Comment gérer les conflits d'équipe pour l'examen de certification PMP

Le conflit est un élément incontournable de tout projet, vous aurez donc besoin de savoir comment traiter avec elle pour l'examen de certification PMP. Observer l'interaction de membre de l'équipe avec l'autre et avec les clients vous donne une bonne idée de l'attitude de membre de l'équipe et le travail d'équipe. One-on-one conversations (même les occasionnels) Pouvez-vous en dire beaucoup sur le moral, la motivation, points de fierté, et les sources de conflit.

Sommaire

Comment résoudre les conflits

Le conflit est un événement naturel sur des projets. De nombreux intervenants ont des besoins différents qui peuvent conduire à des conflits. Si vous ajoutez des délais serrés et la pression de travailler sur un projet critique, tempère peuvent éclater.

Beaucoup de gens évitent de conflit. Toutefois, lorsqu'il est manipulé de manière appropriée, le conflit peut être constructif. Vous pouvez réellement parvenir à une meilleure compréhension du projet et de trouver de meilleures façons de réaliser le travail. La clé est impliquant l'équipe dans les techniques de résolution de problèmes. Trois comportements aideront le séjour de l'équipe axée sur la résolution au lieu de l'escalade:

  • Gardez la conversation ouverte. Assurez-vous de favoriser la communication ouverte. Les membres de l'équipe doivent faire connaître leurs positions et pourquoi ils se sentent de cette façon. La rétention d'informations est contre-productif.

  • Focus sur les questions. Pour garder les choses constructives, les gens ont besoin de se concentrer sur les faits entourant le conflit. Accusation, conjectures et hypothèses sont contraires à la bonne résolution de problèmes. Ne laissez pas les gens se concentrent sur des personnalités ou “ il a dit, elle a dit ” type de comportement.




  • Concentrer sur le présent. Parfois, les gens apportent avec eux des bagages. Traiter chaque situation de conflit et séparément. Résoudre un conflit est pas le temps de ressasser les problèmes du passé.

Les causes des conflits

Avec tant d'incertitude sur les projets, il est amplement l'occasion de conflits. En réalité, cependant, vous pouvez regrouper la plupart des conflits dans les sept catégories suivantes:

  1. Calendrier

  2. Priorités entre les objectifs

  3. Ressources rares

  4. Approche technique

  5. Les procédures administratives

  6. Coût

  7. Personnalité

Parfois, la personnalité est le principal problème, mais si vous regardez plus profond, vous verrez la cause sous-jacente est généralement l'un des six autres questions, et les questions de personnalité fait qu'exacerber le problème.

Comment gérer les conflits

Pour l'examen, vous aurez besoin de connaître les six approches suivantes pour résoudre les conflits. La colonne approche a le nom ou l'étiquette que vous verrez à l'examen. La colonne Description est une brève définition. La colonne de la situation décrit lorsque l'approche est plus utile.

Certaines approches de gestion des conflits ont de multiples étiquettes, alors soyez prêt à répondre à une ou l'autre étiquette sur l'examen.

ApprocheDescriptionSituation
Face /
Résolution de problème
Face au conflit ainsi que comme un problème à besolvedLorsque vous avez confiance dans la capacité de l'autre partie de toproblem-résoudre
Lorsque la relation est important
Lorsque vous avez besoin d'une solution gagnant-gagnant
CollaborerWin-win et en collaborant à la réunion resolveissuesQuand il est temps et la confiance
Lorsque l'objectif est d'apprendre
Lorsque vous souhaitez intégrer plusieurs vues
Quand il est temps de parvenir à un consensus
CompromettreVous recherchez un certain degré de satisfaction pour les deux partiesQuand il ya une volonté de donner et prendre
Lorsque les deux parties ont besoin pour gagner
Lorsque vous ne pouvez pas gagner
Quand une relation d'égalité existe entre les parties inconflict
Lorsque les enjeux sont modérés
Pour éviter un combat
Lissage /
Accommodant
Soulignant domaines d'accord et de zones de-soulignant ofconflictPour atteindre un objectif primordial
Pour maintenir l'harmonie
Lorsque toute solution sera suffisante
Lorsque vous allez perdre de toute façon
Pour créer de la bienveillance
ForcerWin-lose- imposer la résolutionLorsque vous êtes à droite
Dans une situation do-or-die
Lorsque les enjeux sont élevés
Pour gagner en puissance
Si la relation est pas important
Quand le temps est de l'essence
Retrait /
Éviter
Le retrait de la situation- ayant un droit de rétractationLorsque vous ne pouvez pas gagner
Lorsque les enjeux sont faibles
Pour préserver la neutralité ou à la réputation
Si le problème va disparaître de sa propre

En général, les meilleures approches sont le collaborateur et de confronter / résolution de problèmes. Forcer est généralement considérée comme l'approche la moins souhaitable. Confronting ne signifie pas être conflictuelle: Au contraire, cela signifie affronter le problème plutôt que de l'éviter.


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