Comment recueillir des informations concernant les conflits d'employés

Une des clés de la bonne résolution des conflits en milieu de travail est d'avoir toutes les informations dont vous avez besoin. Vous savez peut-être déjà la plupart des détails sur la façon dont un conflit de travail intensifié, ou vous pouvez être de nouveau à la situation - de toute façon, approcher avec tact les personnes touchées et voyez si vous pouvez obtenir à ce qui se passe réellement.

1. Apprenez à connaître votre intention.

   Avant de commencer des conversations avec vos employés, savoir ce que votre intention pour réunion est. Déterminez si vous êtes sur une mission d'enquête et d'aller aux RH pour la documentation, ou vous allez pour laisser place à une conversation confidentielle. Il n'y a rien de mal avec soit sûr, mais assurez-vous de communiquer vos intentions pour que les employés ne se sentent pas pris au dépourvu après qu'ils ouvrent.

   Essayez de résoudre le conflit au niveau le plus bas possible. Planifier une stratégie de résolution qui utilise le moins de l'escalade. Commencez par les employés avant de vous mettre en quelqu'un d'autre. Votre intention devrait être pour ceux qui sont impliqués pour sauver la face, pour eux de voir qu'ils peuvent travailler sur des désaccords sur leur propre, et pour vous de garder le coût (et l'exposition) du conflit vers le bas.

   Bien que votre intention est peut-être d'agir comme un facilitateur objectif, disent les employés avance ce que votre organisation vous oblige à déclarer afin qu'ils puissent déterminer eux-mêmes ce qu'ils sont partage l'aise avec vous.

2. Trier les joueurs.

   
   
   
   
   

   Créer une liste pour vous-même qui comprend ceux qui sont directement impliqués, puis ajoutez les autres membres du personnel qui pourraient être touchés par le problème. Comme vous rencontrer avec chaque personne, demander à qui il ou elle voit joueurs clés dans la résolution du conflit. Vous pourriez être surpris par le nombre de noms que vous obtenez.

   Lorsque les employés sont en conflit, ils construisent souvent armées comme un moyen de renforcer leur point de vue. Assurez-vous de vérifier auprès des acteurs secondaires afin de déterminer leur niveau d'implication et si vous pensez qu'ils vont être utile pour résoudre la question.

3. Considérons le lieu de rencontre.

   Où que vous rencontrez communique beaucoup à d'autres employés. Si tout le monde voit une réunion à huis clos après l'autre, la peur et le stress peuvent dégénérer. Vos employés seront plus concentré sur ce qui se passe derrière la porte que sur leur travail. De même, la marche publiquement jusqu'à la cabine de quelqu'un et commencer une conversation où d'autres peuvent entendre peut causer votre personnel d'arrêt et de partager très peu, vous obligeant à manquer des informations importantes.

4. Soyez cohérent dans vos demandes.

   Lorsque vous commencez à approcher les employés à recueillir des informations, être compatible avec toutes les parties. Communiquer le même message à chaque employé et démontrer que vous n'êtes pas dans cette de prendre parti. Préparer une déclaration simple qui explique l'approche que vous prenez pour résoudre la question. Terminez la discussion en laissant les deux parties savent ce type de suivi que vous avez planifié, même si elle est juste de donner la situation plus pensé.

5. Posez des questions productives.

   Garder les questions ouvertes terminé plutôt que de poser des questions qui ne demandent qu'un oui ou un non tire plus d'informations. Par example:

   Qu'est-ce qui se passe pour vous dans cette situation?

   Qu'avez-vous essayé de faire pour résoudre le conflit?

   Que pensez-vous sont les prochaines étapes pour résoudre cette situation?

   Qui croyez-vous doit être impliqué pour le résoudre?

   Y at-il un soutien supplémentaire je peux vous offrir?