Comment faire de réseautage social servir à des fins d'affaires

Utilisation de la collaboration sociale est pas pour le bien de la socialisation. Si les employés deviennent des amis à travers le réseau et ensuite sortent après les heures de travail, c'est merveilleux et peuvent même avoir des avantages intangibles pour l'entreprise en termes de cohésion d'équipe - mais ce qui est vraiment à côté du point. Le but de la collaboration sociale pour faire le travail mieux ou plus vite.

Collaboration sociale dans votre entreprise devrait être utilisée pour aligner les types de connexions peuple de la part de contentement et de sensibiliser les fonctions qui sont disponibles pour des objectifs comme l'accélération des projets, résoudre des problèmes d'affaires, et de générer des idées pour de nouveaux produits.

Probablement la plus grande distinction entre l'entreprise et les réseaux sociaux publics est que les conversations d'affaires exigent la vie privée et la sécurité. La collaboration d'affaires est souvent limité à des employés seulement, peut-être avec quelques entrepreneurs de confiance traités comme des "employés honoraires." Et même au sein d'une entreprise, les départements et groupes de projet veulent susceptibles de se tailler domaines de collaboration privés hors-limites à d'autres employés. Certes, parfois les entreprises à trouver qu'il est logique d'étendre l'accès à un groupe de collaboration spécifique à un groupe sélect de partenaires ou employés: par exemple, pour recueillir des commentaires après avoir donné ces étrangers un pic d'oeil à un nouveau prototype de produit.

Il existe également des applications de l'entreprise de logiciels sociaux qui sont ouverts au grand public, tels que les communautés de soutien à la clientèle où les utilisateurs de produits logiciels se réunissent pour échanger des conseils et répondre aux questions de chacun.

Et vous pouvez inviter sélectivement les fournisseurs, les partenaires commerciaux, et même les clients dans l'environnement de collaboration sociale pour votre entreprise. Il ya un grand argument pour faire des collaborateurs actifs de vos meilleurs clients: par exemple, en les invitant à prendre part à une activité de développement de produits ou de participer à un groupe de discussion en ligne pour améliorer les informations sur le prototype d'un nouveau produit.

La plupart des systèmes de collaboration sociale offrent maintenant un mécanisme pour inviter des collaborateurs externes dans un groupe de discussion ou un projet spécifique où ils peuvent se connecter avec vos employés, sans donner ces étrangers l'accès aux zones du réseau social réservée aux salariés. Ces comptes d'utilisateurs externes sont de portée limitée, mais encore plus privilégiés que les comptes sur un forum d'usage général pour le support client où chacun peut créer un compte.

Les meilleures communautés de clients publics ont un élément de collaboration et peuvent essayer d'obtenir toute la communauté à penser à des idées pour l'amélioration des produits. Les membres contribuent volontiers parce qu'ils se sentent comme ils sont respectés et entendus. Les employés au-delà de l'organisation de service à la clientèle peuvent avoir des comptes sur ces forums sociaux et participer activement. Les meilleurs et les plus fiables membres de la communauté des clients peuvent avoir accès à des espaces privés au sein de la communauté public. Cependant, bien que ce soit pas une règle de fer vêtu, communautés de clients publics ont tendance à courir dans physiquement ou logiquement cas distincts de logiciel social.

Voilà typiquement le cas même si l'organisation a choisi un logiciel standard pour les réseaux sociaux à la fois public et privé. Et il est pas atypique pour l'organisation de choisir une plate-forme sociale pour usage interne et un autre pour ses communautés externes. En conséquence, l'octroi d'un outsider, même un accès limité à système de collaboration sociale privée de votre organisation est significativement différente de la connexion avec cette personne dans une collectivité publique.

Par définition, les collaborateurs travaillent ensemble vers des objectifs communs. Que les utilisateurs sont employés uniquement ou également des étrangers de confiance, la raison de leur fournir un environnement de collaboration sociale est d'aider à mieux travailler. Vous voulez lutter pour paiements, comme l'amélioration de la productivité, la qualité et l'innovation. Sur le chemin, vous voulez également aux participants de mieux se connaître les uns les autres. Vous voulez qu'ils voient les visages des uns et des autres et d'apprendre forces, faiblesses, et des personnalités de chacun. Il ya une raison d'affaires pour cette.

Lorsque le processus d'entreprise standard tombe en panne, ou le représentant de support technique devient une question sans réponse dans la documentation officielle, vos employés seront mieux faire face si elles savent qui appeler, e-mail ou un message via le logiciel social. Lorsque les employés se connaissent mieux, ils sont mieux à résoudre les problèmes à la fois grandes et petites.

La figure suivante montre un exemple de l'affichage d'une demande d'aide dans le Connexions environnement IBM. Ceci est fait à partir de l'environnement IBM à effet de serre, qui est rendue accessible au public comme une démonstration du logiciel et un forum de support pour les clients. Dans IBM Connections et la plupart des autres environnements de collaboration sociale, vous pouvez diriger un poste à un autre utilisateur en utilisant ce qu'on appelle un mention - une référence au nom ou nom d'utilisateur de cette personne précédé par le signe "@". Lorsque vous utilisez ce dans un poste de statut public, la personne que vous avez ciblé va recevoir une notification, mais d'autres qui pourraient être en mesure d'offrir une réponse ou offrir de l'aide peut aussi le voir.

La figure suivante montre comment vous poser une question dans NewsGator, l'un de plusieurs plates-formes sociales qui traite des questions comme un type de contenu distincte. Ici, la question est destinée à une seule personne, mais d'autres pourrait également sauter dedans et y répondre. Si vous classez spécifiquement un poste comme une question, vous pouvez revenir en arrière et marquer répondu lorsque vous obtenez une réponse satisfaisante. Les autres utilisateurs et les modérateurs du forum peut également filtrer pour voir seulement les questions sans réponse nécessitant un suivi. IBM Connections et Jive fournissent des fonctionnalités similaires dans leurs forums de discussion.