Comment encourager les employés à gérer les conflits en milieu de travail
Il est commun pour les employés à vouloir sauver la face et essayer de résoudre un conflit sans la participation de leur gestionnaire. Donc, si ceux qui sont impliqués tous se sentent confiants qu'ils peuvent gérer la situation sur leur propre, les laisser travailler dehors.
Même si vous n'êtes pas les guidant à travers le processus de résolution de conflit, vous pouvez aider les employés à se préparer pour les conversations qu'ils auront avec l'autre. Communiquez vos attentes pour le suivi par le biais clairement, et inclure des détails d'ordre administratif et des décisions telles que les suivantes:
Que leur communication fera partie de leur dossier personnel
Confidentialité - qui a besoin de savoir à propos de la réunion et accords
Le délai dans lequel vous vous attendez pour répondre
Votre disponibilité pour la réunion si nécessaire, et comment ils vont vous laisser savoir
Quel type d'information que vous aurez besoin de leur réunion (écrit ou verbal)
Comment ils entendent aborder les désaccords futurs
Combien de fois et dans quel format vous souhaitez être informé de l'avancement
La date exacte vous serez le contrôle de retour avec eux
Quand et où ils vont se rencontrent (pensez à la sécurité, le confort, et l'heure de la journée)
Ressources ils peuvent avoir besoin de vous, comme l'accès à une salle de réunion privée ou quelqu'un pour couvrir leurs déplacements
Si les accords seront par écrit ou une poignée de main feront, ainsi que le niveau de détail nécessaire dans un accord (comme un résumé pour vous, mais un document détaillé pour eux)
Qu'est-ce qu'ils vont faire si ils viennent à un arrêt
Qu'est-ce devoirs ou de la préparation est nécessaire avant la réunion afin qu'ils aient des informations importantes sur la main
Laissez les deux parties savent que vous êtes d'enracinement pour eux, que vous avez confiance dans leur capacité à regarder la situation du point de vue de l'autre, et que vous êtes prêt à les aider au besoin.
Coacher les parties à divers points dans le processus procédant comme suit:
Demandez-leur de se traiter mutuellement avec courtoisie et de marcher loin de la conversation sans faire de dégâts supplémentaires à l'autre.
Demandez-leur d'écouter, et les assurer que l'écoute ne signifie pas d'accord avec ce que l'autre personne dit. Écoute démontre que vous respectez l'autre personne assez d'entendre ce qui est important pour elle. Demandez-leur de ne pas interrompre l'autre, et d'encourager la prise de notes lorsque l'envie de dire quelque chose hors de son tour se pose. Discutez de l'importance de répéter ce qu'ils ont entendu dire l'autre comme un moyen de démontrer une volonté de commencer à voir le point de vue de l'autre personne.
Encourager le partage. Dans un-à-un les conversations, vous avez peut-être entendu des informations clés qui, si elle était partagée, aiderait à créer la compréhension et déplacer les parties avant.
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