident. Il est préférable, cependant, de ne rien dire à propos de la question elle-même. Au lieu de cela, se concentrer sur la raison pour laquelle la confidentialité est important pour tout le monde en disant, “ je sais qu'il peut y avoir un désir d'apprendre plus sur la question, mais pour le bien de toutes les personnes impliquées, je vous demande de respecter mon demande de confidentialité ”.

Critical Conversation compétences: ne pas placer le blâme

Si quelqu'un est dans votre bureau pour se plaindre d'une loi de potentiel étant rompu par un collègue et vous avez toujours pensé que collègue était un peu trompeuse, faire de votre mieux pour maintenir une tête claire et ne pas juger le collègue coupable devant les faits sont. Si vous sentez que vous ne pouvez pas être objectif, demander à un gestionnaire de travailler sur la constatation des faits. Cela vous aide à maintenir une perspective innocente jusqu'à ce éprouvée-coupable.

Votre rôle est de recueillir de l'information afin que vous puissiez aider à décider qui doit être impliqué. Votre rôle ne consiste pas à interroger un suspect lors d'une scène de crime. Au lieu de cela, il suffit de demander ce qui est arrivé et ce qu'il est à l'aise de vous dire. Si vous avez besoin de faire participer tout le monde, laisser l'employé savoir quelles mesures vous pensez que vous devriez prendre ainsi.

Critical Conversation compétences: problèmes personnels Séparez les griefs valides

Les lois sont en place pour protéger les employés, mais pas tous les problèmes en milieu de travail est une question juridique. Certaines personnes peuvent crier au loup - intentionnellement ou non - quand ils sentent qu'ils ont été lésés.

Vous ne devez pas être un expert en droit du travail, mais dans de nombreux cas (à l'exception de la violence ou de faute grave), une conversation critique facilitée par une partie neutre pouvez aider des problèmes personnels séparées de préoccupations juridiques potentiels.