Comment assurer la qualité de votre gestion des opérations

La meilleure façon de gérer la qualité est de ne pas faire les défauts en premier lieu, et cela commence par la gestion des opérations. Pour ce faire, les entreprises se rendent compte qu'ils doivent passer toute leur attention loin de qui est responsable pour les défauts à la façon dont le processus crée des défauts.

Gourou de la qualité W. Edwards Deming a déclaré une fois, “ les travailleurs sont responsables de 15 pour cent de l'problèmes-système, pour l'autre 85 pour cent. Le système est de la responsabilité de la gestion ”. Lorsque Deming a déclaré système, il voulait dire processus comme il est généralement appelé aujourd'hui. En d'autres termes, les travailleurs ne peuvent effectuer ainsi que le processus leur permet.

La méthodologie d'amélioration des processus Toyota (également connu comme kaizen) Et sa progéniture, y compris Total Quality Management (TQM) et Six Sigma, sont tous les mouvements vers l'amélioration de la qualité avec une approche processus. Ils offrent une nouvelle façon de regarder la qualité et se concentrer sur l'évolution de la culture de l'organisation pour atteindre l'amélioration continue. Sans les changements culturels proposent ces concepts, les entreprises ne peuvent réaliser des améliorations de qualité maximales.

Kaizen, TQM, et Six Sigma englobent trois principes fondamentaux: l'accent sur la satisfaction du client, la participation de tous à travers l'organisation, et une quête sans fin de l'amélioration continue et l'innovation.

Considérer le client

La qualité est ce que le client dit qu'il est. Pire encore, les attentes des clients sont toujours en évolution. Donc, pour définir la qualité, vous devez savoir ce qui est important à vos clients et maintenir à jour les connaissances au fil du temps.

Clients automobiles, par exemple, varient considérablement sur les attributs qu'ils veulent une voiture à avoir. Il est le véhicule rare qui peut offrir à tous les clients sur toutes les dimensions, en particulier lorsque le prix est un facteur important dans la décision d'achat. Livrer un produit au client cible veut exige un effort concerté entre le marketing, la conception des produits, et les opérations / production.

Tous sur le pont

La participation de tous à travers l'organisation est essentielle à la réussite de tout projet d'amélioration de la qualité. Travailleurs de première ligne sont souvent les premiers à reconnaître les problèmes de processus qui contribuent à la mauvaise qualité. Ils effectuent des opérations chaque jour et sont la meilleure source pour identifier et mettre en œuvre des améliorations. Maximiser le potentiel des travailleurs de première ligne exige qu'ils sont bien formés et éduqués sur l'ensemble du processus, et pas seulement leurs travaux individuels.

Support supérieur de gestion est également critique. La mise en œuvre des projets d'amélioration de la qualité nécessite souvent temps et de ressources. La direction doit être prêt à subir des pertes de productivité à court terme potentiels pour le bien de l'amélioration à long terme.

Par exemple, dans de nombreuses installations de fabrication innovants, travailleurs de première ligne ont le pouvoir de tirer un cordon et d'arrêter la chaîne de montage si elles observent mauvaise qualité. Ce ne pourrait jamais se produire si la gestion est plus préoccupés par le volume de la production quotidienne de la qualité des produits de fin.

D'autres ont besoin de participer ainsi. Arrêt de la ligne exige souvent que les employés, y compris l'entretien et les superviseurs, peuvent être envoyés rapidement à la zone à problème et qu'ils ont la formation et la capacité de résoudre les problèmes de qualité rapidement afin que la production puisse reprendre.

Stick à l'effort d'amélioration

Kaizen, TQM, et Six Sigma tous l'accent sur l'amélioration continue, qui est au cœur de tout programme de qualité axée succès pour deux raisons:

• La qualité est un peu comme apprendre à jouer d'un instrument de musique. Si vous renoncez à pratiquer tous les jours, alors vous ne serez pas plus d'améliorer, et vous aurez en fait qu'empirer.

• Les attentes des clients ont tendance à augmenter au fil du temps, donc la qualité doit améliorer à suivre.

Mais comment voulez-vous réellement accomplir amélioration continue?

Ceci est connu comme la le cycle Plan-Do-étude-acte, mais est aussi appelé le Roue de Deming ou la Cycle PDSA. Il représente la nature circulaire de l'amélioration continue. Comme vous résoudre un problème, vous continuez à la prochaine problème. Le processus comporte quatre étapes:

1. Régime: Vous devez plan d'amélioration, et la première étape consiste à identifier le problème que vous devez résoudre ou le processus que vous devez améliorer.

   Après avoir identifié le problème / processus, vous devez documenter, de recueillir des données, et de développer un plan d'amélioration.

2. Pensez: Ensuite, vous implémentez et observez le plan.

   Comme à l'étape 1, vous devez recueillir des données pour l'évaluation.

3. Étude: vous devez évaluer les données collectées lors de l'étape 2 (la phase de do) contre les données originales que vous avez recueillies à partir du processus d'évaluation de la façon dont le plan amélioré le problème / processus.

4. Loi: Si l'évaluation montre une amélioration des résultats, alors vous devez garder en place le plan (et mettre en œuvre plus largement, le cas échéant).

   Alors il est temps d'identifier un problème nouveau et répéter le cycle. D'autre part, si les résultats ne sont pas satisfaisants, vous avez besoin de réviser le plan et répéter le cycle. De toute façon, vous répéter le cycle!

Ce cycle de PDSA est aussi le fondement derrière la méthode DMAIC de la méthodologie d'amélioration des processus Six Sigma.