Comment gérer les conflits d'équipe pour l'examen de certification PMP
Le conflit est un élément incontournable de tout projet, vous aurez donc besoin de savoir comment traiter avec elle pour l'examen de certification PMP. Observer l'interaction de membre de l'équipe avec l'autre et avec les clients vous donne une bonne idée de l'attitude de membre de l'équipe et le travail d'équipe. One-on-one conversations (même les occasionnels) Pouvez-vous en dire beaucoup sur le moral, la motivation, points de fierté, et les sources de conflit.
Comment résoudre les conflits
Le conflit est un événement naturel sur des projets. De nombreux intervenants ont des besoins différents qui peuvent conduire à des conflits. Si vous ajoutez des délais serrés et la pression de travailler sur un projet critique, tempère peuvent éclater.
Beaucoup de gens évitent de conflit. Toutefois, lorsqu'il est manipulé de manière appropriée, le conflit peut être constructif. Vous pouvez réellement parvenir à une meilleure compréhension du projet et de trouver de meilleures façons de réaliser le travail. La clé est impliquant l'équipe dans les techniques de résolution de problèmes. Trois comportements aideront le séjour de l'équipe axée sur la résolution au lieu de l'escalade:
Gardez la conversation ouverte. Assurez-vous de favoriser la communication ouverte. Les membres de l'équipe doivent faire connaître leurs positions et pourquoi ils se sentent de cette façon. La rétention d'informations est contre-productif.
Focus sur les questions. Pour garder les choses constructives, les gens ont besoin de se concentrer sur les faits entourant le conflit. Accusation, conjectures et hypothèses sont contraires à la bonne résolution de problèmes. Ne laissez pas les gens se concentrent sur des personnalités ou il a dit, elle a dit type de comportement.
Concentrer sur le présent. Parfois, les gens apportent avec eux des bagages. Traiter chaque situation de conflit et séparément. Résoudre un conflit est pas le temps de ressasser les problèmes du passé.
Les causes des conflits
Avec tant d'incertitude sur les projets, il est amplement l'occasion de conflits. En réalité, cependant, vous pouvez regrouper la plupart des conflits dans les sept catégories suivantes:
Calendrier
Priorités entre les objectifs
Ressources rares
Approche technique
Les procédures administratives
Coût
Personnalité
Parfois, la personnalité est le principal problème, mais si vous regardez plus profond, vous verrez la cause sous-jacente est généralement l'un des six autres questions, et les questions de personnalité fait qu'exacerber le problème.
Comment gérer les conflits
Pour l'examen, vous aurez besoin de connaître les six approches suivantes pour résoudre les conflits. La colonne approche a le nom ou l'étiquette que vous verrez à l'examen. La colonne Description est une brève définition. La colonne de la situation décrit lorsque l'approche est plus utile.
Certaines approches de gestion des conflits ont de multiples étiquettes, alors soyez prêt à répondre à une ou l'autre étiquette sur l'examen.
Approche | Description | Situation |
---|---|---|
Face / Résolution de problème | Face au conflit ainsi que comme un problème à besolved | Lorsque vous avez confiance dans la capacité de l'autre partie de toproblem-résoudre Lorsque la relation est important Lorsque vous avez besoin d'une solution gagnant-gagnant |
Collaborer | Win-win et en collaborant à la réunion resolveissues | Quand il est temps et la confiance Lorsque l'objectif est d'apprendre Lorsque vous souhaitez intégrer plusieurs vues Quand il est temps de parvenir à un consensus |
Compromettre | Vous recherchez un certain degré de satisfaction pour les deux parties | Quand il ya une volonté de donner et prendre Lorsque les deux parties ont besoin pour gagner Lorsque vous ne pouvez pas gagner Quand une relation d'égalité existe entre les parties inconflict Lorsque les enjeux sont modérés Pour éviter un combat |
Lissage / Accommodant | Soulignant domaines d'accord et de zones de-soulignant ofconflict | Pour atteindre un objectif primordial Pour maintenir l'harmonie Lorsque toute solution sera suffisante Lorsque vous allez perdre de toute façon Pour créer de la bienveillance |
Forcer | Win-lose- imposer la résolution | Lorsque vous êtes à droite Dans une situation do-or-die Lorsque les enjeux sont élevés Pour gagner en puissance Si la relation est pas important Quand le temps est de l'essence |
Retrait / Éviter | Le retrait de la situation- ayant un droit de rétractation | Lorsque vous ne pouvez pas gagner Lorsque les enjeux sont faibles Pour préserver la neutralité ou à la réputation Si le problème va disparaître de sa propre |
En général, les meilleures approches sont le collaborateur et de confronter / résolution de problèmes. Forcer est généralement considérée comme l'approche la moins souhaitable. Confronting ne signifie pas être conflictuelle: Au contraire, cela signifie affronter le problème plutôt que de l'éviter.