Comment répondre à la demande de la clientèle avec la gestion des opérations

Comment gérez-vous vos opérations de fournir plus efficacement des produits à votre client? L'interface produit-client suit généralement l'un des deux motifs: Sur stock ou faire pour passer commande.

Faire-stocker

Dans un make-to stock (MTS) processus, vous produisez des produits et de les placer dans un stocks de produits finis (FGI) jusqu'à ce que vous recevez un ordre du client. La plupart des fabricants de biens de consommation utilisent ce processus. MTS fonctionne mieux dans des environnements où les clients veulent que leur produit sur demande ou lorsque le temps qu'il faut pour produire le produit (le délai de mise en œuvre) Est plus grand que le moment où le client est prêt à attendre.

Dans un processus MTS, l'entreprise doit prévoir ce qu'il croit la demande du client sera. La société produit un certain volume de produit basé sur la prévision de la demande. Produits prêt-à-vendre attendent dans un FGI pour le client à acheter.

Vous pouvez probablement apprécier les avantages de MTS. Pensez à une étagère de l'épicerie. Lorsque vous avez besoin de lait, la dernière chose que vous voulez faire est d'aller à l'épicerie et découvrez que vous avez besoin de commander le lait et attendre Agriculteur Joe traire la vache. Souvent, de longs délais de prise de produits nécessitent une prévision.

Une chute du processus MTS est que vous avez la capacité limitée de fabriquer des produits personnalisés et, si votre produit a une durée de vie limitée tels que les fruits et légumes frais, vous courez le risque de détérioration. Dans le cas de l'électronique grand public, vous courez le risque de désuétude des stocks.

Le fabricant MTS doit décider quoi produire, souvent bien avant la demande des clients est connue, en raison de longs délais de production. Vous pouvez utiliser certaines techniques pour réduire les délais et d'augmenter votre capacité à faire des produits personnalisés.

Assurez-to-order

UN make-to-order (MTO) processus peut être votre meilleur rêve ou votre pire cauchemar. Dans un procédé MTO, vous ne produire quelque chose quand vous avez un ordre du client. MTO vous permet d'éviter tous les risques associés à une mauvaise prévision et d'éviter d'être gauche tenant FGI que personne ne veut acheter. Vous pouvez fournir un produit personnalisé - exactement ce que veut le client.

Cependant, vous devez produire ces produits dans un délai acceptable pour le client. Si vous ne pouvez pas livrer, le client peut annuler la commande et / ou ne jamais revenir à votre entreprise pour les commandes futures.

Une variation de MTO est assembler pour commander (ATO). La stratégie de report utilisée pour minimiser inventaire est un exemple de ATO. Dans une stratégie de ATO, l'assemblage du produit final est retardé aussi longtemps que possible. Cela permet à une entreprise d'attendre jusqu'à ce que l'ordre du client est reçu, mais réduit le délai parce que certains le processus est déjà terminée.

MTO ne fonctionne que si vous avez une bonne poignée sur ce que vos délais réels sont et si vous connaissez les attentes des clients. Dans la plupart des cas, vous donnez au client une date de livraison de la cible pour le produit. Si vous manquez cette date, vous risquez d'aliéner votre client et de blesser la réputation de votre entreprise. MTO exige un processus de production bien huilée parce que vous avez pas de stock de l'inventaire pour cacher les erreurs.

Beaucoup de processus de services ne peuvent fonctionner en utilisant MTO. Par exemple, vous ne pouvez pas traiter une demande de prêt hypothécaire jusqu'à ce qu'un client demande un prêt. Vous ne pouvez pas avoir un FGI des demandes de prêts approuvés en attente pour le client.

Choisissez une méthode qui fonctionne

Heureusement, la plupart des entreprises peuvent réussir en utilisant soit le MTS ou le procédé MTO. Ils ont juste à concevoir un processus pour tirer profit des aspects positifs et être prêt à nier les aspects négatifs de chacun.

Prenez deux ordinateurs personnels (PC) fabricants concurrents. Un utilise MTS, tandis que l'autre a émergé sur le marché en utilisant MTO. Les deux ont connu le succès dans la révolution de l'ordinateur PC.

La première société est restée avec le modèle traditionnel de MTS. Il a fabriqué quelques modèles d'ordinateurs et les vendus par les grands détaillants. En utilisant un modèle de prévision de qualité supérieure, il a été en mesure de fournir à ses points de vente avec les produits clients ont été exigeants. Il a conçu son processus de production pour produire en masse les modèles et a profité de communité et le report à minimiser l'inventaire.

Le concurrent a introduit un procédé MTO, produisant un ordinateur seulement quand il a reçu une commande. Cette société pourrait personnaliser les ordinateurs à 100 pour cent. Il était seulement en mesure d'accomplir ceci en raison de la connaissance exceptionnelle de ses délais de production et un processus de fabrication de l'ordinateur efficace. La société a utilisé des techniques telles que la mise en œuvre d'une taille de lot de 1 et de développer une chaîne d'approvisionnement sensibles qui pourraient répondre à la demande de la clientèle imprévisible.

En outre, la stratégie du MTO a travaillé seulement en raison de la modularité des composants qui composent un ordinateur. Modularité, ou la capacité à échanger un composant pour une autre, a permis au fabricant d'utiliser des composants différents, tels que le disque dur de la même interface, donc les disques durs de tailles différentes peuvent être facilement sauté en cours de montage.

Le marché avait de la place pour les deux stratégies. Les deux stratégies différentes ont été possibles parce que la clientèle cible pour chaque entreprise était légèrement différente. Les clients de MTS voulaient un ordinateur qui a rencontré leur requirements- de base, ils ne se soucient pas ce qui était sous le capot. Ils voulaient aussi une assistance technique et / ou l'installation à domicile.

La société MTO fait appel à des acheteurs plus sophistiqués qui ont compris les différences dans l'espace de la RAM et de la puce d'ordinateur vitesse et voulaient une possibilité de personnaliser ce qu'ils pensaient être la machine ultime. En outre, ils ont besoin de soutien à la clientèle limitée et ne me dérange pas d'attendre quelques jours pour recevoir leur ordinateur.

Toute stratégie de production peut fonctionner que si vous intégrez la conception des produits, la conception des processus, et la connaissance intime des attentes et des exigences des clients à un prix compétitif.